“阿婆，長護(hù)險申請流程我用方言再給您講一遍，有啥不明白的隨時問。”3月9日，衢州市開化縣林山鄉(xiāng)，中華財險浙江分公司下轄開化支公司的工作人員正在用鄉(xiāng)音向留守老人講解長期護(hù)理保險政策。講完政策，他們又結(jié)合身邊案例，手把手教老人識別“投資養(yǎng)老”“以房養(yǎng)老”等騙局套路。

這是中華財險浙江分公司在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日期間開展的“金融為民守初心 暖心服務(wù)護(hù)夕陽”系列活動的一幕。與以往不同的是，此次活動將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與長期護(hù)理保險政策宣講深度融合，通過“長護(hù)險政策普及+適老服務(wù)體驗(yàn)+防范非法金融宣傳”一體化推進(jìn)，幫助老人在了解國家養(yǎng)老政策的同時，增強(qiáng)金融風(fēng)險防范意識。

圖為中華財險開化支公司工作人員走村入戶宣講長期護(hù)理保險政策，并在講解結(jié)束后手把手教老人識別常見金融風(fēng)險。

用鄉(xiāng)音打通“最后一公里”

開化縣地處浙西山區(qū)，留守老人多、信息渠道相對有限。金融知識普及和國家政策宣講，在這里常常面臨“最后一公里”的難題。

“同樣是講政策，用普通話和用方言，效果大不一樣。”中華財險開化支公司負(fù)責(zé)人介紹，公司專門組建了“方言宣講小分隊(duì)”，深入田間地頭、農(nóng)家院落，用老百姓聽得懂的家常話，逐條解讀長護(hù)險的參保條件、評估標(biāo)準(zhǔn)和申請流程。針對農(nóng)村留守家庭，工作人員開展“一對一”答疑，確保政策信息精準(zhǔn)觸達(dá)每一戶有需要的家庭。

一年來，這支隊(duì)伍走遍了開化縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、255個行政村。從最初的陌生到如今的熟絡(luò)，工作人員用腳步丈量民情，以鄉(xiāng)音傳遞政策，逐步在山區(qū)群眾心中建立起信任。

為失能家庭撐起“保護(hù)傘”

數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已達(dá)3.23億人，有超4500萬失能失智老年人。“一人失能，全家失衡”是許多家庭面臨的現(xiàn)實(shí)困境。作為應(yīng)對人口老齡化的重要制度安排，長期護(hù)理保險被稱作養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育五項(xiàng)社會保險之外的“第六險”。今年全國兩會期間，長期護(hù)理保險制度建設(shè)再次成為代表委員們關(guān)注的熱點(diǎn)。政府工作報告顯示，長期護(hù)理保險制度覆蓋3億人。

在開化縣，這一國家戰(zhàn)略正通過基層探索落地生根。中華財險浙江分公司自2025年承接開化縣長護(hù)險項(xiàng)目以來，已為1214名重度失能人員提供規(guī)范的長期護(hù)理服務(wù)。

在詹村村，83歲的失能老人李奶奶是長護(hù)險的受益者之一。她的兒子感慨：“以前一個人照顧母親，每天累得直不起腰。現(xiàn)在有了專業(yè)護(hù)理員上門，真是救了急、救了命。”像李奶奶這樣的故事，在開化的山村還有許多。長護(hù)險的落地，正在悄然改變眾多失能家庭的命運(yùn)。

從資金支持到綜合照護(hù)

長護(hù)險帶來的不僅是資金支持，更是服務(wù)模式的升級。中華財險浙江分公司在政策宣講之外，將健康服務(wù)送進(jìn)千家萬戶：免費(fèi)測量血壓血糖、義務(wù)理發(fā)、修剪指甲、開展慢病咨詢、講解居家安全知識……“保險+服務(wù)”的模式，推動長護(hù)險從單純的資金保障向綜合照護(hù)延伸。

浙江省已連續(xù)多年將長期護(hù)理保險納入民生實(shí)事項(xiàng)目，今年，浙江進(jìn)一步將重度失能、重度失智人員納入保障范圍，并率先實(shí)現(xiàn)省內(nèi)長護(hù)險異地服務(wù)直接結(jié)算。中華財險浙江分公司的基層探索，與全省制度推進(jìn)形成呼應(yīng)。

圖為專業(yè)護(hù)理人員上門為失能老人提供生活照料服務(wù)，悉心為老人洗頭，用專業(yè)與溫情提升失能人員的生活品質(zhì)。

以保險力量守護(hù)“浙里”銀發(fā)

作為國有金融企業(yè)，中華財險浙江分公司將服務(wù)養(yǎng)老金融作為履行社會責(zé)任的核心抓手。從政策宣講到專業(yè)照護(hù)，從資金保障到綜合服務(wù)，企業(yè)正在探索一條適合不同區(qū)域?qū)嶋H的長期護(hù)理保險實(shí)施路徑。

“讓好政策真正惠及需要幫助的群體，是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”中華財險浙江分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化適老服務(wù)創(chuàng)新，推動長護(hù)險提質(zhì)擴(kuò)面，助力構(gòu)建老年友好型社會，讓“浙里”銀發(fā)群體安享晚年。

從深山農(nóng)戶到城鎮(zhèn)社區(qū)，長期護(hù)理保險制度正在浙江多地落地生根，為眾多失能老人家庭帶去實(shí)實(shí)在在的幫助。這份民生答卷，是國家戰(zhàn)略在基層的精準(zhǔn)實(shí)施，是金融為民初心的生動詮釋，更是中國式現(xiàn)代化進(jìn)程中“一個都不能少”的溫暖承諾。