《唐山物業(yè)管理條例》

經(jīng)河北省人大審批通過

2026年3月1日起正式施行

為了規(guī)范物業(yè)在社區(qū)的服務(wù)行為

《唐山市物業(yè)管理條例》

對物業(yè)提供服務(wù)和業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

多個方面進行了明確規(guī)定

業(yè)主、業(yè)主組織

第二十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的以下部分屬于業(yè)主共有：

（一）道路、綠地，但是屬于城市公共道路、城市公共綠地或者明示屬于個人的除外；

（二）占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置的車位；

（三）建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明、電梯等附屬設(shè)施、設(shè)備，避難層、架空層、設(shè)備層或者設(shè)備間等；

（四）物業(yè)服務(wù)用房和其他公共場所、共用設(shè)施；

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定或者商品房買賣合同約定的其他共有部分。

第二十四條業(yè)主享有下列權(quán)利：

（一）自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)人管理物業(yè)；

（二）要求物業(yè)服務(wù)人按照合同約定提供服務(wù)；

（三）提議召開業(yè)主大會，就物業(yè)管理事項提出建議；

（四）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

（五）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；

（六）選舉業(yè)主委員會委員，享有選舉權(quán)和被選舉權(quán)；

（七）監(jiān)督業(yè)主大會籌備組、業(yè)主委員會的工作；

（八）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行服務(wù)合同；

（九）對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用享有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和收益權(quán)；

（十）監(jiān)督住宅專項維修資金的管理和使用；

（十一）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

業(yè)主行使權(quán)利不得危及公共安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

第二十五條業(yè)主應(yīng)當履行下列義務(wù)：

（一）遵守管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護以及應(yīng)對突發(fā)事件等方面的制度要求；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；

（四）配合物業(yè)服務(wù)人實施物業(yè)服務(wù)；

（五）按照規(guī)定交納住宅專項維修資金；

（六）按時足額交納物業(yè)服務(wù)費；

（七）履行房屋安全使用責任；

（八）按照規(guī)定分類投放生活垃圾；

（九）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。

業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務(wù)；不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。

物業(yè)服務(wù)

第四十六條物業(yè)服務(wù)人依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定享有權(quán)利，履行義務(wù)。

不得采取停止供水、供電、供氣、供熱或者利用門禁、電梯卡限制業(yè)主出入等方式損害業(yè)主合法權(quán)益。

第四十七條物業(yè)服務(wù)人按照合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)當遵守下列規(guī)定：

（一）物業(yè)服務(wù)符合國家、省、市規(guī)定的標準、規(guī)范；

（二）為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護等；

（三）告知業(yè)主安全、合理使用建筑物的注意事項；

（四）聽取業(yè)主的意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督，改進和完善服務(wù)；

（五）對違法建設(shè)、侵占綠地、私拉電線、占用消防車通道等行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的及時報告街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者有關(guān)行政執(zhí)法部門；

（六）發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時設(shè)置警示標識，采取措施排除隱患或者向有關(guān)專業(yè)機構(gòu)報告；

（七）勸阻、制止業(yè)主違反管理規(guī)約的行為，及時報告業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會；

（八）不得泄露在物業(yè)服務(wù)活動中獲取的業(yè)主信息；

（九）履行生活垃圾分類管理責任人責任，指導業(yè)主進行生活垃圾分類；

（十）配合行政執(zhí)法部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會、村民委員會做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

第四十八條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當按照合同約定提供質(zhì)價相符的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)人不得只收費不服務(wù)或者所收取費用與提供的服務(wù)質(zhì)價不符；不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用、不配合管理為由，減少服務(wù)內(nèi)容或者降低服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)人違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者損害業(yè)主權(quán)益的，業(yè)主可以向物業(yè)所在地縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門或者市場監(jiān)督管理部門投訴，經(jīng)核實投訴屬實的，依法責令限期改正或者予以處罰；也可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟，經(jīng)仲裁裁決或者司法判決確認后仍不履行的，由縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門錄入河北省物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理信息系統(tǒng)。

物業(yè)服務(wù)人可以將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)事項委托給專業(yè)性服務(wù)單位，由物業(yè)服務(wù)人向業(yè)主負責，不得降低服務(wù)標準。委托情況應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。

電梯、消防設(shè)施等涉及人身、財產(chǎn)安全的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)性服務(wù)單位進行維修和養(yǎng)護。

物業(yè)服務(wù)人不得將其應(yīng)當提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。

第四十九條鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)人與養(yǎng)老、托育、餐飲、家政、裝飾裝修等企業(yè)開展合作，發(fā)展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式。鼓勵和支持在物業(yè)服務(wù)中運用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技手段，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行智能化管理，推廣智能安防、智慧停車、智能門禁、高空拋物監(jiān)控設(shè)施等新模式，提升社區(qū)服務(wù)水平和居住體驗。

第五十條物業(yè)服務(wù)實行有償服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。

實行政府指導價的，具體物業(yè)服務(wù)等級標準和收費標準由發(fā)展改革部門會同住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門根據(jù)國家和省的有關(guān)規(guī)定，建立動態(tài)調(diào)整機制，制定和調(diào)整相應(yīng)的基準價及其浮動幅度，每五年至少組織一次評估，根據(jù)評估情況及時調(diào)整、公布。業(yè)主大會成立之前居民普通住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導價。

實行市場調(diào)節(jié)價的，具體收費標準由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人在合同中約定。住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當在住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的指導下，監(jiān)測并定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)成本信息和計價規(guī)則，供業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人在協(xié)商物業(yè)費時參考。

物業(yè)服務(wù)收費可以采取包干制或者酬金制等方式，具體收費方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。鼓勵探索酬金制改革，實行酬金制收費方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)的各項資金的收支建立臺賬，向業(yè)主公開并接受業(yè)主委員會的核查。

第五十二條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示欄，定期如實公示、及時更新下列信息，并且可以通過短信、微信群、公眾號、互聯(lián)網(wǎng)等方式告知全體業(yè)主：

（一）物業(yè)服務(wù)人的營業(yè)執(zhí)照、項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；

（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準、收費標準和方式等；

（三）電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和應(yīng)急處置方案等；

（四）上一年度物業(yè)服務(wù)事項履行及物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；

（五）上一年度業(yè)主共有部分的廣告、車位、出租房等經(jīng)營收益收支情況；

（六）年度住宅專項維修資金申請使用情況；

（七）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫的出售和出租情況；

（八）其他應(yīng)當公示的信息。

業(yè)主對公示內(nèi)容提出異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當及時予以答復。

第五十三條物業(yè)服務(wù)人收取物業(yè)服務(wù)費后提供服務(wù)滿一年的，物業(yè)所在地的住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當對其服務(wù)等級標準、收費標準等情況進行檢查核實。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以組織居民委員會、村民委員會、物業(yè)管理委員會、業(yè)主委員會、業(yè)主代表等對物業(yè)服務(wù)人進行服務(wù)質(zhì)量評價。

檢查核實和服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果應(yīng)當作為住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門評定物業(yè)服務(wù)等級、調(diào)整物業(yè)收費標準的依據(jù)。未按照規(guī)定標準收費的，由市場監(jiān)督管理部門進行查處。

第五十四條利用物業(yè)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并在物業(yè)服務(wù)合同或者臨時管理規(guī)約中約定。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有部位、共有設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動產(chǎn)生的公共收益，屬于全體業(yè)主共有。委托物業(yè)服務(wù)人管理的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當開設(shè)專門賬戶，不得與物業(yè)服務(wù)人其他收支合用賬戶，單獨列賬。公共收益的收支情況應(yīng)當至少每半年在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置向業(yè)主公示一次，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)人不得侵占、挪用公共收益。

公共收益的百分之七十以上應(yīng)當優(yōu)先補充本物業(yè)管理區(qū)域維修資金，剩余部分的使用由業(yè)主共同決定。

物業(yè)的使用和維護

第六十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）違法改變建筑物的使用用途；

（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物及其他設(shè)施；

（三）擅自在建筑物、構(gòu)筑物上涂寫、刻畫、張貼；

（四）侵占綠地，毀壞花草樹木，損壞園林設(shè)施；

（五）共用部位亂設(shè)攤點，亂倒垃圾，堆放雜物、固體廢物；

（六）違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等動物；

（七）違反國家規(guī)定，制造、儲存、使用、處置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)；

