“慢慢來,我扶您。”3月7日清晨,G899次列車抵達(dá)香港西九龍站,列車長胡明月攙扶行動(dòng)不便的王奶奶,坐上了輪椅出站。這趟由上海虹橋站開來的列車,經(jīng)過一夜疾馳,抵達(dá)了粵港澳大灣區(qū),她也結(jié)束了10多個(gè)小時(shí)的值乘任務(wù)。
今年春運(yùn),滬港高鐵客流量驟增,國鐵廣州局滬港動(dòng)臥列車從周末開行升級為每日開行。胡明月是廣九客運(yùn)段廈深動(dòng)一車隊(duì)的列車長,她已在列車上服務(wù)旅客20余天。
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“明早列車到香港西九龍站后,我來接您。”3月6日20時(shí),列車在上海虹橋站等待發(fā)車,胡明月在9號(hào)車廂看到旅客王奶奶行動(dòng)不便,便攙著她到了鋪位,并溝通后續(xù)行程。
列車飛馳,胡明月和王奶奶微笑道別后,穿梭在車廂,服務(wù)起其他旅客。接著走向乘務(wù)間播放輕柔的音樂:“這趟車是夜間開行,我們在睡前播放鋼琴曲,幫助旅客入眠。”22時(shí),胡明月將燈光調(diào)暗,關(guān)閉廣播,又在車廂內(nèi)忙碌起來。
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突然,一陣啼哭聲從9號(hào)車廂傳來。她走近一看,港籍旅客張先生正抱著一個(gè)男嬰,手足無措。“我來試試。”胡明月接過男嬰抱在懷里,輕輕搖晃間,哭聲停了。張先生感激:“謝謝您,他媽媽不在旁邊,我真不知道怎么辦了。”
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胡明月繼續(xù)巡視,發(fā)現(xiàn)14號(hào)車一個(gè)包房門開著,就探頭查看。包房內(nèi),下鋪的孕婦劉女士正撐著床,試圖起身。胡明月快步上前攙扶她。
“請問衛(wèi)生間在哪邊?”劉女士問。“我?guī)ァ!焙髟掠檬謸踝⊥评T,攙扶劉女士出了包房。“小心,別磕到邊凳。”她邊提醒,邊扶劉女士走到衛(wèi)生間,等劉女士出來后,又將她護(hù)送回床鋪。回到乘務(wù)間,胡明月從愛心服務(wù)包里拿出耳塞和眼罩,走到劉女士所在的包房。
“耳塞和眼罩給您,安心睡覺,明天到深圳我會(huì)叫您。”和劉女士交代完,胡明月繼續(xù)在車廂內(nèi)巡視起來,整晚沒有合眼。
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“深圳北站要到了。”6時(shí)12分,胡明月走進(jìn)14號(hào)車,叫醒了劉女士。30分鐘后,列車抵達(dá)深圳北站,胡明月扶著劉女士走到站臺(tái),并囑托車站工作人員做好重點(diǎn)旅客服務(wù)。
日月輪轉(zhuǎn),暮靄朝曦,列車疾馳間,胡明月一直用柔情服務(wù)著旅客,護(hù)送旅客平安出行。
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中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品
文圖:通訊員 馬薇 程志遠(yuǎn) 張柔
編輯:趙文煦
審核:趙岳 袁也
監(jiān)制:曾佳梅
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3月10日,國鐵廣州局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客128.9萬人次
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