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近日

南充市文化廣播電視和旅游局發(fā)布

關于公布“糾治旅游行業(yè)導游亂象、

強制消費等問題”

專項工作投訴舉報方式的公告

詳情如下：

南充市文化廣播電視和旅游局

關于公布“糾治旅游行業(yè)導游亂象、

強制消費等問題”

專項工作投訴舉報方式的公告

為深入糾治旅游市場無證經營、強制購物、虛假宣傳、不規(guī)范簽訂旅游合同等問題，維護游客、旅游經營者合法權益，營造公平合理、游客放心、社會滿意的旅游消費環(huán)境，現就我市糾治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題專項工作投訴舉報相關事項公告如下：

一、投訴舉報受理范圍

重點受理旅游行業(yè)各類違法違規(guī)行為，具體包括但不限于：

1.文化和旅游部門在旅游市場監(jiān)管中推諉扯皮、監(jiān)管不嚴、有案不查、失職失責問題；利用職權吃拿卡要、以權謀私等影響公平公正執(zhí)法和處罰問題；旅游投訴辦理質量低、有案不轉問題；

2.與無合法資質的個人、機構勾結，散發(fā)“不合理低價游”宣傳資料，誘導消費者參與相關旅游項目等行為；

3.以免費旅游、購物（會員）贈旅游、旅游送禮品等名義，或借康養(yǎng)、避暑、旅居等活動形式，招徠、組織、接待“不合理低價游”團隊等行為；

4.未落實“一團一報”制度，不與旅游者簽訂合同、不規(guī)范簽訂合同，或簽訂虛假合同、陰陽合同，無故拒絕履行合同約定義務等行為；

5.未經旅游者書面同意，擅自轉團、拼團，通過欺騙、脅迫、誘導等方式變更旅游行程、降低服務標準、逼迫旅游者消費，變相實施“不合理低價游”等行為；

6.不依法向導游支付勞動報酬，違規(guī)收取導游押金、管理費等費用，要求導游、領隊接待無服務費用或費用低于接待成本的旅游團隊，或要求其承擔團隊接待相關費用等侵害導游合法權益的行為；

7.收取游客團費后未按約定發(fā)團，收長線游費用卻安排短線游，甚至惡意卷款“跑路”等損害游客財產權益的行為；

8.旅行社未經許可開展經營活動，出租、出借經營許可證，擅自轉團拼團、委托無資質主體承接旅游業(yè)務，旅行社服務網點違法擅自帶團出行等行為；

9.旅游經營單位租用未取得相應客運經營許可、未持有效道路運輸證、未安裝衛(wèi)星定位裝置、未投保承運人責任險，或未簽訂正式旅游包車合同的車輛開展旅游客運服務等行為；

10.線上線下發(fā)布虛假、引人誤解的旅游宣傳信息，欺騙、誤導消費者購買“不合理低價游”產品，未選用合格供應商開展合作等行為；

11.導游與飯店、景區(qū)、醫(yī)療機構、購物場所、文藝演出場所等經營者串通，采用強迫、欺騙、誘導等手段讓旅游者消費，違規(guī)收受回扣、商業(yè)賄賂等行為；

12.導游以旅游產品定價低等為借口，通過明示、暗示等方式向旅游者索要小費等行為；

13.導游未按行程單安排，隨意調整旅游團隊人員、變更行程規(guī)劃，刻意壓縮景區(qū)游覽時間，擅自增加購物場所、購物次數及自費項目等行為；

14.未取得導游證從事導游活動，或持導游證但未接受旅行社委派，私自承攬導游業(yè)務開展服務等行為；

15.導游帶團中夸大高原缺氧危害兜售防高反、高原醫(yī)療保健類藥品，以政府幫扶、鄉(xiāng)村振興、支持災區(qū)或民族地區(qū)建設等名義，欺騙、誘導旅游者消費等行為；

16.導游擅自變更行程、增減旅游項目，無故中止導游服務，惡意甩團、甩客，未按旅游合同及行業(yè)服務質量標準提供服務等行為。

二、投訴舉報渠道

（一）便民投訴熱線

0817-12345。

（二）屬地專項舉報電話

南充市文化廣播電視和旅游局：0817-2666972

順慶區(qū)文化廣播電視和旅游局：0817-2795767

高坪區(qū)文化廣播電視和旅游局：0817-3341006

嘉陵區(qū)文化廣播電視和旅游局：0817-3639876

閬中市文化廣播電視和旅游局：0817-6227800

南部縣文化廣播電視和旅游局：0817-5580899

西充縣文化廣播電視和旅游局：0817-4612318

儀隴縣文化廣播電視和旅游局：0817-4869872

營山縣文化廣播電視和旅游局：0817-8213620

蓬安縣文化廣播電視和旅游局：0817-8998001

（三）現場舉報

可前往南充市及各區(qū)縣文化廣播電視和旅游局辦公場所，現場反映旅游行業(yè)違法違規(guī)問題。

三、投訴舉報須知

（一）投訴舉報人應當遵守國家法律法規(guī)，反映問題要客觀真實，不得捏造、歪曲事實。

（二）投訴舉報時需報實名，可附現場照片、錄音、視頻等佐證材料，注明聯系地址、電話等信息，以便及時溝通和反饋處理結果。

（三）受理范圍必須為旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題，其他不屬于受理范圍的，請依法依規(guī)向其他相關部門提出。

南充市文化廣播電視和旅游局

2026年3月12日

來源|南充文旅

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