2026年3月13日，新華保險北京分公司在本部客服中心舉行“楓橋工作室”揭牌儀式，空中柜面與醒春季客戶生態(tài)服務同步發(fā)布。此次活動是公司全面貫徹黨的二十大及二十屆三中全會精神，踐行新時代“楓橋經驗”、構建“大消保”工作體系、深化北京特色生態(tài)服務品牌的重要舉措。

楓橋工作室是由北京金融監(jiān)管部門指導，金融聯調委負責統(tǒng)一管理的，為在行業(yè)中堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，構建專業(yè)、高效、便民的金融糾紛多元解決機制，為金融糾紛雙方提供“腳步可達”的線下調解服務。北京全轄首次掛牌249家，于3月13日上午統(tǒng)一揭牌。新華北分安排2名調解員助理負責工作室的日常工作。“楓橋”工作室的設立，是新華北分踐行新時代“楓橋經驗”、深化“大消保”生態(tài)建設的重要舉措。

活動首先向參會人員詳細介紹了“楓橋工作室”發(fā)揮解紛咨詢、調解場所、反詐宣傳、金融宣教的4大功能，同步發(fā)布分公司空中柜面省級集中作業(yè)項目、醒春季客戶生態(tài)服務，全面解讀公司在消保工作、服務創(chuàng)新、生態(tài)構建方面的新舉措、新規(guī)劃，最后由北京分公司黨委委員、總經理室成員揭牌。

在新華保險“數字新華、智能新華、創(chuàng)新新華”發(fā)展戰(zhàn)略指引下，北京分公司先行先試推進空中柜面省級作業(yè)項目。2026年，該服務正式落地本部客服中心，配備4個獨立靜音艙與專業(yè)服務團隊，同步在7家柜面推廣應用。目前，已有40余項保全服務可全程線上辦理，服務效率較傳統(tǒng)柜面提升超60%，業(yè)務全程實行錄音錄像，關鍵環(huán)節(jié)采用人臉識別核驗，在提升便捷度的同時，筑牢服務安全防線。空中柜面實現了從“跑腿辦”到“視頻辦”的轉變，有效打破地理限制，尤其為老年群體提供了便利，未來公司還將持續(xù)升級服務體驗，讓普惠金融服務觸手可及。

當日，2026年“醒春季”客戶生態(tài)活動溫暖啟幕。本次活動以“擁抱美好春光”為主線，整合教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等核心資源，打造三大主題活動，誠邀客戶共赴春日之約。作為客戶服務升級后的首次溫情亮相，“醒春季”活動緊密圍繞“醫(yī)、康、養(yǎng)、教、樂、文”等民生領域，將升級后的服務權益轉化為可感知的春日體驗。從一張保單到一生守護，公司正通過“醒春季”與升級服務，切實助力從“銷售保單”向“守護美好生活”的戰(zhàn)略轉型，讓客戶在春天里感受實實在在的關懷。

新華保險北京分公司主要負責人表示，“楓橋工作室”的成立，是公司深入貫徹金融工作政治性、人民性，踐行新時代“楓橋經驗”的具體實踐，具有重要意義：一是堅守金融為民初心，筑牢消費者權益保護“橋頭堡”；二是創(chuàng)新糾紛化解機制，打通基層治理的“最后一公里”；三是強化源頭風險防控，筑牢高質量發(fā)展的“防火墻”；四是彰顯行業(yè)責任擔當，探索金融業(yè)參與社會治理的“新路徑”。

而“空中柜面”省級集中項目，則是公司貫徹“金融為民、金融惠民、金融便民”理念，落實高水平、高能級發(fā)展要求和“好服務在新華”發(fā)展策略的創(chuàng)新舉措，以科技賦能服務升級，切實提升客戶服務獲得感。

三十年深耕細作，新華保險北京分公司始終將“韌”的精神融入服務升級、生態(tài)構建的每一個環(huán)節(jié)。未來，新華保險北京分公司將始終以首善標準推動首都金融高質量發(fā)展，切實履行金融企業(yè)社會責任，為譜寫中國式現代化北京篇章貢獻更強金融力量，以實際行動踐行“保得長久、保得美好、保得健康”的莊嚴承諾。

（新華保險北京分公司供稿）