近日，有網(wǎng)民在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，稱在魯源村景區(qū)游玩期間，遭遇門(mén)票被誤多核銷、景區(qū)承諾退款卻遲遲未兌現(xiàn)的問(wèn)題，此次涉事金額為36.5元，截至目前，該投訴仍在處理當(dāng)中。

據(jù)投訴人講述，2月19日，他與同伴共兩位成人一同前往魯源村景區(qū)游玩，可在閘口檢票環(huán)節(jié)，景區(qū)工作人員不慎出現(xiàn)操作失誤，將他們購(gòu)買(mǎi)的三張門(mén)票全部核銷，發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，投訴人第一時(shí)間與閘口工作人員溝通，對(duì)方當(dāng)即承認(rèn)了自身操作失誤，并現(xiàn)場(chǎng)表示會(huì)登記相關(guān)信息，為其辦理多核銷那張門(mén)票的退款手續(xù)，還讓投訴人先安心游玩。可讓投訴人沒(méi)想到的是，這份口頭承諾并未如期兌現(xiàn)。從游玩當(dāng)日起，一直到他發(fā)起投訴，始終沒(méi)有收到這筆36.5元的退款。期間，他也曾嘗試通過(guò)抖音平臺(tái)介入?yún)f(xié)調(diào)聯(lián)系景區(qū)，但仍未果。

之后，投訴人又通過(guò)多種渠道再次聯(lián)系景區(qū)，經(jīng)過(guò)一番溝通，景區(qū)工作人員再次承諾會(huì)為其辦理退款。然而，在后續(xù)的溝通中，該工作人員卻提出了不同說(shuō)法，先后以“初期未注意到僅兩位游客”“登記的退款手機(jī)號(hào)存在錯(cuò)誤”等為由，導(dǎo)致退款事宜一直未能推進(jìn)。

依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，此事若經(jīng)核實(shí)，景區(qū)工作人員確系操作失誤導(dǎo)致多核銷門(mén)票，景區(qū)方應(yīng)依法妥善處理退款事宜；若雙方就登記信息等細(xì)節(jié)存在爭(zhēng)議，也應(yīng)進(jìn)一步溝通核對(duì)，妥善化解此次糾紛。

在此提醒廣大游客，出游時(shí)請(qǐng)妥善保管好購(gòu)票憑證、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，若遇到消費(fèi)糾紛，可通過(guò)正規(guī)渠道理性維權(quán)；同時(shí)也希望涉事景區(qū)能重視此次投訴訴求，及時(shí)核實(shí)事件情況、主動(dòng)與投訴人溝通，妥善處理好糾紛，持續(xù)優(yōu)化自身服務(wù)流程。

目前，該投訴仍在處理中，我們將持續(xù)關(guān)注景區(qū)方的回應(yīng)及事件后續(xù)進(jìn)展，第一時(shí)間為大家更新相關(guān)信息。