（八）高空拋物；

（九）違反規(guī)定燃放煙花爆竹；

（十）違反規(guī)定排放噪聲或者故意制造噪聲干擾他人正常生活；

（十一）擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；

（十二）擅自占用、損壞物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施；

（十三）擅自通過設(shè)置地鎖、石墩、柵欄等障礙物和亂堆亂放等方式，占用、堵塞、封閉消防車通道、疏散通道或者損壞消防設(shè)施等；

（十四）違反規(guī)定私拉電線、電纜為電動汽車、電動自行車、電動摩托車和電動三輪車等充電；

（十五）其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約的行為。

業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會、物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有前款行為的，應(yīng)當勸阻、制止，要求行為人及時改正；勸阻、制止無效或者行為人拒不改正的，應(yīng)當及時向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者行政執(zhí)法部門報告并協(xié)助處理。

第六十五條住宅裝飾裝修前，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當告知物業(yè)服務(wù)人。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當將住宅裝飾裝修中的禁止行為、垃圾堆放和清運要求以及施工時間等注意事項書面告知業(yè)主。按照國家有關(guān)規(guī)定需要簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當簽訂協(xié)議。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當加強對裝飾裝修活動的巡查，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者物業(yè)使用人違反裝飾裝修服務(wù)協(xié)議、危害房屋建筑安全行為的，應(yīng)當及時勸阻和制止，業(yè)主或者物業(yè)使用人不聽勸阻的，應(yīng)當向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者行政執(zhí)法部門報告。

第六十六條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車庫、車位，應(yīng)當優(yōu)先滿足業(yè)主需要。新建住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計的車庫、車位應(yīng)當配建新能源汽車充電設(shè)施或者預(yù)留建設(shè)安裝條件，充電設(shè)施應(yīng)當符合相關(guān)技術(shù)標準和規(guī)范，納入居住區(qū)消防安全管理責任體系。

占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置車位的，不得出售，應(yīng)當提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人使用。滿足業(yè)主需要后仍有空余的，可以臨時提供給物業(yè)管理區(qū)域外的其他人使用。

第六十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主擁有所有權(quán)或者使用權(quán)的車庫、車位的停車服務(wù)費，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人在合同中約定。

占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置的車位，物業(yè)服務(wù)人可以根據(jù)業(yè)主大會的決定收取停車費、停車服務(wù)費，停車費屬于全體業(yè)主共有。

第六十八條新建或者改建、擴建住宅小區(qū)應(yīng)當按照規(guī)劃要求，配套建設(shè)電動自行車停放場所和充電設(shè)施。既有住宅小區(qū)應(yīng)當結(jié)合城市更新，建設(shè)電動摩托車、電動自行車停放場所和充電設(shè)施。

電動摩托車、電動自行車及其電池不得進樓入戶充電，不得在公共門廳、疏散通道、樓梯間、安全出口以及消防車通道停放或者充電。禁止攜帶電動摩托車、電動自行車及其電池進入電梯轎廂。

第七十二條支持既有住宅加裝電梯或者其他無障礙設(shè)施，改善居住條件。

市、縣級人民政府及有關(guān)部門應(yīng)當制定支持政策、簡化審批程序，為既有住宅加裝電梯或者其他無障礙設(shè)施提供便利。

第七十三條發(fā)生下列危及住宅使用安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況，業(yè)主委員會或者代行職責的物業(yè)管理委員會、居民委員會或者村民委員會、物業(yè)服務(wù)人或者相關(guān)業(yè)主可以持房屋安全、設(shè)施設(shè)備鑒定機構(gòu)出具的相關(guān)證明材料或者由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府出具的緊急維修情況說明以及使用方案，向縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門直接申請使用住宅專項維修資金，及時消除安全隱患：

（一）電梯故障危及人身安全，無法正常使用嚴重影響業(yè)主生活的；

（二）消防設(shè)施設(shè)備嚴重損壞的；

（三）二次供水水泵損壞或者水管爆裂導致供水中斷，嚴重影響業(yè)主生活的，但是依法或者依照合同約定應(yīng)當由供水單位承擔的除外；

（四）排水設(shè)施堵塞、坍塌、爆裂等造成功能障礙，嚴重影響業(yè)主生活，或者危及財產(chǎn)安全的；

（五）屋面、外墻防水損壞，造成嚴重滲漏的；

（六）樓體外立面存在脫落危險的；

（七）其他危及住宅使用和人身財產(chǎn)安全的緊急情況。

積極探索在維修資金使用中引入商業(yè)保險，鼓勵依法使用住宅專項維修資金購買房屋質(zhì)量安全保險、電梯安全責任保險等保障共用部位和共用設(shè)施設(shè)備安全和正常使用的保險，具體辦法由市人民政府制定。

法律責任

第七十八條違反本條例第十六條規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，建設(shè)單位將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備通過出售、附贈或者出租等方式擅自處分的，由市、縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正，處五萬元以上二十萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

第八十一條違反本條例第四十六條的規(guī)定，采取停止供水、供電、供氣、供熱或者利用門禁、電梯卡限制業(yè)主出入等方式損害業(yè)主合法權(quán)益的，由縣級市場監(jiān)督管理部門或者住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

第八十二條違反本條例規(guī)定，不執(zhí)行政府指導價、政府定價以及法定的價格干預(yù)措施、緊急措施的，超過規(guī)定標準收費、亂收費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只收費不服務(wù)或者所收取費用與提供的服務(wù)質(zhì)價不符的，由物業(yè)所在地縣級市場監(jiān)督管理部門按照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《河北省價格監(jiān)督檢查條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。

全文如下

唐山市物業(yè)管理條例

（2011年10月28日唐山市第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十八次會議通過　2012年9月26日河北省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十二次會議批準　根據(jù)2020年11月3日唐山市第十五屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十六次會議關(guān)于修改《唐山市房地產(chǎn)交易管理條例》等四部地方性法規(guī)的決定修正　2021年3月31日河北省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十二次會議批準　于2021年4月6日公布施行　2025年10月30日唐山市第十六屆人民代表大會常務(wù)委員會第四十次會議修訂　2025年11月26日河北省第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第十八次會議批準）

第一章　總　　則

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理各方主體的合法權(quán)益，構(gòu)建物業(yè)管理與基層治理共建共治共享格局，建設(shè)和諧宜居的高品質(zhì)生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理，適用本條例。

第三條物業(yè)管理應(yīng)當堅持黨建引領(lǐng)、業(yè)主自治、社區(qū)協(xié)調(diào)、政府監(jiān)管、部門協(xié)同、行業(yè)自律、專業(yè)服務(wù)、權(quán)責一致、公開透明的原則，推動物業(yè)管理標準化、專業(yè)化、智能化、綠色化發(fā)展。

物業(yè)管理工作納入社區(qū)建設(shè)和社會治理體系，創(chuàng)新物業(yè)管理方式，建立健全社區(qū)黨組織、居民委員會或者村民委員會、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、樓門長（網(wǎng)格員）、綜合服務(wù)站“六位一體”社區(qū)治理體系，納入各級政府部門工作目標考核。

第四條市、縣級人民政府應(yīng)當加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導，建立綜合協(xié)調(diào)機制，構(gòu)建網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐、開放共享的基層管理服務(wù)平臺，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理的重大問題，不斷改善居民生活環(huán)境。

縣級人民政府應(yīng)當建立保障機制，在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府明確物業(yè)管理工作機構(gòu)，配備與工作任務(wù)相適應(yīng)的工作人員，落實工作經(jīng)費。

第五條市、縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負責物業(yè)管理活動的指導和監(jiān)督管理工作。

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門具體履行下列職責：

（一）指導全市物業(yè)管理工作，制定物業(yè)服務(wù)等級標準，對物業(yè)服務(wù)的達標情況進行監(jiān)督管理，開展服務(wù)等級評價；

（二）研究制定本市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度，監(jiān)督實施前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同等示范文本，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市物業(yè)管理培訓與宣傳工作；

（三）指導和監(jiān)督建設(shè)單位實施住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)招投標、物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出交接等活動；

（四）推動、指導設(shè)立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，制定業(yè)主大會議事規(guī)則、臨時管理規(guī)約等示范文本；

