泰康人壽為何還在被投訴銷售誤導？丨天天315

文丨郭小興編輯丨百進

來源丨新商悟

（本文約為900字）

60歲搬運工6年被誘導買下29份保單，保費454萬元；殘疾老人被“存款贈保”話術蒙蔽，三年繳納18.7萬元......

2026年3·15期間，這些觸目驚心的案例竟然再次將泰康人壽推上維權席，人們不禁要問：

這家頭部保險巨頭，為何還沒有走出銷售誤導的陰影？

湖南岳陽的搬運工賀小清，月收入僅三四千元，卻在2018年至2025年間，被泰康人壽湖南分公司業務員以“買保險比存銀行利息高”等話術誘導，先后購買了29份保單，僅“年金分紅險”一種就重復購買了10份，總保費高達454萬元。

為了促成交易，業務員甚至直接用其手機，將他的職業篡改為“某部負責人”。

殘疾老人蔡浩波，接到泰康人壽工作人員電話，被反復承諾該存款“隨存隨取”“不是讓你交錢買保險”等說辭迷惑，誤將6.2萬元存款變成了每年需繳6.2萬元的終身壽險，三年累計繳費18.7萬元后才發現不對勁。

這些案件，只是冰山一角。截至2026年3月19日，黑貓投訴平臺上有關“泰康”的投訴就高達5500多條。

背后浮現的，是泰康人壽內部管理的系統性漏洞。

人事頻繁震蕩，管理出現盲區。以湖南分公司為例，2024年8月至2025年11月，負責人及核心管理層多次變更。短短一年多時間核心團隊頻繁調整，往往意味著經營策略搖擺，基層業務管控極易出現真空期。

監管罰單不斷，合規形同虛設。有不完全統計顯示，2025年以來，泰康保險集團各機構累計被罰款超2129萬元，處罰事由涵蓋“銷售誤導”“夸大收益”“虛列費用”“編制虛假資料”等，幾乎囊括了保險違規的所有類型。

退保金高企，信任正在流失。2024年，泰康人壽退保金額前三的產品合計退保約111億元；2021年至2024年，累計退保金超565億元。大規模退保背后，往往是銷售承諾無法兌現、產品與預期嚴重不符。

在追求保費規模、應對市場競爭的壓力下，部分分支機構和管理者將合規讓位于業績，將基層業務員逼向唯成交論的死角。

新商悟分析師注意到，泰康人壽近年來正大規模裁撤分支機構。僅2025年以來，裁撤的分支機構和營銷服務部就超百家。在瘦身減負的同時，存量客戶的后續服務、歷史保單的合規問題，正越來越引發關注。

泰康人壽的案例再次警示業界：如果合規文化不能扎根基層，再大的保費規模、再亮的財報數據，都可能在某一天被一張張絕望的投訴單擊穿。【《新商悟》出品】

CEO·首席研究員|曹甲清·責編|唐衛平·編輯|杜海·百進·編務|安安·校對|然然

聲明：文中觀點僅供參考，勿作投資建議。投資有風險，入市需謹慎

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