當(dāng)我們聽到別人的訴苦時(shí)，第一反應(yīng)就是馬上進(jìn)行安慰或者給出解決方案，其實(shí)安慰沒有太多實(shí)際用處，比如你失戀了，朋友跟你說天涯何處無芳草，你的心情會(huì)好一些嗎？

比如工作上遇到困難了，朋友跟你說工作上誰沒點(diǎn)困難呢？

不用太在意，你心里會(huì)更舒服一點(diǎn)嗎？效果微乎其微。給出具體建議或解決方案更行不通，你失戀了，朋友說我?guī)湍阍俳榻B個(gè)女朋友，是你想要的嗎？

你工作上的困難，朋友教你應(yīng)該怎樣去解決，行得通嗎？

我們是解決不了別人自己都解決不了的問題的。因?yàn)槟阍谶@個(gè)問題上，肯定沒他熟悉和了解。那別人訴苦時(shí)，我們應(yīng)該怎么聽呢？

要聽出對(duì)方的感受、對(duì)方的需要。朋友說，我穿這件衣服實(shí)在是太丑了。

如果你說，不會(huì)啊，我覺得穿上很漂亮。這樣的話朋友聽了會(huì)高興嗎？

很難說，但如果你說，你對(duì)這件衣服很失望是嗎？就是充分的了解了朋友的感受？

什么是感受，我們之前也講過，就是一個(gè)人的喜怒哀樂，是對(duì)方的情感，那為什么會(huì)產(chǎn)生這種感受呢？

因?yàn)閷?duì)方的某種需要沒有被滿足，朋友對(duì)這件衣服很失望，那就是希望自己有一件更漂亮的衣服，你對(duì)這件衣服很失望嗎？

那我們換一件吧？或者，晚上我們一起去逛街，給你挑件最漂亮的。更能滿足對(duì)方內(nèi)心的需要。了解對(duì)方的感受和需要，會(huì)讓我們減少與別人的沖突。學(xué)校老師發(fā)現(xiàn)與學(xué)生溝通存在一些問題，于是就經(jīng)常找學(xué)生談心，校長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了，并不是很開心。

對(duì)老師說，我們不是心理醫(yī)生，你們應(yīng)該多花點(diǎn)時(shí)間在提升教學(xué)水平上，而不是與學(xué)生談心。碰到這樣的問題，一般人的做法就是告訴校長(zhǎng)，我們應(yīng)該花時(shí)間與學(xué)生談心，這是沒錯(cuò)的。校長(zhǎng)也不會(huì)因此妥協(xié)。

于是，一來二往，老師與校長(zhǎng)之間就會(huì)產(chǎn)生矛盾。那作為老師如果先分析下校長(zhǎng)的感受和需要，校長(zhǎng)覺得老師花時(shí)間在并不擅長(zhǎng)的談心上，會(huì)影響到正常的教學(xué)，影響到教學(xué)質(zhì)量。

所以，老師需要做的就是讓校長(zhǎng)明白，他們這樣做并不會(huì)影響到教學(xué)質(zhì)量，反而可以提升教學(xué)質(zhì)量，這樣，校長(zhǎng)就更可能同意老師的做法了。傾聽對(duì)方的感受與需要，并不是一件簡(jiǎn)單的事，

對(duì)方說的話，就像是一座冰山，浮在水面的只是很小一部分，絕大部分都是在水下面，需要我們?nèi)ダ斫夂屯诰颉?/p>

所以，我們?cè)诼牭臅r(shí)候，要用腦子想想，對(duì)方為什么會(huì)這么說，這么說的真實(shí)目的是什么？對(duì)方真正擔(dān)心的是什么？對(duì)方真正想表達(dá)的是什么？

這些都需要在我們?cè)诼牭倪^程中去思考。雖然我們都不太喜歡思考，但思考真的很重要，不僅僅是聽的時(shí)候要思考這些，說的時(shí)候，也要思考，想一想自己應(yīng)該怎么去說，才能更好的表達(dá)自己的感受和需要。

同時(shí)，又能讓對(duì)方容易接受你的請(qǐng)求，不產(chǎn)生抵觸的情緒。為什么說好的溝通就是一門藝術(shù)，因?yàn)樗巳藗兇罅康乃伎迹^對(duì)不是信口開口，不經(jīng)過大腦，隨便亂說。當(dāng)別人拒絕了我們的請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)該怎么辦呢？

你向同事借車用一用，同事拒絕了，怎么辦，很可能就會(huì)覺得同事小氣、吝嗇，甚至都不想跟他做朋友了。這樣的做法是缺少了解對(duì)方的感受和需要的，同事不借車給你，很可能是怕你不愛惜他的車甚至怕出事故，他需要自己車子的安全，所以才沒借給你。

當(dāng)你充分了解了同事的感受和需要時(shí)，就不會(huì)再責(zé)怪同事不借車子給你了。別人對(duì)我們所有的拒絕，都有背后的原因，這個(gè)原因就是對(duì)方的感受和需要，當(dāng)你了解了后，就不會(huì)再去怪對(duì)方拒絕你了。