（五）指導全市住宅專項維修資金管理工作；

（六）建立健全智慧物業(yè)管理公共服務(wù)平臺和物業(yè)服務(wù)信用管理體系，加強業(yè)主公共服務(wù)、行業(yè)監(jiān)管服務(wù)和信用管理，推動賬目線上查、事項線上議、服務(wù)線上評；

（七）實施物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責。

縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門具體履行下列職責：

（一）貫徹執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策和制度；

（二）監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常經(jīng)營活動，做好信用信息系統(tǒng)和智慧物業(yè)管理公共服務(wù)平臺信息錄入及管理工作；

（三）指導、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項目招投標或者協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出交接等工作；

（四）指導、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)住宅專項維修資金的籌集、管理和使用；

（五）為街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府推動設(shè)立業(yè)主大會和業(yè)主委員會提供相關(guān)政策指導；

（六）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員、業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會進行業(yè)務(wù)指導、監(jiān)督管理；

（七）做好涉及其他行政管理部門職責范圍的線索移交工作；

（八）落實物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責。

第六條市、縣級相關(guān)部門應(yīng)當依法履行職責，建立執(zhí)法管理進住宅小區(qū)的工作機制，落實相關(guān)要求，做好下列工作：

（一）發(fā)展改革部門負責制定完善實行政府指導價的服務(wù)收費標準，落實定期評估調(diào)整機制；

（二）市場監(jiān)督管理部門負責監(jiān)督管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的特種設(shè)備安全運營，查處物業(yè)服務(wù)收費中的違法違規(guī)行為；

（三）消防救援機構(gòu)負責督促相關(guān)主體落實消防安全責任，查處火災(zāi)隱患和消防安全違法行為；

（四）自然資源和規(guī)劃部門負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反規(guī)劃行為的認定、查處和移送；

（五）公安機關(guān)負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的技防、保安服務(wù)等活動的監(jiān)督檢查，查處違反治安管理的行為；

（六）國防動員部門負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人民防空工程維護管理的監(jiān)督檢查，查處損壞工程結(jié)構(gòu)和內(nèi)部設(shè)備設(shè)施、影響人民防空工程防空效能等違法行為；

（七）民政部門負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)的管理和監(jiān)督；

（八）衛(wèi)生健康部門負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防和應(yīng)對處置的指導；

（九）生態(tài)環(huán)境部門負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)污染環(huán)境行為的監(jiān)督檢查；

（十）城市管理綜合行政執(zhí)法部門負責城市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護、市容環(huán)境等的指導和監(jiān)督檢查，依據(jù)職權(quán)查處相關(guān)違法行為；

（十一）其他有關(guān)主管部門按照各自職責做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)工作的監(jiān)督管理。

市、縣級人民政府應(yīng)當加強各相關(guān)部門執(zhí)法管理進住宅小區(qū)的監(jiān)督檢查，建立監(jiān)督評價機制。

第七條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當將物業(yè)管理作為社區(qū)建設(shè)和社會治理的重要內(nèi)容，按照規(guī)定程序組織召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，建立健全物業(yè)管理等工作機制，指導、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動，具體履行下列職責：

（一）指導、監(jiān)督業(yè)主大會設(shè)立和業(yè)主委員會選舉換屆，并辦理相關(guān)備案手續(xù)；

（二）指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責，依法撤銷其作出的違反法律、法規(guī)、規(guī)章的決定；

（三）指導物業(yè)服務(wù)承接查驗，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)項目的移交和接管；

（四）檢查物業(yè)服務(wù)人在提供日常服務(wù)過程中是否達到合同條款中的服務(wù)標準，對轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出信用評價意見，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)糾紛；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

城市社區(qū)的居民委員會和實行物業(yè)管理的農(nóng)村社區(qū)村民委員會具體履行下列職責：

（一）協(xié)助和配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好第一款規(guī)定的相關(guān)工作；

（二）派員參加業(yè)主大會和業(yè)主委員會會議，了解物業(yè)管理工作情況；

（三）對業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常工作進行指導和監(jiān)督；

（四）組織召集社區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議，調(diào)解社區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛；

（五）教育引導居民參與配合社區(qū)物業(yè)管理、履行應(yīng)盡義務(wù)、愛護公共財產(chǎn)；

（六）依法維護社區(qū)居民的合法權(quán)益，向上級有關(guān)部門及時反映社區(qū)居民的意見和建議；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

第八條對未實行專業(yè)化物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，縣級人民政府應(yīng)當結(jié)合城市更新工作，加強基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，通過引進優(yōu)質(zhì)企業(yè)、組建社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、國有企業(yè)托管等方式，推動實行道路清掃、垃圾清運、秩序維護等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，提高物業(yè)管理覆蓋率、服務(wù)達標率。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當推動設(shè)立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，推行專業(yè)化物業(yè)管理或者業(yè)主自行管理。

第九條加強社區(qū)黨組織對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導，建立社區(qū)黨組織領(lǐng)導下的居民委員會或者村民委員會、業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)人等共同參與的物業(yè)管理協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，統(tǒng)籌推進社區(qū)治理和物業(yè)管理工作。

業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人等應(yīng)當在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導下依法依規(guī)開展物業(yè)管理活動，接受居民委員會、村民委員會的指導和監(jiān)督。

推動在業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)中設(shè)立黨組織，物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作情況作為物業(yè)服務(wù)招投標、信用信息管理評級、行業(yè)評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。

第十條物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當依法制定和組織實施自律性規(guī)范，實行自律管理，調(diào)解行業(yè)糾紛，組織業(yè)務(wù)培訓，維護物業(yè)服務(wù)人合法權(quán)益，推動行業(yè)健康有序發(fā)展。

第十一條市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當牽頭建立聯(lián)席會議制度，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的，涉及多個行政執(zhí)法部門職責的復雜、重大違法行為，或者相關(guān)行政執(zhí)法部門對職責界定存在爭議的事項，召開聯(lián)席會議，明確執(zhí)行部門與處置方案。

街道辦事處和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度縣級人民政府部門及其派出機構(gòu)、承擔公共服務(wù)職能的企業(yè)事業(yè)單位等，圍繞物業(yè)管理訴求中的重點工作、綜合執(zhí)法、應(yīng)急處置等反映集中、難以解決的事項，共同做好轄區(qū)服務(wù)管理工作。相關(guān)部門和單位應(yīng)當予以配合。

縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和其他相關(guān)部門應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布投訴、舉報受理方式，按照職能分工履行職責，及時受理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主和相關(guān)單位的投訴、舉報，依法調(diào)查處理違法行為。

建立健全物業(yè)管理矛盾糾紛多元化解機制，搭建小區(qū)公共事務(wù)協(xié)商平臺，深化小區(qū)基層治理，通過人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等方式化解物業(yè)管理矛盾糾紛。

鼓勵志愿者組織、社會工作機構(gòu)、人民調(diào)解員、網(wǎng)格員、律師等參加物業(yè)管理糾紛調(diào)解、開展社會心理服務(wù)等。

第二章　前期物業(yè)管理

第十二條物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當符合法律、法規(guī)的規(guī)定，遵循規(guī)劃優(yōu)先、功能完善、資源共享、便民利民的原則，按照建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的范圍，綜合考慮共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模和類型、社區(qū)建設(shè)等因素，由縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門確定。

分期開發(fā)建設(shè)或者兩個以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的項目，其配套設(shè)施設(shè)備共用的，應(yīng)當劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域；配套設(shè)施設(shè)備能夠分割并獨立使用的，可以分別劃定物業(yè)管理區(qū)域。

已投入使用、尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域或者劃分的物業(yè)管理區(qū)域確需調(diào)整的，物業(yè)所在地的縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當結(jié)合物業(yè)管理實際需要，征求街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會或者村民委員會、業(yè)主意見后確定物業(yè)管理區(qū)域并公告。

第十三條住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當在取得商品房預(yù)售許可證或者現(xiàn)房銷售備案通知前，按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)服務(wù)相分離的原則，通過招投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標人少于三個或者新建住宅小區(qū)建筑面積小于五萬平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

提倡非住宅物業(yè)的建設(shè)單位通過招投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)人。

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)培育引導，搭建企業(yè)服務(wù)平臺，引進優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，分類推進新建小區(qū)、既有小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)，推動本市物業(yè)管理水平提質(zhì)升級。

