▲3月23日，北京市人民政府新聞辦公室舉行2026年清明祭掃服務保障新聞發布會。市民政局、市委宣傳部、市交通委、市衛生健康委、市應急局相關負責同志介紹情況并回答記者提問。市委宣傳部對外新聞處處長葉昶主持。

北京市民政局黨組成員、副局長、新聞發言人楊志偉：

又是一年清明至。作為中國傳統節日，清明承載著大家慎終追遠的深情，在這個時節追憶親人、感悟生命。為保障群眾安全、文明、有序祭掃，市民政局聯合首都精神文明辦、公安、交通、應急、市場監管等部門，全面啟動 2026年清明祭掃服務保障工作。今年清明祭掃服務周期為3月21日—4月9日，其中3月28、29日，4月4、5、6日為清明祭掃服務高峰日。我們堅持平安清明、文明清明、綠色清明的目標，統籌做好服務供給、秩序維護、安全防控、宣傳引導等工作。

下面，由我向大家介紹全市清明祭掃服務工作有關安排:

01

優化服務供給，豐富祭掃形式

今年，持續推行現場祭掃、代為祭掃、網絡祭掃三種祭掃方式。

• 一是現場祭掃。各公墓、殯儀館增設服務窗口和便民服務臺，免費提供熱水、雨傘、應急藥品、祭掃工具等。部分殯葬服務機構還提供了風鈴祈愿墻、時空郵箱、追思祈福卡、插花追思、水溶祭祀等多種新式、公益祭奠方式。市屬公墓創新推廣手機智能導航功能，祭掃群眾可通過手機一鍵導航至逝者墓位或園區便民服務設施。

• 二是代為祭掃。不到現場祭掃的市民，可通過市民政局門戶網站清明祭掃專欄、“北京民政”微信公眾號或“京通”小程序，登錄殯葬服務預約系統，申請由公墓代為祭掃。公墓將免費提供擦拭墓碑、敬獻鮮花等基本服務，其他延伸服務項目可與公墓另行議定。

• 三是網絡祭掃。今年，我們進一步優化了首都之窗、市民政局官方網站的清明節網上祭掃服務功能，打造了公眾紀念館和個人紀念館，推出承安、守安、祭安、念安等祭掃場景，方便群眾開展線上追思，滿足大眾網上祭掃的多元化、個性化需求。

清明期間，市民旅游和祭掃活動交織，預計會出現多個瞬時人流、車流高峰，倡導市民朋友優先選擇代為祭掃和網絡祭掃，確需到現場祭掃的市民朋友，鼓勵節前、節后錯峰祭掃。

02

強化安全管理，筑牢平安防線

嚴格落實祭掃場所消防安全、交通組織、文明祭掃三位一體防控。

• 一是確保消防安全。清明前夕，我們全面開展了殯葬服務機構安全隱患排查，重點整治消防、用電、用火風險；為保障祭掃安全，各殯儀館、公墓等祭掃場所內嚴禁使用明火、吸煙、點燃香燭、焚燒紙錢、燃放鞭炮等，請市民朋友理解。

• 二是加強交通組織。在殯葬服務機構周邊，增加公共交通運力保障、增設臨時停車場地、加強警力部署，及時疏導、管控車輛擁堵路段，維護正常交通秩序，防止擁擠踩踏和交通事故發生。

• 三是倡導文明祭掃。祭掃服務集中日期間每日19：00-21：00，安排城市管理人員、社區工作者和志愿者在主要路口值守，對街邊燒紙、公共區域焚燒、拋撒喪葬祭奠物品等不文明行為進行勸導，避免引發火情等安全事故。

03

深化惠民便民，提升服務效能

扎實做好惠民便民服務，暢通96101殯葬服務專線，24小時提供服務；上線運行殯葬綜合服務管理系統，持續推進“身后事一次辦”，讓群眾辦事更加便捷；各殯葬服務機構調整優化“減項降費優服務”工作 ，進一步減輕群眾治喪負擔。當前，市民可通過96101殯葬服務專線、市民政局官網及對外聯系電話65868811等渠道，查詢殯葬服務機構聯系方式，了解殯葬惠民便民政策措施，辦理殯葬相關業務，并對我們工作提出寶貴的意見建議。

04

推行生態安葬，倡導文明新風

今年，我們也會繼續大力宣傳推廣樹葬、花壇葬、草坪葬、壁葬、海葬等節地生態安葬模式，持續優化生態安葬服務供給。清明期間，有計劃組織多批次骨灰海葬活動，在天津港舉辦京津冀協同骨灰海葬啟航活動，在北京長青生命紀念園舉辦生態葬公祭活動，持續提升海葬、自然葬的社會認可度和公眾知曉度。

