哈爾濱市香坊區(qū)持續(xù)開展12345政務服務便民熱線“進社區(qū)、聽民聲、解民憂”活動，本期聚焦消費維權領域，在3?15國際消費者權益日來臨之際，專項開展12345政務服務便民熱線進社區(qū)3?15消費維權主題活動。活動以“靠前服務、源頭化解、快速處置”為目標，切實維護消費者合法權益，把消費維權服務送到群眾家門口，搭建政企民溝通橋梁，現場受理消費維權訴求、提供政策咨詢服務，讓居民在家門口解決消費“煩心事”，助力營造安全、放心、和諧的消費環(huán)境。

活動當天，各街鎮(zhèn)同步設點開展服務，區(qū)級相關領導在各活動現場坐班接訴，同時邀請轄區(qū)重點企業(yè)到場參與。現場整合服務資源，高效受理群眾各類消費維權訴求，累計受理群眾訴求132件，當場辦結115件，其余訴求按“三色臺賬”分類梳理推進，實現群眾訴求即時響應率100%。

聚焦民生熱點，前置化解消費顧慮。各街鎮(zhèn)結合日常消費投訴情況，優(yōu)先在老舊小區(qū)、消費需求集中的社區(qū)設點，聯(lián)合轄區(qū)商超、餐飲、家電維修等重點領域企業(yè)，把消費維權服務與政策宣講送到居民“家門口”。工作人員與企業(yè)現場為居民解答網購維權、食品安全、家電售后、預付卡消費等常見問題，主動了解居民日常消費中遇到的難點、痛點，從“等投訴”變?yōu)椤罢覇栴}”，提前普及消費維權知識和法律常識，提升居民消費安全意識和維權能力，從源頭減少消費糾紛。多級聯(lián)動協(xié)同，高效回應群眾需求。區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)多級聯(lián)動，在現場搭建快速溝通處置渠道：居民提出的跨層級、跨部門消費維權問題，區(qū)級領導現場調度定責，明確處置路徑，避免居民“多頭跑、反復問”。對群眾反映的行業(yè)共性消費問題，現場聯(lián)合轄區(qū)企業(yè)研討解決方案，對需進一步推進的消費環(huán)境優(yōu)化事項，當場明確推進方向和責任主體，讓居民的每一個消費訴求都有回應、有著落。

閉環(huán)跟蹤推進，確保問題落地見效。活動結束后，各街鎮(zhèn)對未當場辦結的消費維權訴求分類建立專項臺賬，逐一明確辦理時限、責任單位和處置措施：簡單消費糾紛2日內辦結反饋，復雜問題由多部門協(xié)同聯(lián)動，7日內推進解決并與群眾溝通進展。同時安排專人對辦結訴求進行電話回訪，確認問題處置效果，了解群眾滿意度。后續(xù)，香坊區(qū)還將針對本次活動中發(fā)現的高頻消費維權問題開展專項“回頭看”，持續(xù)跟蹤整改落實情況，切實將消費維權服務落到實處，全力守護群眾消費安全。

來源：香坊區(qū)委宣傳部