第十四條招標、投標、開標、評標、中標等程序應(yīng)當符合法定要求。縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當加強物業(yè)服務(wù)招標投標監(jiān)管，重點在物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員配置、專業(yè)要求等方面加強對招標文件的審核，做到可量化、可考核，依法糾正和查處違法違規(guī)行為。建設(shè)單位應(yīng)當在發(fā)布招標公告或者發(fā)出投標邀請書的十日前以及確定中標人之日起十五日內(nèi)向物業(yè)所在地縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門分別進行備案。

建設(shè)單位應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，制定臨時管理規(guī)約。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)交接后三十日內(nèi)向物業(yè)所在地縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當自完成備案手續(xù)五日內(nèi)抄送或者通過信息共享等方式告知街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

第十五條前期物業(yè)服務(wù)合同期限從物業(yè)交付使用之日起計算，最長不得超過兩年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。

前期物業(yè)服務(wù)合同約定期限屆滿前，業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)服務(wù)人的，業(yè)主委員會或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效時，前期物業(yè)服務(wù)合同相應(yīng)終止。

第十六條建設(shè)單位銷售房屋時，應(yīng)當公示物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及其他公共場所、公用設(shè)施，并在商品房買賣合同中予以明示。不得違反規(guī)劃將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備通過出售、附贈或者出租等方式擅自處分。

第十七條建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，按照不低于建筑總面積千分之三且不少于五十平方米的標準無償配置物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用房所有權(quán)屬于業(yè)主，主要用于物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會日常辦公，不得買賣或者抵押；未經(jīng)業(yè)主大會決定，任何單位和個人不得占用或者改變其用途。

物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當具備水、電、暖、網(wǎng)絡(luò)、通風、采光等基本使用功能和條件。對于物業(yè)服務(wù)用房以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)在綠化養(yǎng)護、二次供水加壓、電梯運行等公共設(shè)施設(shè)備運行維護產(chǎn)生的水、電、暖、氣等費用標準應(yīng)當按照發(fā)展改革部門規(guī)定標準收取。

第十八條建設(shè)單位應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定將驗收合格的供水、供電、供氣、供熱、通信等共用設(shè)施設(shè)備移交給專業(yè)單位負責管理，相關(guān)專業(yè)單位應(yīng)當及時接管。

建設(shè)單位移交供水、供電、供氣、供熱、通信等共用設(shè)施設(shè)備后，由相關(guān)專業(yè)單位依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護責任；建設(shè)單位未移交的，由建設(shè)單位負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護責任。

第十九條建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)交付使用十五日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗，辦理承接查驗手續(xù)，移交下列資料：

（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分相關(guān)文件；

（二）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

（三）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和使用說明文件；

（五）物業(yè)服務(wù)必需的其他資料。

建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后十日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定的收費標準收取前期物業(yè)服務(wù)費。房屋交付給買受人的，物業(yè)服務(wù)費由買受人交納；已竣工但尚未出售或者尚未交付給買受人的，物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位交納。

第二十一條前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)期間應(yīng)當履行下列職責：

（一）建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等工程信息資料和日常管理檔案；

（二）根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同，向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，并引導業(yè)主遵守臨時管理規(guī)約，維護公共利益和管理秩序；

（三）配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好業(yè)主大會成立工作。

第三章　業(yè)主、業(yè)主組織

第二十二條本條例所稱業(yè)主，是指物業(yè)管理區(qū)域不動產(chǎn)權(quán)屬證書或者不動產(chǎn)登記簿記載的房屋所有權(quán)人。

除前款規(guī)定外，尚未依法辦理所有權(quán)登記，符合下列條件之一的，可以認定為業(yè)主：

（一）尚未登記取得所有權(quán)，但基于買賣、贈與、拆遷補償?shù)戎荚谵D(zhuǎn)移所有權(quán)的法律行為已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的單位或者個人；

（二）因人民法院、仲裁機構(gòu)的生效法律文書取得建筑物專有部分所有權(quán)的單位或者個人；

（三）因繼承或者受遺贈取得建筑物專有部分所有權(quán)的單位或者個人；

（四）因合法建造取得建筑物專有部分所有權(quán)的單位或者個人；

（五）其他符合法律、法規(guī)規(guī)定的單位或者個人。

公有住房尚未出售的，產(chǎn)權(quán)單位是業(yè)主。

第二十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的以下部分屬于業(yè)主共有：

（一）道路、綠地，但是屬于城市公共道路、城市公共綠地或者明示屬于個人的除外；

（二）占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置的車位；

（三）建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明、電梯等附屬設(shè)施、設(shè)備，避難層、架空層、設(shè)備層或者設(shè)備間等；

（四）物業(yè)服務(wù)用房和其他公共場所、共用設(shè)施；

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定或者商品房買賣合同約定的其他共有部分。

第二十四條業(yè)主享有下列權(quán)利：

（一）自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)人管理物業(yè)；

（二）要求物業(yè)服務(wù)人按照合同約定提供服務(wù)；

（三）提議召開業(yè)主大會，就物業(yè)管理事項提出建議；

（四）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

（五）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；

（六）選舉業(yè)主委員會委員，享有選舉權(quán)和被選舉權(quán)；

（七）監(jiān)督業(yè)主大會籌備組、業(yè)主委員會的工作；

（八）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行服務(wù)合同；

（九）對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用享有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和收益權(quán)；

（十）監(jiān)督住宅專項維修資金的管理和使用；

（十一）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

業(yè)主行使權(quán)利不得危及公共安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

第二十五條業(yè)主應(yīng)當履行下列義務(wù)：

（一）遵守管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護以及應(yīng)對突發(fā)事件等方面的制度要求；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；

（四）配合物業(yè)服務(wù)人實施物業(yè)服務(wù)；

（五）按照規(guī)定交納住宅專項維修資金；

（六）按時足額交納物業(yè)服務(wù)費；

（七）履行房屋安全使用責任；

（八）按照規(guī)定分類投放生活垃圾；

（九）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。

業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務(wù)；不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。

第二十六條市、縣級人民政府應(yīng)當在同級黨委的領(lǐng)導下，將業(yè)主大會成立率、業(yè)主委員會組建率、業(yè)主委員會規(guī)范運行情況等關(guān)鍵指標納入民生實事項目；創(chuàng)新運用電視問政等方式，強化公眾監(jiān)督，統(tǒng)籌推動相關(guān)職能部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法履職。

第二十七條一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，符合下列條件之一的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當組織召開首次業(yè)主大會會議：

（一）交付的房屋專有部分面積占比達到百分之五十以上的；

（二）交付的房屋套數(shù)占比達到百分之五十以上的。

首套房屋出售并交付使用滿兩年的，可以召開首次業(yè)主大會會議。

同一個物業(yè)管理區(qū)域設(shè)立一個業(yè)主大會，業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。業(yè)主人數(shù)較多不便于召開全體業(yè)主大會的，可以以幢、單元、樓層或者一定建筑面積、業(yè)主戶數(shù)為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會，推選及表決辦法應(yīng)當在業(yè)主大會議事規(guī)則中規(guī)定。只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意決定不設(shè)立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。

第二十八條業(yè)主可以采用書面委托的形式，約定由其推選的業(yè)主代表在一定期限內(nèi)代其行使共同管理權(quán)，具體委托內(nèi)容、期限、權(quán)限和程序由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。

業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議不得委托他人。業(yè)主代表因故不能參加業(yè)主大會會議的，其所代表的業(yè)主可以另行推選業(yè)主代表參加。

第二十九條符合召開首次業(yè)主大會會議條件的，建設(shè)單位應(yīng)當在三十日內(nèi)書面報告街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門；業(yè)主可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門提出召開業(yè)主大會會議的書面申請。縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門收到書面報告或者申請的，應(yīng)當在五個工作日內(nèi)書面通知街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

業(yè)主可以以下列形式提出書面申請：

（一）由不低于三十位業(yè)主或者不低于占業(yè)主總數(shù)百分之五的業(yè)主自行提出；

（二）由居民委員會、村民委員會組織達到第一項條件的業(yè)主提出。

劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域的分期開發(fā)的建設(shè)項目，先期開發(fā)部分符合第二十七條第一款、第二款規(guī)定的，可以召開首次業(yè)主大會會議。

