3月12日上午，長治市政府新聞辦公室召開2026年“3·15國際消費者權(quán)益日”專題新聞發(fā)布會。會上正式發(fā)布本年度消費維權(quán)年主題，全面通報2025年度全市消費維權(quán)工作成效，并詳細(xì)部署“3·15”期間系列重點活動安排。長治市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人出席發(fā)布會，就群眾關(guān)心的消費維權(quán)熱點問題回答記者提問。

從發(fā)布會上獲悉，2026年，長治市消費者協(xié)會將緊扣年度消費維權(quán)主題，系統(tǒng)開展宣傳推廣、組織體系建設(shè)、智慧維權(quán)平臺應(yīng)用等重點工作，持續(xù)筑牢消費者合法權(quán)益保護(hù)防線，推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

發(fā)布會重點通報了2025年全市消費維權(quán)工作核心成果：全年各級12315投訴舉報處置機構(gòu)共接收各類咨詢、投訴、舉報44555件，通過精準(zhǔn)處置、高效辦結(jié)，累計為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1002.51萬元。其中，投訴按時辦結(jié)率達(dá)99.99%，舉報按時辦結(jié)率達(dá)99.84%，辦結(jié)質(zhì)效位居全省前列。

在維權(quán)體系建設(shè)方面，全市已建成12315消費維權(quán)服務(wù)站344家，吸納在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)628家，構(gòu)建起“線上+線下”聯(lián)動、“源頭+末端”共治的消費糾紛化解體系，源頭化解能力持續(xù)提升。針對職業(yè)索賠亂象擾亂市場秩序的問題，全市多部門協(xié)同發(fā)力，建立健全職業(yè)索賠規(guī)制機制，2025年累計依法駁回職業(yè)索賠人牟利性賠償請求463件，有效凈化了市場經(jīng)營環(huán)境，維護(hù)了公平競爭的市場秩序。

據(jù)悉，2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動將于3月13日在八一廣場正式舉辦。本次活動以“提升消費品質(zhì)”為核心主題，設(shè)置啟動儀式、權(quán)威發(fā)布、現(xiàn)場宣傳三大板塊，聚焦群眾消費關(guān)切，提升活動實效性。

其中，啟動儀式環(huán)節(jié)將正式啟動本年度消費維權(quán)年主題行動，發(fā)布2025年全市消費投訴舉報熱點分析報告，組織重點行業(yè)企業(yè)代表現(xiàn)場宣讀《品質(zhì)消費承諾書》，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、堅守品質(zhì)底線。現(xiàn)場宣傳區(qū)域重點設(shè)置“品質(zhì)看得見”維權(quán)成果展示區(qū)、“維權(quán)零距離”咨詢服務(wù)區(qū)、“放心消費”企業(yè)展示區(qū)，集中開展消費維權(quán)成果展示、現(xiàn)場投訴受理、政策法規(guī)解讀、消費知識普及等便民服務(wù)，切實打通消費維權(quán)“最后一公里”，增強群眾消費安全感和獲得感。（劉飛龍 黃麗慧）

來源：人民日報海外網(wǎng)山西推廣中心