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出品 | 潮起網(wǎng)「于見(jiàn)專(zhuān)欄」

經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，電子商務(wù)全面開(kāi)花，滲透到了社會(huì)生活的各個(gè)方面。數(shù)據(jù)顯示，2025年我國(guó)網(wǎng)上零售額15.97萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.6%。蓬勃向上的數(shù)字電商讓國(guó)人體驗(yàn)到觸手可及的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也給無(wú)數(shù)商家創(chuàng)造了大機(jī)會(huì)。

近期國(guó)內(nèi)知名電商平臺(tái)得物在2026年全員會(huì)上，公布了過(guò)去一年的戰(zhàn)果：商家入駐、社區(qū)創(chuàng)作者收入規(guī)模同比上漲60%以上。整體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，在線鑒別用戶(hù)量激增184%。用戶(hù)遍及186個(gè)國(guó)家，30歲以下用戶(hù)占比超過(guò)70%。

創(chuàng)始人楊冰表示，未來(lái)十來(lái)得物將持續(xù)聚焦“情緒消費(fèi)”，幫助用戶(hù)做最優(yōu)決策的路線選擇。具體到2026年，全面擁抱智能化，將AI技術(shù)部署到更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。不過(guò)當(dāng)下電商競(jìng)爭(zhēng)白熱化，為商家和用戶(hù)著想這組“共生密碼”，能幫助得物暢通無(wú)阻嗎？

潮玩生意不好做

都說(shuō)一代人有一代人的App，對(duì)于電商圈來(lái)說(shuō)也是如此。追求性?xún)r(jià)比的中老年人喜歡拼多多，一、二線城市的90后偏愛(ài)京東，淘寶則是80后的經(jīng)典記憶。每家購(gòu)物App都有自己的專(zhuān)屬粉絲，作為國(guó)內(nèi)前十大電商平臺(tái)，得物做的是潮流年輕人的生意。

2015年“毒App”正式上線，這款由國(guó)內(nèi)最大體育社區(qū)虎撲孵化的軟件，最初的目的是為體育發(fā)燒友提供信息交流和球鞋鑒定。2016年為了滿足用戶(hù)需求，增加購(gòu)買(mǎi)功能，將消費(fèi)者導(dǎo)流至淘寶賣(mài)家。2017年毒App再次升級(jí)，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)交易，“先鑒別，后發(fā)貨”的模式受到了廣大網(wǎng)友的認(rèn)可。

2018年毒App脫離虎撲開(kāi)啟獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，當(dāng)年月度GMV基本穩(wěn)定在2億元上下，電商業(yè)務(wù)初顯規(guī)模。2019年初月活量超過(guò)100萬(wàn)，到了年中月活量猛漲至近800萬(wàn)。同年8月，毒App入選“2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)型企業(yè)20強(qiáng)”。

用戶(hù)數(shù)量的爆發(fā)，標(biāo)志著毒App開(kāi)始從小眾走向主流。2020年元旦毒App啟動(dòng)品牌升級(jí)，更名為得物。朗朗上口、通俗易懂的新名字讓得物收獲了更多關(guān)注，2021年GMV突破800億元，成為國(guó)內(nèi)第九大電商平臺(tái)。

從0到躋身頭部陣營(yíng)，得物只花了不到6年時(shí)間。之所以有這么亮眼的表現(xiàn)，原因在于緊盯潮流垂直賽道+社區(qū)化運(yùn)營(yíng)。例如早期專(zhuān)門(mén)做球鞋單一賽道，針對(duì)男性消費(fèi)群體。

2016年是“體育大年”，國(guó)人運(yùn)動(dòng)健身熱情高漲。得物繼承了虎撲優(yōu)良的社區(qū)基因，早就積累了一大批直男粉絲。男人三大愛(ài)好：汽車(chē)、游戲、球賽。雖然在消費(fèi)市場(chǎng)，向來(lái)有女人、老人、孩子的錢(qián)好賺，男人排在最底層的說(shuō)法，但為了愛(ài)好收集裝備，男人們同樣會(huì)很瘋狂。

再加上2017年國(guó)內(nèi)炒鞋風(fēng)潮漸起，很多人把限量鞋當(dāng)作股票一樣去交易，球鞋市場(chǎng)火爆異常。可以說(shuō)得物的成功離不開(kāi)天時(shí)地利人和，不過(guò)炒股有起起伏伏，潮品的生意同樣有風(fēng)險(xiǎn)。2019年NBA莫雷辱華、2020年國(guó)外惡意抹黑新疆棉花，國(guó)人開(kāi)始抵制耐克、阿迪達(dá)斯等體育大牌，炒鞋熱度驟降。

