廣東
前兩天刷微博，看到孟佳發(fā)了一條動態(tài)，直接給我看樂了。“一定是我做的不夠好，站的不夠高?！?/strong>
看完我只能說：姐姐這波格局真的太大了。
事兒是這樣的：蓋婭傳說這個品牌，高高興興地在微博上官宣孟佳是他們的特邀嘉賓，請人家來中國國際時裝周看秀。
結果孟佳按時到了現(xiàn)場，好家伙，竟然沒有一個人接待她！在后臺整整等了半小時沒人管，走秀開始了想進場看個秀，保安直接把她攔門外了。
你說離譜不離譜？
品牌方這波操作，簡直就是"邀請時有多高調，現(xiàn)場就有多離譜"。我愿稱之為2026年開年最迷惑品牌行為。
1、事件回顧：9位嘉賓都能漏1個？
來，給大家捋一下時間線：
3月19日，蓋婭傳說官方微博高調宣布：孟佳是我們的特邀嘉賓！轉發(fā)評論那叫一個熱鬧。
3月20日下午3點，孟佳到了北京798秀場。沒人接、沒座位、沒憑證，在后臺等了整整半小時。
3點10分，走秀正式開始了。孟佳想進場，保安說：你沒憑證，不能進。
3點42分，孟佳發(fā)微博，就有了開頭那句經(jīng)典的"自嘲"。
事后我算了一下：品牌一共就邀請了9位嘉賓，9分之1的概率都能漏一個，這也是沒誰了。
2、品牌方公關：刷鍋式打法
事兒出了以后，網(wǎng)友都等著品牌方出來道歉。
結果呢？
沒有道歉。沒有聲明。沒有解釋。
品牌方干了一件特別有意思的事：悄悄刪評論。
對。你沒看錯。問題沒解決，先解決提出問題的人。
這波啊，這波是"只要我不道歉，尷尬的就是別人"。
我從事公關這么多年，見過的危機應對少說也有幾百起了。像蓋婭傳說這么"冷靜"的，還真是頭一次見。
品牌方到底做錯了什么？讓我一條一條來說：
? 反應太慢：事情下午3點就發(fā)生了，晚上10點還沒回應。黃金4小時？不存在的。
?態(tài)度敷衍：哪怕你發(fā)個"正在調查"也比裝死強啊？品牌方選擇了最差的選項——沉默。
?刪除評論：這操作我真是服了。你刪得完嗎？你刪得完評論，刪得完網(wǎng)友的記憶嗎？
?毫無誠意：直到現(xiàn)在，品牌方連一句對不起都沒有。這年頭，道歉都這么金貴了嗎？
你要問我有什么做得好的地方？
emmm…確實想不出來。
3、這事給品牌的啟示
作為一個專業(yè)的公關人，我必須得從專業(yè)角度說幾句：
第一，活動執(zhí)行真的不能兒戲
請9位嘉賓都能漏1位，這內部管理得混亂成什么樣？品牌方但凡有個像樣的執(zhí)行SOP，這種低級錯誤都不該出現(xiàn)。
第二，危機公關真的沒有捷徑
很多品牌出了事想"冷處理"，覺得時間一長網(wǎng)友就忘了。但現(xiàn)在是什么年代？社交媒體時代，你的不作為會被放大100倍。蓋婭傳說用實際行動證明了：冷處理，就是作死。
第三，道歉真的不丟人
我發(fā)現(xiàn)很多品牌特別怕道歉，覺得道歉就是認錯，就是輸了。其實恰恰相反——誠懇的道歉反而能挽回好感度。你看孟佳，全程沒罵品牌一個字，就發(fā)了條自嘲的微博，全網(wǎng)都站她這邊。品牌方但凡有點格局，學學孟佳的態(tài)度，也不至于鬧到這份上。
最后，說實話，我替這個品牌覺得有點可惜。
本身是個做高定服裝的品牌，設計挺美的，口碑也還行。結果因為這么一場活動執(zhí)行事故，鬧得全網(wǎng)皆知。還是以負面這種方式。
所以啊，做品牌真的不能只關注T臺上的光鮮亮麗，臺下的執(zhí)行細節(jié)同樣重要。
不然，你連最基本的尊重都給不到合作伙伴，還談什么品牌價值？
最后多說一句：孟佳這波回應真的太體面了。不吵不鬧，用幽默化解尷尬，用自嘲反擊傲慢。
這才是真正的"高情商維權"。
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