第三十條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當自接到報告、申請或者通知之日起六十日內(nèi)，指導組織成立業(yè)主大會籌備組，負責召集首次業(yè)主大會會議。住房城鄉(xiāng)建設(shè)等有關(guān)部門和居民委員會、村民委員會應(yīng)當予以指導和協(xié)助。

業(yè)主大會籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表、居民委員會或者村民委員會代表組成。籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會、村民委員會組織業(yè)主推薦。建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)未派員參加籌備組的，不影響籌備組的成立。

籌備組成員人數(shù)應(yīng)當為單數(shù)，其中，業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半，籌備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表擔任。

業(yè)主大會籌備組成員名單確定后，應(yīng)當告知業(yè)主，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，公告時間不得少于七日；有條件的，還應(yīng)當同時采用短信、微信群、公眾號、互聯(lián)網(wǎng)等渠道發(fā)布公告。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)解決。

籌備組成員成為業(yè)主委員會成員候選人的，其籌備組成員資格終止。

第三十一條建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時將籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料報送籌備組，并提供必要的工作條件。

所需文件資料包括：

（一）物業(yè)管理區(qū)域證明；

（二）房屋及建筑物面積清冊；

（三）業(yè)主名冊；

（四）建筑規(guī)劃總平面圖；

（五）交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明；

（六）物業(yè)服務(wù)用房配置證明；

（七）其他有關(guān)的文件資料。

新建物業(yè)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由居民委員會、村民委員會核定，報街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府確定，由建設(shè)單位先行墊付；建設(shè)單位已經(jīng)注銷或者無法履行相關(guān)義務(wù)的，籌備經(jīng)費由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府墊付，業(yè)主委員會成立或者物業(yè)管理委員會代行其職責后，所墊付費用從公共收益中支出。首次業(yè)主大會會議召開后，籌備組應(yīng)當將籌備經(jīng)費的使用情況向全體業(yè)主公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

第三十二條籌備組應(yīng)當自組成之日起九十日內(nèi)完成籌備工作，組織召開首次業(yè)主大會會議。因故九十日內(nèi)未能召開的，籌備組可以在九十日期滿前向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府申請延期。具體延期條件和期限由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府規(guī)定。

業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見、電子通信、互聯(lián)網(wǎng)等形式，但應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。采用書面征求意見形式的，應(yīng)當將征求意見書送交每一位業(yè)主；無法送達的，應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

業(yè)主可以采用電子、紙質(zhì)等多種方式進行投票表決，具體方式由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當建立業(yè)主電子投票系統(tǒng)，并免費提供給業(yè)主投票使用。

第三十三條業(yè)主大會依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定召開，決定下列事項：

（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約；

（二）選舉或者更換業(yè)主委員會委員和候補委員；

（三）確定或者調(diào)整物業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和服務(wù)價格；

（四）選聘、解聘和決定審計物業(yè)服務(wù)人；

（五）籌集、管理和使用住宅專項維修資金；

（六）申請改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（七）決定共有部分的經(jīng)營方式，管理、使用共有部分經(jīng)營收益等共有資金；

（八）決定業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的籌集、管理和使用辦法，確定業(yè)主委員會委員津貼或者補助的標準，對業(yè)主委員會主任實施任期、離任審計；

（九）改變或者撤銷業(yè)主委員會作出的與業(yè)主大會決定相抵觸的決議；

（十）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大物業(yè)管理事項。

業(yè)主大會自首次會議表決通過管理規(guī)約、議事規(guī)則并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日起成立。

第三十四條由業(yè)主大會決定的事項，依照《中華人民共和國民法典》關(guān)于業(yè)主人數(shù)、專有部分面積比例的規(guī)定進行表決。業(yè)主人數(shù)和專有部分面積，可以按照下列規(guī)則確認：

（一）業(yè)主的人數(shù)，按照每一房屋的不動產(chǎn)權(quán)屬證書為一個投票權(quán)數(shù)計算；按份共有的，由共有人約定其中一名業(yè)主行使投票權(quán)；擁有一個以上房屋不動產(chǎn)權(quán)屬證書的，按照一個投票權(quán)數(shù)計算；建設(shè)單位尚未出售，或者雖已出售但尚未交付的全部房屋，按照一個投票權(quán)數(shù)計算，由建設(shè)單位行使投票權(quán)；

（二）業(yè)主的專有部分面積，按照不動產(chǎn)權(quán)屬證書記載的建筑面積計算；未登記的，按照測繪機構(gòu)的實測面積計算；尚未進行實測的，按照商品房買賣合同記載計算。

第三十五條業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生。鼓勵和支持符合條件的中國共產(chǎn)黨黨員、人大代表、政協(xié)委員、民主黨派人士、公職人員、居民委員會或者村民委員會成員以及具有財會、管理、法律等專業(yè)知識的業(yè)主積極參選業(yè)主委員會成員，推動業(yè)主委員會成立黨組織。

業(yè)主委員會委員由五至十一人單數(shù)組成，在其委員中選舉產(chǎn)生主任一名和副主任一至二名，任期不超過五年，可以連選連任。業(yè)主委員會的任期、具體人數(shù)和委員的任職條件、資格終止由業(yè)主大會議事規(guī)則確定。有條件的物業(yè)管理區(qū)域，業(yè)主大會可以決定聘請執(zhí)行秘書、財務(wù)人員等專職工作人員。

召開業(yè)主委員會會議應(yīng)當有過半數(shù)的委員出席，所作決定應(yīng)當經(jīng)業(yè)主委員會全體委員過半數(shù)同意。

第三十六條業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責：

（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況、業(yè)主委員會工作情況；

（二）根據(jù)業(yè)主大會的決定，代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（三）監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)合同的履行，監(jiān)督管理規(guī)約、物業(yè)管理制度的實施；

（四）根據(jù)需要，組織編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造的年度計劃和方案，提請業(yè)主大會審議；

（五）組織和監(jiān)督住宅專項維修資金的籌集和使用；

（六）監(jiān)督管理公共收入、公共收益及其使用；

（七）審核需要業(yè)主分攤的費用；

（八）督促業(yè)主按照規(guī)定或者約定交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用；

（九）制作和保管會議記錄、共有部分檔案、會計憑證和賬簿、財務(wù)報表等有關(guān)文件；

（十）聽取和了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，接受并及時處理有關(guān)咨詢、投訴；

（十一）協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理活動中產(chǎn)生的糾紛；

（十二）法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會賦予的其他職責。

業(yè)主委員會未按照規(guī)定履行職責的，縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當責令限期改正；拒不改正的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導、協(xié)助召開業(yè)主大會會議，調(diào)整或者重新選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。罷免或者重新選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會成員名單應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

業(yè)主委員會超越職權(quán)、濫用職權(quán)作出的決定造成損失的，簽名同意該決定的委員須承擔與其過錯相應(yīng)的責任。

第三十七條業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列材料向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案：

（一）業(yè)主大會設(shè)立和業(yè)主委員會選舉的情況；

（二）業(yè)主大會決議；

（三）業(yè)主大會審議通過的議事規(guī)則、管理規(guī)約；

（四）業(yè)主大會決定的其他重大事項。

材料齊全的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當當場予以備案，并在七日內(nèi)將備案材料抄送縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門。備案內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)當自變更之日起三十日內(nèi)將變更內(nèi)容書面報告?zhèn)浒覆块T。

業(yè)主委員會辦理備案手續(xù)后，可以向公安機關(guān)申請刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章，并將印章式樣報街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。業(yè)主大會印章應(yīng)當根據(jù)業(yè)主大會決定使用，業(yè)主委員會印章應(yīng)當根據(jù)業(yè)主委員會會議的決定使用。

第三十八條業(yè)主委員會應(yīng)當及時向全體業(yè)主公開下列信息：

（一）業(yè)主委員會成員和專職工作人員的姓名、職責分工、聯(lián)系方式等信息；

（二）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

（三）業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定；

（四）物業(yè)服務(wù)合同；

（五）住宅專項維修資金的籌集、使用情況；

（六）物業(yè)共有部分的使用和收益情況；

（七）占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放車輛車位的處分情況；

（八）業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的收支、使用情況；

（九）依照法律、法規(guī)規(guī)定以及按照管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的約定，應(yīng)當向業(yè)主公開的其他信息。

