內蒙古
一流的營商環境是城市的核心競爭力，也是城市高質量發展的助推器。今年以來，呼和浩特市回民區致力于為企業、群眾提供更加高效便捷的體驗，以行政審批制度改革為抓手，聚焦“高效辦成一件事”改革目標，深度拓展政務服務內容，通過全力打造“如意辦·幫代辦”品牌，推動營商環境優化升級，為回民區高質量發展注入強勁動力。
建強專業隊伍，夯實優質服務能力根基
回民區行政審批政務服務與數據管理局以“如意辦·幫代辦”服務品牌為引領，深度推進“精準賦能、全程服務”模式，從業務骨干中選拔政治素質高、業務能力強、服務意識優的工作人員，組建專職幫代辦隊伍。代辦員全面掌握項目審批流程、政策法規及各部門辦事指南，為重點項目提供“場景化+一對一”專屬精準服務，定制26 項“審批事項清單”，為企業提供從項目立項到竣工驗收的全流程政策咨詢、材料指導、協調推進等服務，幫助企業解決用地規劃、環評審批等堵點問題，有力保障重點項目快速開工建設，確保企業“少跑腿、好辦事、不添堵”。
完善措施機制，保障服務規范長效運行
該局組建由主要領導掛帥的專職“項目管家”隊伍，為5個重點項目量身定制全流程“如意辦·幫代辦”服務品牌實施方案，明確服務事項、辦理流程和標準規范，覆蓋立項、規劃、施工許可至竣工驗收全審批環節。同時，建立跨部門協同機制，舉辦重點項目“如意辦·幫代辦”政企見面會，與轄區5個重點項目負責人面對面溝通對接，現場簽訂《如意辦·幫代辦服務授權委托書》。政企雙方正式確立委托服務關系，將重大項目全鏈條審批事項打包納入代辦范圍，以契約形式固化“一次委托、全程代辦”服務模式，切實打通項目建設審批堵點，推動重點項目早開工、快建設。截至目前，為21個自治區、市級重點項目量身定制“精準畫像”，與德通·云和序等5個企業投資項目簽訂代辦協議，累計幫辦代辦各類審批事項26件。
創新服務模式，提升利企便民服務效能
該局通過拓展兩個服務“新陣地”，打造多元化“如意辦·幫代辦”服務場景。一是在回民區政務服務大廳一樓同步開設重大項目幫代辦專窗，由業務能力突出的綜窗人員專屬駐點。專窗為重大項目開辟“綠色通道”，企業可直接在專窗提交申請、咨詢政策、跟進進度，代辦員現場受理后全程協調相關部門，實現“專人盯辦、專項推進”，讓企業辦事無需奔波于多個窗口，一站式解決所有事項。二是打造“如意辦·幫代辦”專屬洽談室，配備專業辦公設備及政策資料，為企業提供“一站式”洽談、咨詢、輔導空間。洽談室作為幫代辦專窗的延伸服務陣地，以“主動幫辦、全程代辦、貼心服務、便捷高效”為服務理念，企業可在此與代辦員面對面深入溝通需求、細致梳理審批環節、集中解決疑難問題，讓企業辦事更省心、更舒心、更暖心。
“如意辦·幫代辦”品牌服務是呼和浩特市優化政務服務能力、提升營商環境水平的重要抓手。下一步，回民區行政審批政務服務與數據管理局將繼續傾聽企業、群眾聲音，進一步圍繞“如意辦”夯實服務水平，提升服務效能，積極探索創新政務服務新模式，拓展政務服務增值內容，為各類市場主體發展提供更加堅實的政務服務保障，不斷提升企業和群眾滿意度、獲得感。(劉紅霞)
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