岳陽市發布“3·15”消費維權典型案例→

今年3月15日

是第44個“3·15”國際消費者權益日

消費維權又成熱門話題

岳陽市市場監督管理局、

岳陽市消費者權益保護委員會

聯合發布2025年度消費維權典型案例

快來一起看看

案例一

保險消費糾紛案

2025年8月12日，消費者丁女士向岳陽市消保委投訴，稱其在岳陽市某保險公司花費210840.84元購買了3年壽險，但丁女士因家庭變故急需用錢，需要提前支取該保險金，岳陽市消保委將該投訴轉至岳陽市保險行業協會消費維權服務站辦理。根據保險相關法律規定，提前支取將產生部分違約金由丁女士承擔，保險維權服務站在確認丁女士家庭異常困難的情況下，堅持保險的“人民性”，經調解，最終為消費者全額退保210840.84元。

案例二

直播購物消費糾紛案

2025年5月20日，消費者熊女士通過華容縣某公司抖音直播博主引流到微信平臺掃碼下單喜馬拉雅會員，承諾十分鐘到賬，消費者下單后，卻一直未到賬，且客服無人回復，抖音平臺已對該直播帳號的違規行為進行了相應處罰。經華容縣消保委調解，該公司退還了消費者下單費用。

案例三

虛假宣傳誤導消費糾紛案

2025年10月20日，消費者姚先生、程女士在君山區農產品博覽會某中藥材銷售攤位，分別花費7500元、4200元購買了名為“補腎王”“鐵皮石斛”的粉劑，商家宣稱該產品具有“防癌抗癌、抑制腫瘤細胞生長”的功效。消費者購買后發現產品外觀異常，且商家無法提供合法功效證明，要求退款遭拒。經君山區市場監管局調解，商家當場全額退還程女士7500元、姚先生4200元，合計11700元。

案例四

洗衣機自燃消費糾紛案

2025年9月8日，消費者周先生家里因某品牌洗衣機自燃造成衛生間、廚房、餐廳等大面積煙熏痕跡。經汨羅市消保委調解，該洗衣機廠家補償消費者因本次事故造成全部損失25000元，并補償同款型號新洗衣機一臺。

案例五

美容店未履行約定消費糾紛案

2025年12月27日，消費者周女士向南湖新區消保委投訴，稱其母親被南湖新區某美容院微信告知中獎，可以進店免費進行洗臉項目，讓其繳納3000元押金承諾半年后退還，后周女士母親兌換洗臉項目時店家以各種理由進行推脫，要求退還押金未果。經南湖新區消保委調解，商家退還消費者押金3000元。

案例六

未履行合同義務消費糾紛案

2025年4月5日，消費者黃先生向湘陰縣消保委投訴，稱其在湘陰縣某農業科技公司花費46000元簽訂羅氏沼蝦養殖協議，但由于該農業科技公司因經營不善，股東申請注銷了公司登記，導致黃先生簽訂的養殖協議無法履行。經湘陰縣消保委調解，最終該公司實際控股人同意補償消費者各類經濟損失42000元。

案例七

未成年人消費糾紛案

2025年2月，蔣女士13歲的外甥女，在未告知監護人情況下，私自用壓歲錢在岳陽縣某黃金飾品店購買了一條2000多元的黃金手鏈送給蔣女士當生日禮物。事后，蔣女士認為孩子未成年，消費金額過高，聯系商家要求退貨，遭到拒絕。經岳陽縣消保委調解，認定該筆消費與未成年人年齡、認知及經濟能力明顯不符，且未取得監護人同意，不具備法律效力，最終商家同意退貨退款。

案例八

電動車質量問題消費糾紛案

2025年1月14日，消費者陳女士在云溪區某電動車專賣店以舊換新購買了一輛價值4500元的電動車，該電動車在保修期內因質量問題先后維修了5次，陳女士認為該電動車在保修期內多次維修仍無法正常使用，要求商家處理。經云溪區市場監管局調解，商家為消費者退車，扣除折舊費后返還消費者3850元。

來源：岳陽廣電

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