萬物云正在試圖利用AI改變物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展模式。

在物業(yè)行業(yè)，人力成本一直是企業(yè)運(yùn)營的核心痛點(diǎn)，占比通常高達(dá)總成本的一半以上。隨著勞動力成本的持續(xù)上升和行業(yè)競爭的加劇，如何通過技術(shù)手段提升效率、降低對人力的依賴，已成為各大物業(yè)公司必須面對的課題。

萬物云董事長朱保全介紹，通過自研的 GC 平臺，2025年上線了超 1400 個 AI 智能體，覆蓋客戶服務(wù)、工單調(diào)度、設(shè)備巡檢、能源管理等多個場景。這些 AI 智能體能夠 7x24 小時不間斷工作，自動處理大量重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)，不僅提升了服務(wù)響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性，還大幅減少了對人工的需求。

通過AI 對中后臺運(yùn)營體系的深度重構(gòu)，財報顯示，萬物云 2025 年行政開支同比下降近 2 億元，降幅約 10.1%。

朱保全稱，AI可讓低薪人員具備高薪人員能力，縮短中后臺對前端監(jiān)管流程。

依托自研不動產(chǎn) AI 大腦 “靈石”，萬物云還引入智能巡檢機(jī)器人、清潔機(jī)器人等設(shè)備，以減少安保、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)節(jié)的人力投入。

朱保全坦言，物業(yè)行業(yè)機(jī)器人應(yīng)用還面臨業(yè)主同意、提效分享、技術(shù)細(xì)節(jié)等問題，“公司成立工作組與廠家合作做二次開發(fā)，希望靈石與機(jī)器人構(gòu)建生態(tài)體系” 。

除在成本端做減法外，面對非住市場的白熱化競爭， “靈石”通過整合 AI 算法與 IoT 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從能效實(shí)時監(jiān)控到 L3 級自主智能控制的跨越。在深圳創(chuàng)智云中心項目中，該系統(tǒng)使每平米能耗降低 36.5%。

基于此，2025年，萬物云新簽 52 個能源管理項目，貢獻(xiàn)約 6780 萬元的并表收入，成為新的收入增長點(diǎn)。

就整體而言，財報顯示，萬物云 2025 年實(shí)現(xiàn)營收 372.7 億元，同比增長 2.7%。若剔除開發(fā)商相關(guān)業(yè)務(wù)影響，營收同比增長 8.4%。作為業(yè)績增長的核心支柱，萬物云循環(huán)型業(yè)務(wù)全年收入為 334.0 億元，同比增長 8.5%，占總收入比重攀升至 89.7%。

值得注意的是，報告期內(nèi)，萬物云就關(guān)聯(lián)方所欠款項進(jìn)一步計提減值 7.4 億元，疊加大量空置房帶來的高額成本，導(dǎo)致凈利潤出現(xiàn)同比下降。

對此，管理層表示，計提信用減值損失、主動收斂風(fēng)險敞口，雖帶來短期利潤陣痛，但長遠(yuǎn)看筑牢了底盤，有利于公司未來的穩(wěn)健發(fā)展。

對于2026年目標(biāo)，萬物云管理層在業(yè)績會上表示，全年力爭總體穩(wěn)定，重點(diǎn)抓好穩(wěn)現(xiàn)金、提效率、優(yōu)結(jié)構(gòu)三件事。