安福縣自然資源局：用情助力民生幸福 用心譜寫信訪新篇章

民生無小事，枝葉總關情。安福縣自然資源局堅持以人民為中心的發展理念，將信訪工作視為洞察民情、維護民利、凝聚民心的重要陣地。通過黨建引領，構建“黨建+信訪”工作體系，創新多元化解機制，近年來不僅有效解決了一批群眾急難愁盼的“老大難”問題，更在守護民生福祉、服務發展大局中彰顯了自然資源部門的責任與擔當。

近日，吉安市自然資源局召開信訪工作會，安福縣自然資源局在會上作題為《用心用情用力做好自然資源信訪工作 守護民生福祉服務發展大局》典型發言，分享了該局信訪工作的“安福經驗”。2025年，安福縣自然資源局共辦理各類群眾來信來訪47件，其中包含自然資源部信訪系統轉辦11件、江西數字信訪平臺轉辦29件以及群眾現場來訪7件。面對每一件信訪訴求，該局均以高度負責的態度，實現了按期辦結率和及時答復率的“雙百”目標。

在這份沉甸甸的成績單中，最為亮眼的當屬積案化解的歷史性突破，該案例也成功入選《江西省自然資源系統信訪事項化解典型案例匯編》。

黨建與業務融合：構建齊抓共管的“大信訪”格局。安福縣自然資源局黨委深刻認識到，做好新時代信訪工作，必須提高政治站位，將其擺在全局工作的重要位置。局黨委堅持“一把手”負總責，將信訪工作納入重要議事日程，與自然資源各項業務工作同部署、同檢查、同考核，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、各股室協同配合、信訪部門組織協調的齊抓共管工作格局。

面對“硬骨頭”，主要領導帶頭包案成為常態。在處理窯家村四十年積案的過程中，局主要領導先后6次帶隊深入村組一線，坐在農家院落與信訪人面對面溝通，傾聽訴求、疏導情緒、講解政策。正是這種把黨的領導貫穿信訪工作全過程的做法，匯聚起了攻堅克難的強大合力，打開了塵封多年的群眾心結，為積案的最終化解奠定了堅實的政治基礎和組織保障。

創新與法治并舉：探索多元化解紛的“最優解”。信訪工作不僅要解決個案的“點”，更要通過創新機制覆蓋問題的“面”。該局堅持在規范化、專業化、法治化上持續發力，探索出了一條多元化解紛的新路徑。一是流程規范化，閉環管理無死角。 嚴格遵循《信訪工作條例》，對信訪事項從登記、受理、轉送到答復、回訪、歸檔實行全鏈條閉環管理，確保每一個環節都有章可循、有據可查。同時，通過常態化的業務培訓，不斷提升信訪干部的法治思維和業務能力。二是重心下移，強化源頭治理。 “上醫治未病”，該局堅持將工作觸角向基層延伸，在征地補償、規劃審批等易引發矛盾的領域，提前加強政策宣傳解讀，健全矛盾糾紛排查預警機制。僅2025年，就通過提前介入、主動疏導，成功將9起潛在矛盾糾紛化解在萌芽狀態，有效減少了信訪問題的發生。三是多元聯動，巧解“千家結”。 針對自然資源領域信訪問題專業性強、成因復雜的特點，該局牽頭建立了聯席會議制度，邀請法院、司法、公安、林業、農業農村、生態環境等部門專家組建專業人才庫，形成聯合調查、會商研判的工作合力。在處理彭蘇鳳信訪案時，聯合調查組僅用一周時間就完成了從現場勘查、事實認定到依法整改、賠償到位的全部流程，高效的工作贏得了信訪人的當場認可并簽訂息訪承諾書。同時，積極引入律師等第三方力量參與接訪，引導群眾依法維權，如彭凡仕林權爭議最終通過法院判決得到解決，確保了矛盾化解在法治軌道上進行。

個案與全局統籌：推動治理效能實現“新提升”。化解矛盾不是終點，提升治理能力才是關鍵。安福縣自然資源局注重從信訪個案中舉一反三，通過“解剖一個問題”推動“解決一類問題”，將信訪成果轉化為社會治理效能。針對前幾年不動產登記歷史遺留問題引發的信訪高發態勢，該局并未滿足于“頭痛醫頭”，而是就國有企業棚戶區改造、保交樓等民生項目中存在的歷史遺留問題開展了專題調研，深入剖析問題根源，積極向縣委、縣政府匯報。由縣政府下發《關于印發安福縣化解不動產“登記難”問題會議紀要的通知》。為全縣一批長期懸而未決的“辦證難”項目提供了解決方案，直接惠及群眾200余戶，從源頭上大幅減少了同類信訪問題的產生，真正實現了“解決一個、帶動一批、治理一片”的效果。

征程萬里風正勁，重任千鈞再出發。下一步，安福縣自然資源局將持續秉承“時時放心不下”的責任感，用心用情做好每一項信訪工作，努力讓人民群眾在每一件信訪事項的辦理中感受到公平正及人間溫暖。（肖建鋼 記者 李紹榮）