“3·15”：老問題與新動向

3月15日晚，中央廣播電視總臺第36屆“3·15”晚會聚焦“放心消費 品質生活”的主題，曝光了一系列侵害消費者權益的違法行為。今年的曝光內容既有食品安全等老問題的新表現(xiàn)，也呈現(xiàn)出技術驅動型造假、隱蔽化營銷等新特點，反映了消費維權領域的新動向。

老問題的新表現(xiàn)

今年的晚會在傳統(tǒng)領域曝光了觸目驚心的細節(jié)，呈現(xiàn)出“科技與狠活”升級、違規(guī)手段更直接的特點。

食品安全底線失守。傳統(tǒng)食品加工問題依舊嚴峻。例如，多家企業(yè)在生產(chǎn)網(wǎng)紅雞爪時，不僅車間環(huán)境臟亂差、工人腳踩雞爪，更是違規(guī)使用工業(yè)雙氧水進行漂白，工人自己都表示“從來不吃”。此外，部分水產(chǎn)企業(yè)違規(guī)超量添加保水劑，通過“包冰衣”手段為蝦仁二次增重，導致“1斤蝦仁7兩冰”。

傳統(tǒng)騙局披上新馬甲。在醫(yī)療美容和健康領域，“外泌體”等概念被熱炒，但實際上是既無國家批準也無臨床數(shù)據(jù)的“三無”產(chǎn)品，甚至有公司“套證”生產(chǎn)，聲稱能治百病。同時，針對家長的焦慮，一些增高機構利用“量子修復”等毫無科學依據(jù)的玄學概念瘋狂斂財。

新特點、新趨勢：技術與模式的雙重變異

今年的晚會最顯著的特點，是侵權行為深度結合了互聯(lián)網(wǎng)新技術與私域流量的隱蔽性。

技術“投毒”與深度偽造。隨著人工智能的普及，利用技術作惡成為新焦點。一是“AI投毒”，有商家利用GEO優(yōu)化系統(tǒng)，批量生成虛假軟文給AI大模型“喂食”，從而操控搜索結果，讓虛構的劣質產(chǎn)品出現(xiàn)在AI的推薦名單中。二是 “AI換臉”詐騙，詐騙團伙利用開源AI工具生成高精度動態(tài)換臉視頻，冒充親友或政府工作人員實施詐騙，據(jù)報道有超過800萬人的“數(shù)字身份”被濫用。

私域營銷成為“灰色地帶”。不法商家利用社交平臺的私域（如微信群、私聊）進行隱蔽營銷，精準“圍獵”老人。他們制作虛假健康講座視頻，將進價低廉的藥品以近5倍甚至更高的暴利賣出。為了躲避監(jiān)管，這些商家會特意選擇在“3·15”之后行動，直言私域渠道就是“灰色地帶”。

角色扮演式營銷。為了配合私域營銷，一條“假專家”包裝產(chǎn)業(yè)鏈浮出水面。視頻中的“國醫(yī)弟子”“學會會長”等所謂專家，幾乎全是花錢就能買頭銜的演員，商家直言“我們寫什么，他們講什么”。

新動向與新問題

監(jiān)管與作弊的賽跑。隨著國家對于傳統(tǒng)廣告和電商平臺監(jiān)管的加強，不法行為加速向監(jiān)管相對薄弱的私域和新興技術領域轉移。如利用“電子簽”規(guī)避監(jiān)管的放款陷阱，以及通過跨境“影子配方”逃避檢測的保健品亂象。

標準缺失與滯后。部分亂象的背后，反映出行業(yè)標準和監(jiān)管規(guī)則的滯后。如，AI生成內容（GEO優(yōu)化）的虛假信息治理尚處空白；外泌體等新興生物材料缺乏上市標準；甚至傳統(tǒng)行業(yè)如洗滌用品，也存在企業(yè)利用推薦性標準漏洞“合法地生產(chǎn)劣質產(chǎn)品”的現(xiàn)象。

系統(tǒng)性造假。從電動自行車的非法調速、偽造牌照，到衛(wèi)生巾廢料翻新形成的“回收-加工-銷售”黑色產(chǎn)業(yè)鏈，顯示出單個問題的背后往往涉及跨區(qū)域、跨行業(yè)的系統(tǒng)性問題。

如何應對？

針對上述新老問題，構建“常態(tài)化”的消費者權益保護體系迫在眉睫。

監(jiān)管部門：從“運動式執(zhí)法”轉向“常態(tài)化治理”與“敏捷監(jiān)管”

即時響應與跨部門協(xié)作。針對晚會曝光的問題，市場監(jiān)管總局已連夜部署執(zhí)法行動，對涉事企業(yè)進行查封。未來應建立更高效的跨區(qū)域、跨部門執(zhí)法協(xié)作機制，應對鏈條長、隱蔽性強的網(wǎng)絡犯罪。

填補技術與標準漏洞。針對AI“投毒”、私域營銷等新業(yè)態(tài)，需盡快出臺相應的管理規(guī)范和檢測標準。落實2026年《政府工作報告》中提出的“標準引領”，加快修訂滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國家標準，堵住企業(yè)利用推薦性標準漏洞“合法違規(guī)”的漏洞。

治理重心下沉。推廣“消費維權服務站”和“放心消費收款碼”，讓維權端口前移，實現(xiàn)糾紛的快速響應和處置。

平臺企業(yè)：壓實主體責任，切斷傳播與銷售渠道

技術對抗技術。AI大模型平臺需加強對抗性攻擊防御，識別并阻斷GEO優(yōu)化的虛假信息注入。社交平臺應對私域流量中的異常營銷行為（如批量拉群、引導至外部視頻播放）建立監(jiān)測模型。

嚴格資質審核。電商平臺需加強對入駐商家，特別是保健品、醫(yī)美、金融類商家的資質審核，清理通過“套證”或“影子配方”銷售的產(chǎn)品。

消費者：提升數(shù)字素養(yǎng)，強化防范意識

警惕新技術騙局。面對AI換臉詐騙，在視頻通話涉及轉賬時，可要求對方做特定動作（如摸臉、轉頭）進行二次核實，并務必通過電話等其他渠道確認。

不信“神藥”與“暴利”。對于私域營銷中的“專家講座”和夸張宣傳保持警惕，不被低價和暴利誘惑，堅信“包治百病”違背醫(yī)學常識。購買食品、保健品時認準正規(guī)渠道和標識，注意查看配料表。

保留證據(jù)，積極維權。保留好購物憑證、聊天記錄等證據(jù)。遇到侵權行為，通過全國12315平臺等渠道及時投訴舉報。

企業(yè)與行業(yè)：自律與他律結合

企業(yè)自查自糾。被曝光企業(yè)應立刻停止違法行為、配合調查、召回問題產(chǎn)品。合法企業(yè)也應建立輿情監(jiān)測和危機公關預案，同時對上游供應鏈加強廢料監(jiān)管，防止殘次料流入黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

行業(yè)標準升級。行業(yè)協(xié)會應主導制定更科學、更高水平的團體標準，引導行業(yè)從“低價內卷”轉向“質量競爭”，抵制“合法劣質”的生產(chǎn)行為。

2026年“3·15”晚會不僅是一次集中的問題曝光，更是一次關于技術倫理與消費安全的全民警示。真正的“放心消費”，不能僅靠一臺晚會，而需要貫穿全年的常態(tài)化監(jiān)管、與時俱進的法規(guī)標準以及不斷提升素養(yǎng)的消費者共同構建。（王玉龍）