雪上加霜的是，三年疫情讓潮玩市場(chǎng)陷入低迷，年輕人不僅對(duì)球鞋失去了興趣，連手辦、盲盒都不愛(ài)了。大環(huán)境變了，得物也遭受了影響。2024年6月因欠薪數(shù)月，廊坊云倉(cāng)外包員工突發(fā)罷工。同年8月因組織效率不及預(yù)期，宣布裁員5%。實(shí)際上，經(jīng)過(guò)多年的超高速發(fā)展，得物所面臨的困境還遠(yuǎn)不止這些。

層出不窮的假貨

今年1月份有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)，自己在得物購(gòu)買(mǎi)的Lululemon的Ball Cap Nano包，收到貨后發(fā)現(xiàn)LOGO刺繡做工粗糙，疑似假貨。向平臺(tái)反饋后，得物無(wú)法提供官方證明，客服給出的解釋為內(nèi)部鑒定為真。

網(wǎng)友對(duì)這一說(shuō)法并不信服，如何鑒定？怎么鑒定？?jī)H憑一句內(nèi)部為真就確保是正品了嗎？其實(shí)像這樣的案例，近些年得物已經(jīng)發(fā)生了無(wú)數(shù)起。截至今年2月，得物在黑貓投訴平臺(tái)的投訴量已經(jīng)超過(guò)28萬(wàn)次，其中大多數(shù)都和售假有關(guān)。

做電商生意，避免不了假貨的問(wèn)題。各大平臺(tái)想盡了一切辦法，推出各種應(yīng)對(duì)機(jī)制來(lái)保護(hù)用戶(hù)權(quán)益。但為何消費(fèi)者對(duì)得物的怨念這么大呢？原因就在于其本身的強(qiáng)承諾機(jī)制。每件商品上架之前會(huì)進(jìn)行樣品采買(mǎi)、建檔入庫(kù)、制定鑒別標(biāo)準(zhǔn)和出具研究報(bào)告。

接著專(zhuān)業(yè)鑒別團(tuán)隊(duì)再進(jìn)行多重檢查、多人交叉鑒別，確定真?zhèn)魏蟀l(fā)貨。例如一款運(yùn)動(dòng)鞋要經(jīng)過(guò)十幾道程序、上百個(gè)質(zhì)檢點(diǎn)，才能到買(mǎi)家手中。有這樣嚴(yán)苛的交付品質(zhì)承諾，消費(fèi)者自然買(mǎi)得放心。

早期得物出圈的關(guān)鍵也正是基于此。按理來(lái)說(shuō)，在得物購(gòu)買(mǎi)到假貨的概率比彩票中獎(jiǎng)幾率還低。可是隨著得物不斷壯大，假貨現(xiàn)象卻頻繁發(fā)生，“先鑒別、后發(fā)貨”的機(jī)制似乎形同虛設(shè)。

2025年有消費(fèi)者向媒體反映，出于信任在得物下單購(gòu)買(mǎi)了八瓶茅臺(tái)，收到貨后總感覺(jué)不對(duì)。接到投訴后，記者和得物工作人員將茅臺(tái)送去第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，結(jié)果顯示8瓶茅臺(tái)中有2瓶為假。

在傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)球鞋業(yè)務(wù)上，得物同樣翻車(chē)不斷。去年7月有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)在得物購(gòu)買(mǎi)了一雙全新洞洞鞋，不僅包裝不完整，而且鞋內(nèi)有一張寫(xiě)有“拼多多”+數(shù)字的紙條。得物客服對(duì)此解釋稱(chēng)，平臺(tái)本身沒(méi)有任何貨源，僅提供鑒定服務(wù)。

這兩個(gè)案例的出現(xiàn)，說(shuō)明得物在某些品類(lèi)上缺乏專(zhuān)業(yè)的鑒別能力，且引以為傲的鑒別體系出現(xiàn)了疏忽。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人士+現(xiàn)代化科技為產(chǎn)品打包票，看上去讓人放心，實(shí)則不然。檢測(cè)前后環(huán)節(jié)工序繁雜，一旦其中一項(xiàng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，就不能自證清白。

不過(guò)得物口碑下滑的原因并非經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各種疏忽，還在于又當(dāng)又立。據(jù)多家媒體報(bào)道，得物用戶(hù)協(xié)議中，實(shí)物鑒別服務(wù)由平臺(tái)接入的第三方睹煜（上海）信息提供。而這家公司和楊冰有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。既充當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又擔(dān)任裁判，商品真?zhèn)巫约赫f(shuō)了算，怎么服眾呢？

全品類(lèi)失去特色

2022年11月，得物宣布與中檢上海成立消費(fèi)品鑒別聯(lián)合研究團(tuán)隊(duì)，雙方將在箱包、配飾、手表等領(lǐng)域的鑒別環(huán)節(jié)展開(kāi)深度交流。早在2019年得物便和中檢集團(tuán)奢侈品中心達(dá)成戰(zhàn)略合作。據(jù)悉，中檢集團(tuán)始建于1980年，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立，是國(guó)內(nèi)最權(quán)威的綜合性質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)。

