當(dāng)直播間里的“手作美食”實(shí)為預(yù)制菜工廠的流水線產(chǎn)物、當(dāng)逝去的親人被AI技術(shù)“復(fù)活”并用于騷擾詐騙、當(dāng)號(hào)稱“深度保養(yǎng)”的家電維修只是用刷子撣了撣灰、當(dāng)新能源汽車的“終身質(zhì)保”條款藏滿文字游戲……

2026年第44個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的哨聲，將在新模式、新技術(shù)的喧囂與舊問(wèn)題的“新馬甲”交織中吹響。

據(jù)全國(guó)消協(xié)組織初步統(tǒng)計(jì)，2025年涉及新型消費(fèi)模式與服務(wù)領(lǐng)域的投訴占比顯著提升，增速高于傳統(tǒng)商品消費(fèi)投訴。在追求便利、智能與體驗(yàn)的新消費(fèi)浪潮下，質(zhì)量暗礁與信任危機(jī)以更隱蔽、更復(fù)雜的形式蔓延。構(gòu)建穿透營(yíng)銷話術(shù)與技術(shù)迷霧的“防火墻”，已成為每位消費(fèi)者的必修課。

直播電商：“即時(shí)滿足”美食背后的安全時(shí)差

直播間里，主播大快朵頤，屏幕前，消費(fèi)者指尖輕點(diǎn)，一份“產(chǎn)地直發(fā)”、“手工現(xiàn)做”的鮮食便已在路上。然而，流量與食欲狂歡的背后，是食品安全監(jiān)管與閃電般物流之間的致命“時(shí)差”。

2025年，直播電商食品類投訴中，超過(guò)40%涉及貨不對(duì)板、食材不新鮮、無(wú)證經(jīng)營(yíng)及虛假宣傳。某網(wǎng)紅推薦的“農(nóng)家土蜂蜜”，實(shí)為黑作坊用白糖與香精勾兌而成，菌落總數(shù)超標(biāo)近百倍；一場(chǎng)“海濱直送梭子蟹”的專場(chǎng)直播，到消費(fèi)者手中時(shí)死亡率過(guò)半，退貨無(wú)門。

更隱蔽的風(fēng)險(xiǎn)在于資質(zhì)掛靠與貼牌生產(chǎn)。一家被吊銷食品生產(chǎn)許可證的企業(yè)，通過(guò)租賃另一家合規(guī)企業(yè)的廠房和設(shè)備“借尸還魂”，繼續(xù)在多個(gè)直播間銷售糕點(diǎn)。行業(yè)觀察顯示，部分爆款“預(yù)制菜”或“復(fù)合調(diào)味料”的生產(chǎn)商，其經(jīng)營(yíng)范圍原本與食品生產(chǎn)毫不相干，跨界入場(chǎng)只為追逐風(fēng)口紅利。

類似亂象在行業(yè)中并非個(gè)例。消費(fèi)者在享受“即時(shí)滿足”時(shí)，貨物已從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，但生產(chǎn)它的“廚房”是否安全，成了一個(gè)被遺忘的問(wèn)題。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，我國(guó)擁有超46.9萬(wàn)家直播電商相關(guān)企業(yè)。從企業(yè)注冊(cè)數(shù)量趨勢(shì)來(lái)看，近五年間，直播電商相關(guān)企業(yè)的注冊(cè)數(shù)量呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，并在2025年達(dá)到頂峰，為超15.3萬(wàn)余家。

天眼查天眼風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，從事直播電商相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，0.78%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，0.29%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，0.32%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰。

因此，下單前，務(wù)必使用“天眼查”等工具核實(shí)商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照與食品經(jīng)營(yíng)許可證信息，重點(diǎn)關(guān)注其“經(jīng)營(yíng)范圍”與“行政許可”欄目。對(duì)于生鮮產(chǎn)品，優(yōu)先選擇提供完整溯源信息(如捕撈/屠宰時(shí)間、檢疫證明)的店鋪。收貨時(shí)第一時(shí)間檢查商品狀態(tài)并錄像，作為維權(quán)證據(jù)。

AI騷擾·數(shù)據(jù)黑產(chǎn)：數(shù)字幽靈與精準(zhǔn)刺探

AI技術(shù)在造福生活的同時(shí)，其陰暗面正滋生出更令人不安的“黑產(chǎn)”。

2025年，一種基于深度合成(Deepfake)和聲音克隆技術(shù)的“AI復(fù)活”騷擾詐騙悄然興起。不法分子利用社交網(wǎng)絡(luò)或數(shù)據(jù)泄露渠道獲取的個(gè)人照片、視頻及聲音片段，合成逝去親人的動(dòng)態(tài)形象，通過(guò)視頻電話或信息對(duì)家屬進(jìn)行情感操縱和詐騙，已造成多起嚴(yán)重財(cái)產(chǎn)與精神損害。

