醫(yī)療的本質(zhì)，

是技術與溫度的雙向奔赴，

當專業(yè)診療成為健康守護的基石，

醫(yī)療服務便是拉近醫(yī)患距離的橋梁。

為深耕人文醫(yī)療，雕琢醫(yī)療服務細節(jié)，武漢民生耳鼻喉專科醫(yī)院讀書會如期開展，本期以《像紳士淑女一樣服務》為共讀書目，組織核心團隊共讀深研，從書中汲取服務智慧，將專業(yè)的服務理念融入醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，以學促行，以行提質(zhì)。

以書為媒，探尋醫(yī)療服務的內(nèi)核

《像紳士淑女一樣服務》跳出標準化服務的刻板框架，以實用方法論，詮釋了服務的本質(zhì)：以尊重為底色，以專業(yè)為支撐，以共情為內(nèi)核——把每一次服務都當作一次用心的交流，讀懂需求、滿足期望、做到極致。對于醫(yī)療行業(yè)而言，這份理念恰是人文醫(yī)療的核心，讓診療不止于病痛治愈，更能讓患者在就醫(yī)過程中感受到被尊重、被珍視的溫暖，讓醫(yī)療服務既有專業(yè)的“硬度”，更有人文的“溫度”

以成長之力，解醫(yī)療服務之題

民生五官科醫(yī)療集團常務副總/醫(yī)院院長禹爽在讀書會中提出成長是解決一切問題的根本方法，自我成長的本質(zhì)，就是讓認知與能力實現(xiàn)“位移”，讓難題迎刃而解。

他表示，讀書會的意義，便是以共讀為紐帶，讓一部分人先成長起來，再以點帶面帶動團隊整體提升。他強調(diào)，一個人讀過任何一本書都不可能沒有改變，一定有改變，只是你的關注點不在改變上，而在不變上。讀書會正是成長的重要載體，哪怕成長的腳步緩慢，只要不停歇，終能抵達目標，在浮躁的當下，更要靜下心來，以學習促成長，以成長促發(fā)展。

以學促行，讓醫(yī)療服務理念落地生根

分享會上，大家積極發(fā)言，暢談體會，盡情分享讀書的收獲。將書中服務智慧轉(zhuǎn)化為門診、住院、護理全場景的行動指南，讓醫(yī)療服務從理念變?yōu)榭吹靡姟⒚弥木歪t(yī)體驗。

門診負責人結(jié)合一線接診工作分享：門診是醫(yī)院服務的第一窗口，面對初診患者的迷茫、復診患者的焦慮，始終堅守“首接負責，一步到位”的服務準則。從患者踏入門診的第一聲問候，到精準分診、耐心答疑，再到引導檢查、簡化流程，讓每一次接診都有溫度、有態(tài)度、有速度。

住院病區(qū)負責人談到很多耳聾耳鳴患者長期受病痛困擾，往往伴隨焦慮、煩躁、失眠與心理壓力。我們將“有時治愈，常常幫助，總是安慰”刻進日常。用共情化解焦慮，用專業(yè)筑牢信心，讓病房不僅是治療病痛的場所，更是溫暖安心的港灣。

護理部負責人則以“細節(jié)暖心，護理貼心”為核心，將把人文關懷滲透到輸液、照護、健康指導每一個細節(jié)，用專業(yè)護理與真心關懷，讓患者在細微處感受到被珍視、被呵護。

步履不停，以成長雕琢醫(yī)療溫度

民生讀書會始終以“以學賦能、以知促行”為初心，從解鎖管理智慧到探尋醫(yī)療服務內(nèi)核，每一次共讀都是一次思想的升華，一次成長的積淀。

醫(yī)療服務的提升，是一場永無止境的修行。醫(yī)院將以此次讀書會為契機，讓人文關懷溫暖人心，以持續(xù)的學習促團隊成長，以扎實的行動提升醫(yī)療服務品質(zhì)，在深耕專業(yè)診療的同時，不斷雕琢醫(yī)療服務的溫度，用專業(yè)與愛心，守護每一位患者的健康。