山東
為切實解決老年客戶在智能金融服務中遇到的操作難題，幫助他們輕松跨越“數字鴻溝”，盡享便捷、安全的金融服務，民生銀行煙臺龍口支行持續深耕適老化服務，以耐心、細心、暖心的全方位服務，讓老年客戶在數字化時代感受到實實在在的金融溫情。
近日，一位年過七旬的老人走進民生銀行煙臺龍口支行營業廳，面對智能柜員機面露難色，遲遲無法操作。工作人員見狀，第一時間主動上前，親切攙扶老人至休息區落座，并耐心詢問其業務需求。原來，老人此次前來是想查詢賬戶余額，并為遠在外地的親屬辦理轉賬業務。由于對智能設備操作不熟悉，擔心誤操作造成資金損失，老人內心十分焦急。
了解情況后，工作人員全程一對一陪同指導，用通俗易懂的語言，一步步細致講解、手把手耐心教學，全程放慢節奏、反復確認，在嚴格保障客戶信息與資金安全的前提下，高效協助老人完成所有業務辦理。同時，工作人員還貼心地向老人普及電信詐騙防范知識，叮囑日常用卡安全要點，讓老人聽得明白、用得放心。業務辦理結束后，老人連連道謝，稱贊銀行服務周到貼心，真正為老年人辦實事、解難題。
為持續優化老年客戶服務體驗，民生銀行煙臺龍口支行聚焦老年群體的金融需求，推出多項適老化服務舉措。在網點配備老花鏡、拐杖、愛心座椅、應急醫藥箱等便民設施，保留專屬人工服務窗口，開辟老年客戶綠色通道；針對行動不便、獨居高齡的特殊老年群體，建立上門服務機制，主動延伸服務半徑，讓金融服務“零距離”。
民生銀行煙臺龍口支行將始終堅守“服務大眾情系民生”的使命，持續深化適老化金融服務建設，不斷優化服務流程、創新服務形式，用更有溫度、更有力度、更有精度的服務，助力老年客戶輕松跨越數字鴻溝，切實守護好老年客戶的金融權益，讓金融服務真正貼近民心、溫暖人心。
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