一面承載著感激與認(rèn)可的錦旗,一段跨越千里的守護(hù)故事,近日在包頭鐵路公安處乘警支隊溫情上演。
3月15日,受助老人的家屬專程來到支隊,將一面印著“盡職盡責(zé)貼心服務(wù) 熱情幫助溫暖人心”的錦旗送到G2496次列車乘警長田磊手中,緊緊握住他的手連連道謝:“真是太感謝你了!要不是那天你的悉心守護(hù),真不知道我們老人會遭遇什么。”
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受助老人家屬向乘警長田磊贈送錦旗表達(dá)謝意
這份沉甸甸的謝意,要追溯到3月6日G2496次列車上的一次緊急救助。當(dāng)日列車從興和北站發(fā)車后,乘警長田磊在3車廂巡視時,敏銳察覺到一位老年女性旅客神情恍惚,狀態(tài)異常。
出于職業(yè)敏感,田磊立即上前耐心溝通。起初,老人僅含糊表示自己坐過站,對出行目的地、行程路線等關(guān)鍵信息語焉不詳,也始終不愿透露個人基本信息及家屬聯(lián)系方式。見此情形,田磊一邊輕聲細(xì)語安撫老人情緒,緩解其緊張不安,一邊循序漸進(jìn)地與老人拉家常、聊日常,逐步打消老人的顧慮,最終成功獲取有效信息,順利與老人家屬取得聯(lián)系。
經(jīng)與家屬溝通得知,老人此次獨(dú)自外出未告知家人,且此前有過離家出走、被陌生網(wǎng)友蒙騙的經(jīng)歷。田磊結(jié)合老人途中頻繁與陌生網(wǎng)友聊天、存在轉(zhuǎn)賬傾向,加之表述含糊、狀態(tài)反常等細(xì)節(jié),田磊迅速判斷老人疑似遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙,第一時間啟動反詐防范處置措施,全力阻斷詐騙分子的可乘之機(jī)。
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乘警長田磊在站臺貼心護(hù)送受助老人
一路上田磊全程悉心陪護(hù),為老人準(zhǔn)備熱乎的餐食與熱水,耐心開展情緒疏導(dǎo),幫助老人平復(fù)心情,嚴(yán)密關(guān)注老人手機(jī)使用動態(tài),及時制止可能發(fā)生的轉(zhuǎn)賬行為,成功避免老人財產(chǎn)遭受損失。
當(dāng)日23時許,老人家屬趕到北京北站,田磊將老人平安移交給家屬。交接現(xiàn)場,田磊結(jié)合此次救助情況,針對性為老人及家屬開展反詐宣傳,詳細(xì)講解養(yǎng)老詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段、識別方法及防范技巧,家屬對鐵路警方認(rèn)真負(fù)責(zé)、暖心細(xì)致的工作態(tài)度和高效處置舉措表示衷心感謝。
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