外地游客在揚州花費10萬元購物后，申請緊急退款……

“真心感謝揚州市場監管部門，兩天就幫我解決了跨市維權問題！”近日，江陰游客的一條感謝短信，讓東關街放心消費的“金字招牌”再次被點亮。

1122米青石板路，211戶商戶，14家老字號——這里是東關街。作為國家級旅游休閑街區，這里日均數萬客流，是檢驗城市消費環境的“第一考場”。

一場跨市維權，兩天暖心辦結

江陰游客的父母在東關街花費10萬元購置工藝品。兒女擔心老人遭遇消費陷阱，緊急申請退貨并求助廣陵區市場監管局東關分局。

當晚，東關分局啟動維權聯動機制，第一時間聯系投訴人安撫情緒，同時聯合名城公司對涉事商戶進行核實。經工作人員耐心調解，商家從維護品牌聲譽角度出發，同意全額退款。

從接到投訴到辦結，僅用兩天。

以點帶面，“硬核”監管筑牢防線

東關街商戶中，食品經營戶占比達72%，人流密集、業態多樣，監管難度不言而喻。東關分局將個案處置轉化為全域提升，構建起全面覆蓋、重點突出、協同高效的監管體系。

守護“舌尖”安全。對98家特色餐飲、53家食品銷售商戶逐戶審核證照，推進“互聯網+明廚亮灶”全覆蓋，讓游客放心品嘗揚州味道。

規范經營秩序。組織商戶簽訂誠信承諾書，制定統一明碼標價規范。以14家老字號為示范，開展“價格誠信我先行”活動，8家中華老字號帶頭踐行“不欺客、不宰客”。

高效響應，溫情服務暢通維權

針對游客異地維權難題，市場監管部門打造了快速響應體系。

設立消費維權服務站。專人值守，先行賠付，糾紛就近化解。

設立“簡案快辦”工作室。違法行為快速處置。

節假日實行24小時響應。嚴格落實“10分鐘聯系游客、2小時回復初步意見”。

此前曾有游客反映購買的文創產品存在小瑕疵，維權服務站接到訴求后十分鐘內便為其協調完成換貨，游客感慨“沒想到這么快就解決了”。

誠信鑄魂，千年古街煥發新活力

“開店十幾年，靠的就是誠信。”謝馥春負責人道出老字號初心。

新店戶也主動看齊，誠信經營蔚然成風。“剛開店的時候，工作人員就來給我們講解放心消費要求，現在我們也養成了誠信經營的習慣。”一家新開的文創店店主說道。

如今的東關街，青石板路上飄著老字號的醇香，更吹拂著誠信經營的清風。

來源：揚州市場監管

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