民生銀行杭州分行：金融為民暖桑榆 上門服務顯擔當

民生無小事，枝葉總關情。在中國民生銀行 “服務大眾，情系民生” 的初心指引下，民生銀行杭州分行始終將金融為民理念融入服務血脈，聚焦老年群體 “急難愁盼”，以適老化服務綠色通道與上門延伸服務，打破空間壁壘、消解行動不便的難題，把有溫度、有速度、有力度的金融服務送到老人家中、病床前，用一次次暖心奔赴，守護銀發群體的幸福生活。

一通來自紅聯社區的求助電話，牽出一場及時的金融守護。民生銀行杭州臨平支行近日接到特殊訴求，年過八旬的王奶奶不慎忘記銀行卡密碼，無法支取養老金維持日常開銷，更因不久前在家摔跤行動受限，根本無法到網點辦理業務。老人的生活保障刻不容緩，臨平支行當即啟動適老化服務綠色通道，快速安排兩名業務骨干攜帶移動服務設備，第一時間趕赴王奶奶家中。工作人員耐心核對信息、細致講解流程，全程輕聲慢語、貼心攙扶，高效完成密碼重置業務。當王奶奶順利確認新密碼、得知養老金可以正常支取時，緊緊握住工作人員的手連聲道謝，這份跨越廳堂的服務，讓高齡老人感受到實實在在的安心與溫暖。

無獨有偶，民生銀行杭州解放支行也接到了一份沉甸甸的求助，家中 93 歲高齡老人生病長期臥床，銀行卡因長期未使用被鎖定，同時遺忘密碼，賬戶資金無法正常使用，給老人的護理與生活帶來極大不便。了解情況后，解放支行立即響應，啟動應急上門服務機制，統籌安排工作人員攜帶設備奔赴老人家中。面對臥床不起、行動不便的老人，工作人員嚴格遵循合規流程，細心核實身份、耐心確認意愿，規范完成賬戶解鎖與密碼重置業務，全程高效有序、溫情周到。

病床前的金融服務，更是守護生命的暖心接力。民生銀行杭州湖墅支行在獲悉一位老年阿姨的困境后，主動伸出援手：老人因住院治療，無法到網點辦理銀行卡密碼重置，急需支取資金支付醫療費用，病情與資金需求雙重緊迫。支行二話不說，立即抽調工作人員奔赴醫院，在病房內搭建起 “臨時柜臺”。工作人員快速完成身份核驗、業務辦理等全流程操作，成功重置密碼，讓醫療費用得以順利支取。這份 “病床前的金融服務”，不僅解決了資金難題，更傳遞出民生銀行對老年群體的人文關懷，讓金融服務有了直抵人心的溫度。

一樁樁、一件件上門服務的小事，串聯起民生銀行杭州分行為民辦實事的生動實踐。針對高齡、患病、行動不便等特殊老年群體，分行建立常態化上門服務機制，明確雙人上門、設備隨行、流程合規、服務暖心的標準，將密碼重置、賬戶解鎖、信息完善等高頻業務延伸至社區、家庭、醫院，真正實現 “銀行多跑路，群眾少跑腿”。同時，各網點全面升級適老化硬件設施，設置愛心窗口、配備老花鏡、應急藥箱，推出手機銀行長輩版，多措并舉彌合 “數字鴻溝”，讓老年群體共享便捷金融服務。

初心如磐，使命在肩。民生銀行杭州分行將繼續深耕金融為民初心，把適老化服務做深做實，以更貼心的舉措、更專業的能力、更溫情的態度，延伸金融服務半徑、守護百姓民生福祉，用責任與擔當書寫有溫度的金融答卷，讓暖心服務陪伴每一位市民，讓金融之光溫暖每一個角落。