與此同時(shí)，數(shù)據(jù)黑產(chǎn)已從單純的個(gè)人信息買賣，升級(jí)為“場(chǎng)景化精準(zhǔn)刺探”。你的車輛型號(hào)、住房小區(qū)、近期消費(fèi)偏好乃至就醫(yī)記錄，都可能被不同維度的數(shù)據(jù)販子整合、分析，打包成“高凈值人群畫像”或“精準(zhǔn)醫(yī)療需求名單”，賣給詐騙、騷擾電話或所謂“高端定制”服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些數(shù)據(jù)來(lái)源復(fù)雜，可能來(lái)自手機(jī)APP過(guò)度授權(quán)、廢棄快遞單、甚至是不規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至目前我國(guó)現(xiàn)存在業(yè)、存續(xù)狀態(tài)的人工智能相關(guān)企業(yè)超509.9萬(wàn)家。其中，2026年截至目前新增注冊(cè)相關(guān)企業(yè)約17.5萬(wàn)余家，從企業(yè)注冊(cè)數(shù)量趨勢(shì)來(lái)看，近五年間，人工智能相關(guān)企業(yè)的注冊(cè)數(shù)量呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，并在2025年達(dá)到頂峰。

天眼查天眼風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，從事人工智能相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，1.99%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，1.09%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，0.39%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰。

防詐專家提醒，對(duì)任何涉及錢財(cái)?shù)摹坝H人”線上聯(lián)系，務(wù)必通過(guò)原有可靠方式進(jìn)行二次確認(rèn)。謹(jǐn)慎授權(quán)APP的“非必要權(quán)限”，處理快遞單等載有個(gè)人信息的物品時(shí)務(wù)必銷毀關(guān)鍵信息。

服務(wù)型消費(fèi)：為利益而失序的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”

隨著服務(wù)消費(fèi)占比不斷提升，家電維修、養(yǎng)老服務(wù)、家政保潔等領(lǐng)域的“信任缺失”成為新痛點(diǎn)。

在家電維修領(lǐng)域，“小病大修”、“無(wú)病假修”已成行業(yè)潛規(guī)則。2025年消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)30%的家電維修投訴涉及虛構(gòu)故障。消費(fèi)者通過(guò)官方渠道預(yù)約的“品牌售后”，上門人員可能實(shí)為缺乏資質(zhì)的“游擊隊(duì)”，其提供的“原廠配件”實(shí)為二手翻新或假冒偽劣產(chǎn)品。

養(yǎng)老服務(wù)欺詐則更具危害性。一些機(jī)構(gòu)以“預(yù)存服務(wù)費(fèi)享受折扣”、“投資養(yǎng)老床位獲高額回報(bào)”為名，行非法集資之實(shí)。部分暴雷的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)背后，存在復(fù)雜的關(guān)聯(lián)公司網(wǎng)絡(luò)，資金騰挪后便宣告破產(chǎn)，致使老人“錢房?jī)煽铡薄?/p>

而在家政領(lǐng)域，從業(yè)人員健康證造假、技能證書花錢購(gòu)買、背景調(diào)查流于形式等問(wèn)題突出，將家庭安全置于風(fēng)險(xiǎn)之中。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至目前我國(guó)現(xiàn)存在業(yè)、存續(xù)狀態(tài)的家電維修、養(yǎng)老、家政的相關(guān)企業(yè)分別為超20.7萬(wàn)余家、41.8萬(wàn)余家和305萬(wàn)余家。

天眼查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，從事家電維修相關(guān)企業(yè)中，16.52%曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，1.46%曾涉及法律訴訟；養(yǎng)老相關(guān)企業(yè)中，4.08%曾涉及法律訴訟，2.12%曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常；家政相關(guān)企業(yè)中，2.79%曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，2.51%曾涉及法律訴訟。

這意味著，當(dāng)你在網(wǎng)上隨機(jī)選擇10家家電維修店時(shí)，可能有1-2家存在經(jīng)營(yíng)異常記錄；當(dāng)你為父母考察25家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)，可能有1家曾涉及法律訴訟。