第三十九條業(yè)主委員會任期屆滿前三個月，應(yīng)當組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。規(guī)定時間內(nèi)未組織的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當予以督促；逾期仍未組織的，可以由所在地居民委員會、村民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導和監(jiān)督下指導組織業(yè)主進行換屆選舉。

業(yè)主委員會換屆或者因物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生變更等原因?qū)е聵I(yè)主委員會解散前，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當在物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導監(jiān)督下，做好業(yè)主共有財產(chǎn)清算工作。

第四十條業(yè)主委員會成員職務(wù)終止或者被罷免的應(yīng)當在三日內(nèi)，將其保管的有關(guān)財務(wù)憑證、業(yè)主名冊、會議紀要等檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交業(yè)主委員會。

業(yè)主委員會換屆或者解散的應(yīng)當在十日內(nèi)，移交其保管的有關(guān)財務(wù)憑證、業(yè)主名冊、會議紀要等檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物。

業(yè)主委員會換屆或者解散的，向新一屆業(yè)主委員會移交；未選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會的，向物業(yè)所在地居民委員會、村民委員會或者其下設(shè)的物業(yè)管理委員會移交，由其暫時代管。未在規(guī)定時間內(nèi)移交的，由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令其在七日內(nèi)移交。

第四十一條居民委員會、村民委員會下設(shè)的物業(yè)管理委員會，推選居民委員會或者村民委員會黨組織書記兼任物業(yè)管理委員會負責人，成員由居民委員會或者村民委員會、社區(qū)社會組織負責人和業(yè)主代表、樓門長（網(wǎng)格員）、社區(qū)物業(yè)管理員、社區(qū)輔警、法律工作者、人民調(diào)解員等七人以上單數(shù)組成，其中業(yè)主代表不少于物業(yè)管理委員會委員人數(shù)的二分之一。

在不具備條件成立業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會不能正常履職的小區(qū)，根據(jù)居民委員會、村民委員會的安排，在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導監(jiān)督下，由物業(yè)管理委員會代行業(yè)主委員會職責。本條例施行之前由居民委員會、村民委員會按照規(guī)定履行代行職責的，繼續(xù)有效。

代行職責的物業(yè)管理委員會應(yīng)當組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項，推動符合條件的小區(qū)召開業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。召開會議和決定物業(yè)管理事項應(yīng)當符合《中華人民共和國民法典》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。

物業(yè)管理委員會應(yīng)當自新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之日起停止履行代行職責，并在十日內(nèi)移交相關(guān)資料和財物。

第四十二條縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)急備選庫，按照自愿、公平、擇優(yōu)的原則，選取相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入庫中以供選擇。

物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生緊急物業(yè)管理事件或者物業(yè)服務(wù)人停止服務(wù)等突發(fā)失管狀態(tài)時，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府按照應(yīng)急預(yù)案指導業(yè)主在物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)急備選庫中選取一家應(yīng)急物業(yè)服務(wù)企業(yè)，提供二次供水、垃圾清運、電梯運行等維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項的應(yīng)急服務(wù)。

提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、費用分攤方式等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期限不超過六個月。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當自確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)企業(yè)之日起六個月內(nèi)組織業(yè)主依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；如果選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當協(xié)調(diào)應(yīng)急物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好交接。

第四章　物業(yè)服務(wù)

第四十三條業(yè)主或者業(yè)主大會決定對物業(yè)實施自行管理的，應(yīng)當制定自行管理方案，明確管理的事項、標準、費用和期限等內(nèi)容，并將有關(guān)自行管理情況定期在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置公示，同時告知街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

業(yè)主實行自行管理的，應(yīng)當依法履行住宅小區(qū)內(nèi)的安全防范和消防安全職責，對于電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護，應(yīng)當由專業(yè)機構(gòu)或者人員實施。

第四十四條業(yè)主或者業(yè)主大會可以委托物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)。一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當選聘一個物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當具有獨立法人資格，擁有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，具備為業(yè)主提供物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的能力，有條件在物業(yè)管理區(qū)域設(shè)立獨立核算的服務(wù)機構(gòu)。法律、法規(guī)對物業(yè)服務(wù)人員從業(yè)資格有規(guī)定的，適用其規(guī)定。

第四十五條鼓勵業(yè)主大會通過招投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)人。住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當為物業(yè)管理招投標當事人提供指導和服務(wù)。

業(yè)主委員會應(yīng)當與選聘的物業(yè)服務(wù)人參照示范文本簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并自合同簽訂之日起十日內(nèi)向全體業(yè)主公示。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，向物業(yè)所在地縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

物業(yè)服務(wù)人指派的物業(yè)項目負責人應(yīng)當在到崗之日起三個工作日內(nèi)，向物業(yè)所在地的居民委員會、村民委員會報到。

第四十六條物業(yè)服務(wù)人依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定享有權(quán)利，履行義務(wù)。

不得采取停止供水、供電、供氣、供熱或者利用門禁、電梯卡限制業(yè)主出入等方式損害業(yè)主合法權(quán)益。

第四十七條物業(yè)服務(wù)人按照合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)當遵守下列規(guī)定：

（一）物業(yè)服務(wù)符合國家、省、市規(guī)定的標準、規(guī)范；

（二）為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護等；

（三）告知業(yè)主安全、合理使用建筑物的注意事項；

（四）聽取業(yè)主的意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督，改進和完善服務(wù)；

（五）對違法建設(shè)、侵占綠地、私拉電線、占用消防車通道等行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的及時報告街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者有關(guān)行政執(zhí)法部門；

（六）發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時設(shè)置警示標識，采取措施排除隱患或者向有關(guān)專業(yè)機構(gòu)報告；

（七）勸阻、制止業(yè)主違反管理規(guī)約的行為，及時報告業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會；

（八）不得泄露在物業(yè)服務(wù)活動中獲取的業(yè)主信息；

（九）履行生活垃圾分類管理責任人責任，指導業(yè)主進行生活垃圾分類；

（十）配合行政執(zhí)法部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會、村民委員會做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

第四十八條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當按照合同約定提供質(zhì)價相符的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)人不得只收費不服務(wù)或者所收取費用與提供的服務(wù)質(zhì)價不符；不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用、不配合管理為由，減少服務(wù)內(nèi)容或者降低服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)人違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者損害業(yè)主權(quán)益的，業(yè)主可以向物業(yè)所在地縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門或者市場監(jiān)督管理部門投訴，經(jīng)核實投訴屬實的，依法責令限期改正或者予以處罰；也可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟，經(jīng)仲裁裁決或者司法判決確認后仍不履行的，由縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門錄入河北省物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理信息系統(tǒng)。

物業(yè)服務(wù)人可以將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)事項委托給專業(yè)性服務(wù)單位，由物業(yè)服務(wù)人向業(yè)主負責，不得降低服務(wù)標準。委托情況應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。

電梯、消防設(shè)施等涉及人身、財產(chǎn)安全的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)性服務(wù)單位進行維修和養(yǎng)護。

物業(yè)服務(wù)人不得將其應(yīng)當提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。

第四十九條鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)人與養(yǎng)老、托育、餐飲、家政、裝飾裝修等企業(yè)開展合作，發(fā)展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式。鼓勵和支持在物業(yè)服務(wù)中運用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技手段，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行智能化管理，推廣智能安防、智慧停車、智能門禁、高空拋物監(jiān)控設(shè)施等新模式，提升社區(qū)服務(wù)水平和居住體驗。

第五十條物業(yè)服務(wù)實行有償服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。

實行政府指導價的，具體物業(yè)服務(wù)等級標準和收費標準由發(fā)展改革部門會同住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門根據(jù)國家和省的有關(guān)規(guī)定，建立動態(tài)調(diào)整機制，制定和調(diào)整相應(yīng)的基準價及其浮動幅度，每五年至少組織一次評估，根據(jù)評估情況及時調(diào)整、公布。業(yè)主大會成立之前居民普通住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導價。

實行市場調(diào)節(jié)價的，具體收費標準由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人在合同中約定。住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當在住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的指導下，監(jiān)測并定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)成本信息和計價規(guī)則，供業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人在協(xié)商物業(yè)費時參考。