當(dāng)然，如果你還是希望對(duì)方不要拒絕你，你就要解除對(duì)方的這些感受、需要和顧慮。

比如，你告訴對(duì)方自己一定會(huì)小心開車，并會(huì)加滿油按時(shí)還車，如果出現(xiàn)交通事故，所有費(fèi)用都我來承擔(dān)，保險(xiǎn)公司賠給你的錢也都你自己留著，就當(dāng)折舊費(fèi)了。話說到這份上，同事很可能就愿意把車借給你了。

所以，對(duì)于別人的拒絕，我們首先要做的就是了解對(duì)方的感受和需要，就能理解對(duì)方的拒絕了，如果還是不想被拒絕，就要針對(duì)對(duì)方的感受和需要，讓對(duì)方解除所有的顧慮，這樣，就可能得到一個(gè)更好的結(jié)果，學(xué)會(huì)傾聽別人的感受和需要后，我們也要學(xué)會(huì)傾聽自己的感受和需要。

當(dāng)自己做錯(cuò)一件事，或一件讓自己不滿意的事后，就像指責(zé)他人是沒用的一樣，指責(zé)自己也是沒用的。我們應(yīng)該把所有注意力都放在自己的感受和需要上，這樣更有利于去滿足自己的需要，自責(zé)是消極的，它對(duì)改變現(xiàn)狀沒有任何幫助。

但發(fā)現(xiàn)自己的需要，是積極的，能讓我們彌補(bǔ)自己的過失，或者滿足自己的需要。

比如，你把一個(gè)公司的項(xiàng)目搞砸了，于是你很自責(zé)，覺得自己怎么這么笨，怎么這么無能，自責(zé)是沒有意義的，是消極的，你應(yīng)該做的是了解自己的感受和需要，你感到很傷心，你希望能彌補(bǔ)自己的過失，那你應(yīng)該去反省自己的行為，總結(jié)教訓(xùn)。

在接下去的日子里通過自己的努力，在其他方面進(jìn)行付出，彌補(bǔ)對(duì)公司造成的損失，比如去為公司開發(fā)一個(gè)新的客戶或新的項(xiàng)目。遺憾總是難免的，但它能幫助我們從中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，只要我們專注于自己未被滿足的需要，我們就會(huì)自動(dòng)自發(fā)的想辦法去滿足它。

當(dāng)別人的行為讓我們感到憤怒時(shí)，我們應(yīng)該怎么辦呢？我們生氣和憤怒，往往是認(rèn)為錯(cuò)在別人，別人的錯(cuò)誤行為，導(dǎo)致我生氣，導(dǎo)致我憤怒。

第一，當(dāng)我們認(rèn)為別人錯(cuò)了時(shí)，真的是別人錯(cuò)了嗎？你認(rèn)為的是事實(shí)嗎？這是一個(gè)值得我們?nèi)ニ伎嫉膯栴}，你先回答我一個(gè)問題，你曾經(jīng)有沒有錯(cuò)怪過別人？

如果有，這次會(huì)不會(huì)也是錯(cuò)怪呢？你認(rèn)為別人錯(cuò)了，這并不一定是事實(shí)，也有可能是你錯(cuò)了，所以，你沒必要急著生氣或憤怒。

第二，我們的憤怒并不是因?yàn)閯e人的行為，而是自己的需要沒有被滿足。你和朋友約定下午兩點(diǎn)見面，你很守時(shí)，但朋友去遲到了半個(gè)小時(shí)，你因此很生氣，但如果那時(shí)你剛好想休息半個(gè)小時(shí)，朋友卻晚到了半個(gè)小時(shí)，你就不會(huì)生氣責(zé)怪朋友。同樣的一件事，在于你的需要是否被滿足不同，導(dǎo)致的結(jié)果就完全不同。

所以，你的生氣并不是別人做了什么，而是我們?cè)趺纯创龑?duì)方及行為。所以，我們要用我生氣，是因?yàn)槲倚枰獊泶妫疑鷼馐且驗(yàn)樗麄儭?/p>

當(dāng)然，除了感受自身的需要外，也可以去了解對(duì)方的感受和需要，同樣是遲到，萬一對(duì)方路上車子壞了，或出現(xiàn)了緊急情況。

最后，我們簡(jiǎn)單的總結(jié)一下。

人與人之間的交往，最重要的一點(diǎn)就是感受和需要，對(duì)方的感受和需要，你的感受和需要。矛盾往往來自于你不了解對(duì)方的感受和需要。

對(duì)方不了解你的感受和需要，用心去聽，去思考對(duì)方想真正表達(dá)的感受和需要，用心去說，把自己的感受和需要用簡(jiǎn)單的話語表達(dá)出來。

不要讓對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒，才能達(dá)到更好的溝通效果。生氣、憤怒的根源都是因?yàn)樽约旱男枰獩]有被滿足，把注意力集中在自己的需要上，就會(huì)想辦法去滿足自己的需要。