清朗行動護民生 數字消保暖人心

——民生銀行杭州分行深入開展2026年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動

陽春三月，惠風和暢，金融消保暖心啟航。為深入踐行金融工作的政治性與人民性，切實提升金融消費者的獲得感、幸福感與安全感，民生銀行杭州分行積極響應監管號召，全面啟動2026年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。本次活動以“清朗金融網絡，守護安心消費”為主題，堅持科技賦能與風險防范雙輪驅動，以有溫度的金融服務和有力度的權益守護，為百姓“錢袋子”筑牢安全防線。

數字賦能，讓金融宣教更有“溫度”

民生銀行杭州分行深諳科技向善的力量，以數字化轉型為契機，讓消保知識“飛入尋常百姓家”。

聚焦“銀發”需求，跨越數字鴻溝。針對老年群體運用智能技術的痛點，分行優化升級手機銀行“長輩版”，以簡潔的界面、放大的字體、清晰的語音導航，讓老年客戶看得清、用得來、辦得順，真正享受數字金融帶來的便利與溫暖。

融入生活場景，觸達年輕群體。積極擁抱文旅消費新熱點，聯合頭部互聯網平臺，將金融知識宣教嵌入交通出行、觀影購票、商圈消費等高頻生活場景。通過“知識問答+消費立減”等趣味互動，讓金融素養在潛移默化中提升，實現宣教與服務的“雙向奔赴”。

深耕線上陣地，延伸服務觸角。依托新媒體矩陣，推出“以案說險”“消保微課堂”等系列專欄，用通俗易懂的語言、生動活潑的形式，將專業金融知識轉化為百姓聽得懂、記得住、用得上的生活常識，實現宣教服務“零距離”。

靶向施策，讓風險防范更有“力度”

在優化服務體驗的同時，分行堅持問題導向，重拳出擊金融網絡亂象，為消費者織密“防護網”、筑牢“防火墻”。

靶向發力，直擊亂象根源。 組建消保宣教先鋒隊，深入社區、校園、商圈、企業、鄉村，聚焦“代理維權”黑產、非法集資、電信詐騙、虛假投資理財等高風險領域，開展“點對點”警示教育和“面對面”案例剖析。通過真實還原詐騙套路，深刻揭露違法本質，引導消費者樹立“高收益意味著高風險”“不懂不投”的理性投資理念。

以案為鑒，筑牢思想防線。用身邊事教育身邊人，選取典型投訴和詐騙案例，制作風險提示手冊和警示短視頻，幫助消費者練就識別風險的“火眼金睛”。同時，暢通投訴渠道，優化響應流程，確保消費者訴求“件件有回應、事事有落實”。

固本強基，讓消保屏障更有“厚度”

消費者權益保護非一日之功，重在持之以恒、久久為功。民生銀行杭州分行堅持黨建引領，將消保工作融入經營發展全流程。

強化內部治理，鍛造合規鐵軍。扎實推進從業人員合規培訓全覆蓋，將消保理念深植于心、外化于行，引導全員守住底線、不越紅線，以專業、誠信、廉潔的服務形象贏得客戶信賴。

構建長效機制，守護金融安全。將消費者權益保護納入公司治理、企業文化和發展戰略，不斷健全事前審查、事中管控、事后監督的全鏈條消保工作體系，努力構建覆蓋全面、響應及時、處置高效的大消保格局。

春風化雨，潤物無聲。民生銀行杭州分行將以此次“3·15”教育宣傳活動為契機，持續擦亮“服務大眾，情系民生”的金字招牌，不斷創新消保宣教形式，拓寬普惠金融服務半徑，以更有溫度的金融為民實踐，為建設清朗健康的金融生態環境、護航人民群眾美好生活貢獻更大力量。