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“原本以為要去政務(wù)服務(wù)中心辦理,沒想到在家門口就辦好了,太方便了!”3月10日,馬鞍山市雨山區(qū)居民楊先生在孫底社區(qū)警務(wù)室順利完成身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)后,對公安窗口的便民服務(wù)連連稱贊。這一幕,正是馬鞍山市公安局全力應(yīng)對居民身份證換證高峰、貼心服務(wù)群眾的生動縮影。
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(資料圖)
據(jù)測算,2026年全市身份證期滿換證人數(shù)約28萬人,僅2026年2月,全市期滿換證數(shù)量同比就上升110.12%,辦證壓力持續(xù)攀升。為切實(shí)提升服務(wù)效能、優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn),馬鞍山市公安局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,聚焦群眾“急難愁盼”問題,創(chuàng)新推出“就近辦、網(wǎng)上辦、智慧辦、上門辦”四維一體服務(wù)模式,全面增強(qiáng)戶政服務(wù)的可及性、智能化和人性化水平。
“就近辦”織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)便民零距離。為破解群眾“跑遠(yuǎn)路、排長隊(duì)”難題,馬鞍山市公安局以全市公安機(jī)關(guān)“一窗通辦”等政務(wù)服務(wù)改革為牽引,為全市49個公安服務(wù)窗口全面開通身份證受理權(quán)限,實(shí)現(xiàn)居民身份證業(yè)務(wù)“一窗通辦、就近可辦”。同時,推動辦證服務(wù)下沉基層,在霍里街道、孫底社區(qū)試點(diǎn)設(shè)立公安業(yè)務(wù)辦理點(diǎn),讓群眾在家門口就能便捷辦證、省心辦事。針對節(jié)假日辦證需求,全市各公安服務(wù)窗口實(shí)行延時服務(wù)和節(jié)假日輪崗制度,通過“馬鞍山警方”微信公眾號每月公布節(jié)假日窗口開放情況,確保群眾“假日不跑空”。2026年以來,全市非工作日辦證量達(dá)2980余張。
“網(wǎng)上辦”深化數(shù)字賦能,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革,馬鞍山市公安局不斷拓展線上辦證渠道,切實(shí)分流窗口壓力。在市政務(wù)服務(wù)中心7×24小時政務(wù)大廳新增“居民身份證自助辦理一體機(jī)”,實(shí)現(xiàn)身份證換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)全流程自助操作,方便群眾“隨時辦”。同時,全面推進(jìn)“掌上辦”服務(wù),群眾通過“皖事通”App,可查看長三角公安主題地圖、搜索就近辦證點(diǎn),通過“身份證制證照片自主申報核驗(yàn)”提前上傳滿意照片,部分窗口還支持辦證預(yù)約。對于五年內(nèi)辦理過居民身份證的18周歲以上安徽省戶籍人員,更可通過“居民身份證網(wǎng)上辦理”實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”,有效減少窗口排隊(duì)等待時間。
“智慧辦”科技賦能提效,打造智能服務(wù)新體驗(yàn)。馬鞍山市公安局積極引入智能化技術(shù),推動戶政服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦”升級。全面推廣“皖美拍”智能照相系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)出入境、交管、戶政照片“一照通用”,系統(tǒng)可自動識別光線等問題并實(shí)時提示,將照片一次通過率提升至95%以上,避免群眾因照片不合格反復(fù)跑腿。依托大數(shù)據(jù)技術(shù),開展無感提醒與智能核驗(yàn)服務(wù),通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)識別符合條件的未辦證的未成年人和即將期滿換證人員,累計(jì)發(fā)送辦證、換證提醒短信14萬條,引導(dǎo)群眾錯峰辦證;結(jié)合馬鞍山“無證明城市”2.0建設(shè),本市戶籍人員前往窗口辦理身份證,尤其是陪同未成年人辦證時,通過“政民通”掃臉即可快速完成身份核驗(yàn),大幅提升辦證效率。
“上門辦”聚焦特殊群體,傳遞公安服務(wù)溫度。針對老年人、殘障人士、行動不便患者等特殊群體,馬鞍山市公安局推出“主動發(fā)現(xiàn)、預(yù)約上門、送證到家”個性化服務(wù)機(jī)制,主動聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員、村居干部摸排轄區(qū)內(nèi)高齡、重病、殘疾等特殊人群的換證需求,做到“應(yīng)知盡知、應(yīng)辦盡辦”。各縣分局組建“辦證服務(wù)小分隊(duì)”,攜帶便攜式設(shè)備深入企業(yè)廠區(qū)、鄉(xiāng)村社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等地開展集中上門辦證服務(wù)。2025年以來,全市公安系統(tǒng)累計(jì)開展上門服務(wù)300余次,辦理身份證件600余張,用腳步打通服務(wù)群眾“最后一公里”,讓特殊群體感受到公安服務(wù)的溫情與關(guān)懷。
下一步,馬鞍山市公安局將持續(xù)優(yōu)化“四維一體”服務(wù)模式,根據(jù)換證高峰動態(tài)調(diào)整服務(wù)舉措,不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)效,以更便捷、更高效、更暖心的戶政服務(wù),全力應(yīng)對換證高峰,切實(shí)解決群眾辦證難題,不斷推動戶政服務(wù)向智能化、便捷化、人性化邁進(jìn)。
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