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近期，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《汽車(chē)維修服務(wù)比較試驗(yàn)報(bào)告》，指出汽車(chē)維修服務(wù)行業(yè)存在資質(zhì)標(biāo)識(shí)不規(guī)范、收費(fèi)透明度不足等問(wèn)題。

本次試驗(yàn)聚焦汽車(chē)制冷效果不佳、空調(diào)缺氟等常見(jiàn)故障，隨機(jī)抽取15家維修機(jī)構(gòu)開(kāi)展測(cè)評(píng)，覆蓋4S店、維修連鎖店、綜合維修廠3類(lèi)主體，圍繞維修標(biāo)識(shí)、收費(fèi)公示、明碼標(biāo)價(jià)、維修方案、配件質(zhì)量等12項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。

試驗(yàn)顯示，山東省汽車(chē)維修服務(wù)行業(yè)整體規(guī)范有序，3類(lèi)機(jī)構(gòu)各具特色與優(yōu)勢(shì)：4S店資質(zhì)備案齊全、配套完善、維修方案專(zhuān)業(yè)、流程嚴(yán)謹(jǐn)，部分已實(shí)現(xiàn)維修過(guò)程可視化；維修連鎖店在收費(fèi)公示、明碼標(biāo)價(jià)、結(jié)算清單化方面表現(xiàn)規(guī)范；綜合維修廠服務(wù)覆蓋面廣、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，多數(shù)不擅自擴(kuò)大維修范圍，新增施工前會(huì)征得消費(fèi)者同意。

報(bào)告指出，汽車(chē)維修服務(wù)行業(yè)存在4方面問(wèn)題：資質(zhì)標(biāo)識(shí)不規(guī)范，部分機(jī)構(gòu)未按規(guī)定在顯著位置懸掛維修經(jīng)營(yíng)許可證、標(biāo)志牌，增加消費(fèi)者識(shí)別難度； 維修防護(hù)不到位，未嚴(yán)格落實(shí)車(chē)身內(nèi)外防護(hù)要求，易造成漆面劃傷、內(nèi)飾污染；收費(fèi)透明度不足，未公示工時(shí)定額與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，易引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議； 服務(wù)體驗(yàn)待提升，部分機(jī)構(gòu)未設(shè)置可視化窗口，消費(fèi)者無(wú)法實(shí)時(shí)查看維修進(jìn)度。

特別提醒：選擇維修服務(wù)時(shí)注意查看資質(zhì)公示、確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留存維修憑證，維護(hù)自身合法權(quán)益。

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作者：張峰瑜

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