物業(yè)服務(wù)收費可以采取包干制或者酬金制等方式，具體收費方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。鼓勵探索酬金制改革，實行酬金制收費方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)的各項資金的收支建立臺賬，向業(yè)主公開并接受業(yè)主委員會的核查。

第五十一條倡導物業(yè)服務(wù)合同雙方當事人實行“點單式”服務(wù)，協(xié)商約定差異化物業(yè)服務(wù)事項及收費標準，滿足業(yè)主多樣化的需求，提高物業(yè)服務(wù)的針對性和有效性。

業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，對空置房收費有約定的從其約定；未約定的，按照公平原則，經(jīng)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人協(xié)商一致，可以適當降低空置房業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費。

第五十二條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示欄，定期如實公示、及時更新下列信息，并且可以通過短信、微信群、公眾號、互聯(lián)網(wǎng)等方式告知全體業(yè)主：

（一）物業(yè)服務(wù)人的營業(yè)執(zhí)照、項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；

（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準、收費標準和方式等；

（三）電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和應(yīng)急處置方案等；

（四）上一年度物業(yè)服務(wù)事項履行及物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；

（五）上一年度業(yè)主共有部分的廣告、車位、出租房等經(jīng)營收益收支情況；

（六）年度住宅專項維修資金申請使用情況；

（七）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫的出售和出租情況；

（八）其他應(yīng)當公示的信息。

業(yè)主對公示內(nèi)容提出異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當及時予以答復。

第五十三條物業(yè)服務(wù)人收取物業(yè)服務(wù)費后提供服務(wù)滿一年的，物業(yè)所在地的住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當對其服務(wù)等級標準、收費標準等情況進行檢查核實。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以組織居民委員會、村民委員會、物業(yè)管理委員會、業(yè)主委員會、業(yè)主代表等對物業(yè)服務(wù)人進行服務(wù)質(zhì)量評價。

檢查核實和服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果應(yīng)當作為住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門評定物業(yè)服務(wù)等級、調(diào)整物業(yè)收費標準的依據(jù)。未按照規(guī)定標準收費的，由市場監(jiān)督管理部門進行查處。

第五十四條利用物業(yè)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并在物業(yè)服務(wù)合同或者臨時管理規(guī)約中約定。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有部位、共有設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動產(chǎn)生的公共收益，屬于全體業(yè)主共有。委托物業(yè)服務(wù)人管理的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當開設(shè)專門賬戶，不得與物業(yè)服務(wù)人其他收支合用賬戶，單獨列賬。公共收益的收支情況應(yīng)當至少每半年在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置向業(yè)主公示一次，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)人不得侵占、挪用公共收益。

公共收益的百分之七十以上應(yīng)當優(yōu)先補充本物業(yè)管理區(qū)域維修資金，剩余部分的使用由業(yè)主共同決定。

第五十五條前期物業(yè)服務(wù)結(jié)束或者物業(yè)服務(wù)合同終止時，業(yè)主委員會或者代行職責的物業(yè)管理委員會可以委托專業(yè)機構(gòu)對公共收入、公共收益收支情況進行審計。

經(jīng)不低于三十位業(yè)主或者占業(yè)主總數(shù)百分之五以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會或者代行職責的物業(yè)管理委員會應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，委托專業(yè)機構(gòu)對公共收入、公共收益收支情況進行審計。

對公共收入、公共收益收支情況的審計結(jié)果應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示期限不少于十五日。審計費用從公共收益中列支。

第五十六條供水、供電、供氣、供熱、通信等單位接管物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備后，應(yīng)當與最終用戶簽訂服務(wù)合同，并向最終用戶收取有關(guān)費用，不得強制物業(yè)服務(wù)人代收有關(guān)費用。

第五十七條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會，決定續(xù)聘或者重新選聘物業(yè)服務(wù)人，簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、解除等程序依照《中華人民共和國民法典》的規(guī)定執(zhí)行。

第五十八條物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，并向業(yè)主委員會或者代行職責的物業(yè)管理委員會履行下列交接義務(wù)：

（一）物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)服務(wù)人使用的其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（二）本條例第十九條規(guī)定的資料；

（三）結(jié)清預(yù)收、代收的有關(guān)費用；

（四）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項。

第五十九條物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人不得實施下列行為：

（一）以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用，或者墊支物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修費用為由，拒絕辦理交接手續(xù)；

（二）以業(yè)主大會決定存在瑕疵為由，拒絕辦理交接手續(xù)；

（三）故意損壞或者妨礙新選聘的物業(yè)服務(wù)人使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等；

（四）在辦理物業(yè)服務(wù)交接手續(xù)期間或者物業(yè)服務(wù)合同終止前，停止提供物業(yè)服務(wù)；

（五）阻撓新選聘的物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定進場提供物業(yè)服務(wù)；

（六）損毀、隱匿本條例第十九條規(guī)定的有關(guān)資料；

（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他違法行為。

第六十條發(fā)生下列情形的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當退出物業(yè)管理區(qū)域，并按照第五十八條規(guī)定履行交接義務(wù)：

（一）經(jīng)人民法院判決或者仲裁機構(gòu)裁決物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當退出的；

（二）物業(yè)服務(wù)人營業(yè)執(zhí)照被依法吊銷的；

（三）依法不得繼續(xù)從事物業(yè)服務(wù)活動的其他情形。

第六十一條建立覆蓋建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人、物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理、業(yè)主委員會委員、業(yè)主、第三方機構(gòu)等的物業(yè)管理信用體系，按照國家和省、市信用信息管理有關(guān)規(guī)定，推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價和分級分類監(jiān)管，依法實施物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信激勵和失信懲戒，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。

業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請仲裁。經(jīng)仲裁裁決或者司法判決確認后仍不履行的，按照個人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個人信用檔案。

第六十二條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當遵守安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生、防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)等有關(guān)公共安全的法律、法規(guī)、規(guī)章，制定物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)急預(yù)案，做好安全管理工作。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施，同時按照規(guī)定向街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、有關(guān)部門、專業(yè)機構(gòu)報告，協(xié)助做好相關(guān)工作：

（一）發(fā)生火災(zāi)、水患、爆炸或者自然災(zāi)害；

（二）發(fā)生傳染病疫情或者群體性不明原因疾病；

（三）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)安全隱患，嚴重危及業(yè)主、物業(yè)使用人及建筑物安全；

（四）物業(yè)服務(wù)人員撤離物業(yè)管理區(qū)域，造成物業(yè)服務(wù)中斷，嚴重影響業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活；

（五）發(fā)生群體性事件；

（六）其他可能對業(yè)主、物業(yè)使用人正常生活造成嚴重影響的隱患或者事件。

第五章　物業(yè)的使用和維護

第六十三條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當遵守法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和管理規(guī)約的約定，按照規(guī)劃用途合理、安全使用建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施。

業(yè)主因特殊情況需要將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，應(yīng)當遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，并經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。

第六十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）違法改變建筑物的使用用途；

（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物及其他設(shè)施；

（三）擅自在建筑物、構(gòu)筑物上涂寫、刻畫、張貼；

（四）侵占綠地，毀壞花草樹木，損壞園林設(shè)施；

（五）共用部位亂設(shè)攤點，亂倒垃圾，堆放雜物、固體廢物；

（六）違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等動物；

（七）違反國家規(guī)定，制造、儲存、使用、處置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)；

（八）高空拋物；

（九）違反規(guī)定燃放煙花爆竹；

（十）違反規(guī)定排放噪聲或者故意制造噪聲干擾他人正常生活；

（十一）擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；

（十二）擅自占用、損壞物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施；

（十三）擅自通過設(shè)置地鎖、石墩、柵欄等障礙物和亂堆亂放等方式，占用、堵塞、封閉消防車通道、疏散通道或者損壞消防設(shè)施等；

（十四）違反規(guī)定私拉電線、電纜為電動汽車、電動自行車、電動摩托車和電動三輪車等充電；

（十五）其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約的行為。

業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會、物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有前款行為的，應(yīng)當勸阻、制止，要求行為人及時改正；勸阻、制止無效或者行為人拒不改正的，應(yīng)當及時向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者行政執(zhí)法部門報告并協(xié)助處理。