面對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者需要建立"查一查"的防范意識(shí)。因此，在預(yù)約維修服務(wù)時(shí)，務(wù)必通過(guò)品牌官方網(wǎng)站或官方APP核實(shí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資質(zhì)，并可利用“天眼查”核查上門服務(wù)企業(yè)是否存在大量司法訴訟或經(jīng)營(yíng)異常。選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，務(wù)必查驗(yàn)其民政部門的備案文件，并對(duì)大額預(yù)付消費(fèi)保持高度警惕。雇傭家政人員，應(yīng)要求其提供近期真實(shí)有效的健康證明，并通過(guò)正規(guī)平臺(tái)核查其身份與信用背景。

新能源汽車：狂奔路上的“系統(tǒng)性陷阱”

新能源汽車產(chǎn)業(yè)高歌猛進(jìn)，但充電設(shè)施亂象、售后維權(quán)難、電池安全、交付陷阱及維修價(jià)格不透明等問(wèn)題，構(gòu)成了一個(gè)“系統(tǒng)性陷阱”。

公共充電樁“虛標(biāo)”功率、損壞率高、結(jié)算混亂，讓“充電焦慮”從續(xù)航轉(zhuǎn)向體驗(yàn)。部分品牌“終身質(zhì)保”承諾附加嚴(yán)苛條件(如必須在4S店完成所有保養(yǎng)，甚至包括輪胎更換)，變相捆綁消費(fèi)，車主一旦脫保，維修費(fèi)用高昂且價(jià)格極不透明。

電池安全仍是懸頂之劍。除了熱失控風(fēng)險(xiǎn)，部分車型電池在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)異常衰減，廠家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不一，消費(fèi)者維權(quán)舉證困難。此外，“交付陷阱”頻發(fā)：承諾的交付日期一拖再拖，或到貨車輛配置與合同不符，存在“減配”情況。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至目前我國(guó)現(xiàn)存在業(yè)、存續(xù)狀態(tài)的新能源汽車相關(guān)企業(yè)超174.9萬(wàn)家。其中，2026年截至目前新增注冊(cè)相關(guān)企業(yè)約5.6萬(wàn)余家，從企業(yè)注冊(cè)數(shù)量趨勢(shì)來(lái)看，近五年間，新能源汽車相關(guān)企業(yè)的注冊(cè)數(shù)量呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，并在2025年達(dá)到頂峰。

天眼查天眼風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，從事新能源汽車相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，3.37%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，0.97%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，1.19%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰。值得一提的是，新能源汽車相關(guān)的糾紛案件類型日益多元，除傳統(tǒng)的買賣合同糾紛外，服務(wù)合同、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛占比顯著上升。

因此，購(gòu)車前仔細(xì)閱讀購(gòu)車合同及“三電系統(tǒng)”質(zhì)保條款的全部細(xì)則，對(duì)模糊表述要求書面澄清。充電時(shí)優(yōu)先選擇運(yùn)營(yíng)時(shí)間久、口碑好的品牌充電站。車輛維修時(shí)，要求服務(wù)方出具詳盡的維修項(xiàng)目和價(jià)格清單，對(duì)電池等核心部件維修或更換，務(wù)必索要并保存檢測(cè)報(bào)告。

從直播間里看不見的廚房，到新能源汽車“透明”維修間里的不透明報(bào)價(jià)，2026年的消費(fèi)安全戰(zhàn)場(chǎng)正在全域拓展。技術(shù)的“狂飆”與服務(wù)模式的“進(jìn)化”，在帶來(lái)便利的同時(shí)，也制造了更專業(yè)、更復(fù)雜的信息不對(duì)稱。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管與管理體系正在加速完善，針對(duì)新能源汽車、數(shù)據(jù)安全、養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)將持續(xù)落地。然而，制度的完善永遠(yuǎn)在與問(wèn)題的演化賽跑。因此，提升全民的“商業(yè)安全素養(yǎng)”比以往任何時(shí)候都更為緊迫。

長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)市場(chǎng)存在著信息不對(duì)稱的問(wèn)題，天眼查以“公平看清世界”為使命，通過(guò)公開透明的企業(yè)信息查詢，讓資質(zhì)真?zhèn)巍⒔?jīng)營(yíng)狀況、司法風(fēng)險(xiǎn)等一目了然，為破解“劣幣驅(qū)逐良幣”難題提供了現(xiàn)實(shí)路徑。用數(shù)據(jù)還原真實(shí)，用信息對(duì)稱重建信任，當(dāng)消費(fèi)者擁有更充分的決策依據(jù)，新消費(fèi)才能走向更透明、更誠(chéng)信的未來(lái)。

(責(zé)任編輯：張紫祎)

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