牽手國(guó)家隊(duì)，得物有自己的小算盤(pán)：一方面鞏固“鑒定”護(hù)城河，另一方面為擴(kuò)張做準(zhǔn)備。2023年得物啟動(dòng)全品類(lèi)招商，完成了前期準(zhǔn)備后，在2024年4月的“浙江招商大會(huì)”上正式宣布要告別小而美，擁抱全品類(lèi)。

2025年5月得物發(fā)布《社區(qū)公約》，創(chuàng)始人楊冰表示未來(lái)一年內(nèi)以超過(guò)300億曝光、30萬(wàn)件免費(fèi)商品以及5億元現(xiàn)金扶持優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者成長(zhǎng)。如今兩年時(shí)間過(guò)去，打開(kāi)得物映入眼簾的是各種琳瑯滿目的商品：金飾、吹風(fēng)機(jī)、香水、茅臺(tái)、iPhone、辣條……

近年來(lái)，各大電商平臺(tái)都在拓展邊界。如何增長(zhǎng)是企業(yè)永恒的主題，從發(fā)展思路來(lái)看，得物的想法是擺脫潮品的束縛，向全品類(lèi)靠攏，進(jìn)而將用戶(hù)群體從直男變成全生態(tài)。

2025年各項(xiàng)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)表明，得物轉(zhuǎn)型初見(jiàn)成效。不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大廠們習(xí)慣了報(bào)喜不報(bào)憂，具體真實(shí)情況外界不得而知。就目前來(lái)看，突擊全品類(lèi)確實(shí)是得物的必經(jīng)之路，然而可能不是最優(yōu)解。

從商業(yè)模式分析，得物在運(yùn)營(yíng)層面屬于輕資產(chǎn)模式，主要靠傭金、服務(wù)費(fèi)賺錢(qián)。交易量越多、流量越大，是否就意味著沒(méi)有后顧之憂呢？可能并不是，因?yàn)楹推渌娚唐脚_(tái)相比，得物的核心服務(wù)業(yè)務(wù)卻是實(shí)打?qū)嵉闹刭Y產(chǎn)。

例如鑒定需要招聘大量的專(zhuān)業(yè)人才，商品入庫(kù)需要建倉(cāng)，以前只專(zhuān)注潮流產(chǎn)品，現(xiàn)在品類(lèi)超過(guò)20個(gè)，商品數(shù)達(dá)千萬(wàn)級(jí)，需要的資源可想而知。如果配套建設(shè)跟不上品類(lèi)增長(zhǎng)的速度，結(jié)果顯而易見(jiàn)：服務(wù)變差。

缺少專(zhuān)業(yè)人員，為了追進(jìn)度會(huì)壓縮鑒定時(shí)間，導(dǎo)致出錯(cuò)率激增；倉(cāng)儲(chǔ)物流不足，消費(fèi)者等待時(shí)間變長(zhǎng)，購(gòu)物體驗(yàn)變差。這也是近兩年得物投訴量上升的原因之一。

與此同時(shí)，雖說(shuō)開(kāi)發(fā)了新陣地，用降低費(fèi)率吸引了一些傳統(tǒng)平臺(tái)的商家，簽約種草達(dá)人、MCN機(jī)構(gòu)大搞社區(qū)文化，但沒(méi)有了激勵(lì)紅利，得物又拿什么留住新買(mǎi)家和賣(mài)家呢？況且如此做法，社區(qū)內(nèi)容是豐富了，但當(dāng)大量的種草帖子把真實(shí)分享經(jīng)驗(yàn)掩蓋，得物明顯失去了原來(lái)的特色。

結(jié)語(yǔ)

經(jīng)商之道，誠(chéng)信為本。生意買(mǎi)賣(mài)想要做長(zhǎng)久，必須建立在信任之上。作為鑒定電商的開(kāi)創(chuàng)者，得物依靠信義二次闖出了一番天地。然而在從垂直向綜合躍遷的過(guò)程中，得物卻陷入了信任危機(jī)。

“小而美”想變成“大而強(qiáng)”，并非一朝一夕。如今電商內(nèi)卷嚴(yán)重，好數(shù)據(jù)并不能代表一切，有證書(shū)也并不一定是正品。得物急迫長(zhǎng)大的心情可以理解，但不應(yīng)該忘記分辨真?zhèn)蔚某跣摹?/p>

【天眼查顯示】上海得物信息集團(tuán)有限公司 (曾用名：上海識(shí)裝信息科技有限公司) ，成立于2015年，得物成員，位于上海市，是一家以從事軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊(cè)資本200萬(wàn)人民幣，超過(guò)了69%的上海市同行，實(shí)繳資本100萬(wàn)人民幣，并已于2019年完成了A輪。