第六十五條住宅裝飾裝修前，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當告知物業(yè)服務(wù)人。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當將住宅裝飾裝修中的禁止行為、垃圾堆放和清運要求以及施工時間等注意事項書面告知業(yè)主。按照國家有關(guān)規(guī)定需要簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當簽訂協(xié)議。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當加強對裝飾裝修活動的巡查，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者物業(yè)使用人違反裝飾裝修服務(wù)協(xié)議、危害房屋建筑安全行為的，應(yīng)當及時勸阻和制止，業(yè)主或者物業(yè)使用人不聽勸阻的，應(yīng)當向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者行政執(zhí)法部門報告。

第六十六條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車庫、車位，應(yīng)當優(yōu)先滿足業(yè)主需要。新建住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計的車庫、車位應(yīng)當配建新能源汽車充電設(shè)施或者預(yù)留建設(shè)安裝條件，充電設(shè)施應(yīng)當符合相關(guān)技術(shù)標準和規(guī)范，納入居住區(qū)消防安全管理責任體系。

占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置車位的，不得出售，應(yīng)當提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人使用。滿足業(yè)主需要后仍有空余的，可以臨時提供給物業(yè)管理區(qū)域外的其他人使用。

第六十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主擁有所有權(quán)或者使用權(quán)的車庫、車位的停車服務(wù)費，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人在合同中約定。

占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置的車位，物業(yè)服務(wù)人可以根據(jù)業(yè)主大會的決定收取停車費、停車服務(wù)費，停車費屬于全體業(yè)主共有。

第六十八條新建或者改建、擴建住宅小區(qū)應(yīng)當按照規(guī)劃要求，配套建設(shè)電動自行車停放場所和充電設(shè)施。既有住宅小區(qū)應(yīng)當結(jié)合城市更新，建設(shè)電動摩托車、電動自行車停放場所和充電設(shè)施。

電動摩托車、電動自行車及其電池不得進樓入戶充電，不得在公共門廳、疏散通道、樓梯間、安全出口以及消防車通道停放或者充電。禁止攜帶電動摩托車、電動自行車及其電池進入電梯轎廂。

第六十九條建筑物維修，在國家規(guī)定保修期內(nèi)由建設(shè)單位負責，不得故意拖延；保修期滿后，保修期內(nèi)報告的維修事項，應(yīng)當由建設(shè)單位完成維修。

物業(yè)服務(wù)人負責物業(yè)管理區(qū)域共有物業(yè)安全檢查和維護保養(yǎng)，并承擔超過保修期或者合理使用年限后的物業(yè)安全管理責任。業(yè)主負責物業(yè)專有部分安全檢查和維護保養(yǎng)。

第七十條供水、供電、供氣、供熱、通信等單位，應(yīng)當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已接管的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護、更新的責任。

前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護、更新等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當及時恢復原狀。

第七十一條建立健全住宅專項維修資金以及商品住宅、已售公有住房住宅專項維修資金補建、續(xù)交管理制度，遵循專戶存儲、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則，保證建筑物保修期屆滿后共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。

第七十二條支持既有住宅加裝電梯或者其他無障礙設(shè)施，改善居住條件。

市、縣級人民政府及有關(guān)部門應(yīng)當制定支持政策、簡化審批程序，為既有住宅加裝電梯或者其他無障礙設(shè)施提供便利。

第七十三條發(fā)生下列危及住宅使用安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況，業(yè)主委員會或者代行職責的物業(yè)管理委員會、居民委員會或者村民委員會、物業(yè)服務(wù)人或者相關(guān)業(yè)主可以持房屋安全、設(shè)施設(shè)備鑒定機構(gòu)出具的相關(guān)證明材料或者由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府出具的緊急維修情況說明以及使用方案，向縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門直接申請使用住宅專項維修資金，及時消除安全隱患：

（一）電梯故障危及人身安全，無法正常使用嚴重影響業(yè)主生活的；

（二）消防設(shè)施設(shè)備嚴重損壞的；

（三）二次供水水泵損壞或者水管爆裂導致供水中斷，嚴重影響業(yè)主生活的，但是依法或者依照合同約定應(yīng)當由供水單位承擔的除外；

（四）排水設(shè)施堵塞、坍塌、爆裂等造成功能障礙，嚴重影響業(yè)主生活，或者危及財產(chǎn)安全的；

（五）屋面、外墻防水損壞，造成嚴重滲漏的；

（六）樓體外立面存在脫落危險的；

（七）其他危及住宅使用和人身財產(chǎn)安全的緊急情況。

積極探索在維修資金使用中引入商業(yè)保險，鼓勵依法使用住宅專項維修資金購買房屋質(zhì)量安全保險、電梯安全責任保險等保障共用部位和共用設(shè)施設(shè)備安全和正常使用的保險，具體辦法由市人民政府制定。

第七十四條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時，應(yīng)當將管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用標準等事項告知受讓人或者承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)人。

第六章　法律責任

第七十五條違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已規(guī)定法律責任的，適用其規(guī)定。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在賦權(quán)范圍內(nèi)依法行使行政處罰權(quán)。

第七十六條違反本條例第十三條規(guī)定，建設(shè)單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處十萬元以下的罰款。

第七十七條違反本條例第十四條、第四十五條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人未按規(guī)定辦理備案的，由縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下的罰款。

第七十八條違反本條例第十六條規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，建設(shè)單位將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備通過出售、附贈或者出租等方式擅自處分的，由市、縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正，處五萬元以上二十萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

第七十九條違反本條例第十九條、第五十八條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人不移交資料或者移交資料不符合規(guī)定的，由市、縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上十萬元以下的罰款。

第八十條違反本條例第三十一條規(guī)定，建設(shè)單位未按要求報送籌備首次業(yè)主大會會議所需文件資料的，由縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處二萬元以上五萬元以下罰款。

第八十一條違反本條例第四十六條的規(guī)定，采取停止供水、供電、供氣、供熱或者利用門禁、電梯卡限制業(yè)主出入等方式損害業(yè)主合法權(quán)益的，由縣級市場監(jiān)督管理部門或者住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

第八十二條違反本條例規(guī)定，不執(zhí)行政府指導價、政府定價以及法定的價格干預(yù)措施、緊急措施的，超過規(guī)定標準收費、亂收費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只收費不服務(wù)或者所收取費用與提供的服務(wù)質(zhì)價不符的，由物業(yè)所在地縣級市場監(jiān)督管理部門按照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《河北省價格監(jiān)督檢查條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。

第八十三條違反本條例第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人未按照規(guī)定定期如實公示有關(guān)信息的，由縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處二萬元以上五萬元以下的罰款。屬于違反明碼標價規(guī)定的，由縣級市場監(jiān)督管理部門按照價格有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

第八十四條違反本條例第五十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人挪用、侵占公共收益的，由縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令退還，并處挪用、侵占金額兩倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第八十五條物業(yè)服務(wù)人違反本條例第五十九條、第六十條規(guī)定的，由縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正；逾期不改正的，予以通報，處一萬元以上十萬元以下的罰款。物業(yè)服務(wù)人有違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法予以查處。

第八十六條違反本條例第六十四條規(guī)定，有下列行為的，由有關(guān)主管部門依法予以查處：

（一）違反第一項規(guī)定的，由縣級自然資源和規(guī)劃部門責令限期改正；逾期不改正的，對個人處二千元以上一萬元以下的罰款，對單位處一萬元以上十萬元以下的罰款；

（二）違反第二項規(guī)定的，由縣級人民政府確定的主管部門依法予以查處；

（三）違反第三項至第五項規(guī)定的，由縣級城市管理綜合行政執(zhí)法部門按照城市綠化、市容環(huán)境等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以查處；

（四）違反第六項至第十項規(guī)定的，由縣級城市管理綜合行政執(zhí)法、公安、生態(tài)環(huán)境等部門按照各自職責依法予以查處；

（五）違反第十一項、第十二項規(guī)定的，由縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定予以查處；

（六）違反第十三項、第十四項規(guī)定的，由消防救援機構(gòu)依法予以查處。

第八十七條業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主；業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。

第八十八條行政機關(guān)及其工作人員違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定組織、協(xié)調(diào)、指導業(yè)主大會設(shè)立和業(yè)主委員會選舉換屆的，或者利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的，或者有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊等情形的，依規(guī)依紀依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第七章　附　　則

第八十九條本條例自2026年3月1日起施行。2013年5月1日起施行的《唐山市物業(yè)管理條例》同時廢止。

來源：綜合整理