最后，再次提示廣大市民朋友，遵守《北京市文明行為促進條例》，不在道路、居民區和其他公共區域焚燒、拋撒喪葬祭奠物品，倡導市民朋友選擇鮮花祭祀、植樹紀念、網絡祭掃、代為祭掃等文明低碳祭掃方式，倡議全市黨員領導干部以身作則，帶頭遵守相關規定。同時，請市民朋友盡可能選擇公共交通工具，綠色出行，錯峰出行。讓我們共同努力，通力協作，確保今年清明祭掃安全、文明、有序。

記者提問

記者：剛才市民政局的發布稿中提到了“開通96101殯葬服務專線”。請問，為何想要開通專門的殯葬服務專線？專線開通以來，運營情況如何？可以為市民提供哪些服務？

北京市民政局黨組成員、副局長、新聞發言人楊志偉：

下面，就殯葬服務專線有關情況，向大家作一個介紹。

大家都知道，殯葬服務具有一定特殊性，家屬在面對親人離世時，往往處于悲傷焦慮狀態，且對辦事流程不熟悉、對相關情況不了解，信息渠道也比較分散。為切實解決這些實際困難，進一步暢通便民渠道、規范服務秩序，我們于2025年7月31日正式開通了“96101”殯葬服務專線，實行24小時值守服務，希望用一條專線架起“連心橋”，讓北京殯葬服務更有溫度。

為保證服務不掉線、咨詢有溫度，我們組建了一支專業隊伍，建立了專門的服務機制，對所有話務人員進行了系統培訓，確保能夠第一時間響應群眾需求，提供專業、規范、溫情的服務。專線主要為市民提供三大類核心服務：一是殯葬政策咨詢服務。對市民在治喪過程中可能遇到的疑問進行解答，涵蓋了殯儀服務、公墓安葬、祭掃服務、惠民政策等各方面內容，確保能夠清晰了解治喪全流程，精準對接自身需求。二是殯葬業務轉接服務。考慮到市民朋友在辦理殯葬相關事務時，可能不清楚殯葬服務機構的對接方式，我們優化了轉接機制，撥打專線后，工作人員會根據其具體訴求，直接轉接至對應機構，真正實現“一撥直達”，提升辦事效率。三是意見建議收集服務。我們始終重視市民朋友的聲音，將專線打造成收集民意的重要窗口。市民對殯葬服務的意見建議，工作人員都會記錄和梳理，為我們制定相關政策、優化殯葬服務、改進工作作風提供重要的參考。

截至3月17日，專線累計接聽有效電話9110個，接通率100%，整體運行平穩有序，業務對接高效順暢。可以說，專線的開通，有效整合了全市殯葬服務資源，進一步提升了殯葬服務的便捷性與透明度，切實增強了群眾在治喪事宜中的體驗感與滿意度。下一步，我們將根據群眾的需求和建議，持續擴充知識庫內容，優化轉接流程，加強話務員的培訓，并探索通過短信推送、線上指引等輔助方式，讓服務更精準、更貼心，真正把好事辦好、實事辦實。

記者提問

記者：綠色生態安葬在我市已經推行了幾年，剛剛在發布稿中也提到了。想了解一下，本市生態葬推行情況怎么樣？下一步，有什么工作打算？

北京市民政局黨組成員、副局長、新聞發言人楊志偉：

大家都了解，節地生態安葬是以節約資源、保護環境為導向，推行小型節地墓位，鼓勵和引導人們采用海葬、自然葬、格位存放等不占或少占土地、少耗資源的安葬方式，以更好促進人與自然和諧發展。其中，骨灰海葬、自然葬是生態安葬的主要形式，我市于1994年啟動實施骨灰海葬，在全國屬于開展骨灰海葬較早的城市。

為推行骨灰生態安葬，我們著重在政策激勵、宣傳引導上下功夫。在政策激勵方面，2016年，市民政局聯合市財政局印發《關于健全本市節地生態安葬補貼激勵機制的實施意見》，免費為本市戶籍亡故居民提供骨灰海葬、骨灰自然葬服務。對于提供骨灰海葬、骨灰自然葬服務的服務單位，每份骨灰葬補貼4000元。在宣傳引導方面，我們堅持傳統載體和現代媒介相結合，通過宣傳折頁、海報、微信公眾號、網站等多種形式系統宣傳生態安葬理念，每年清明舉辦京津冀骨灰海葬啟航活動、生態葬公祭活動，進一步擴大生態安葬的知曉度和影響力。

經過全社會共同努力，群眾對生態安葬的接受度逐步提升。近年來，全市骨灰海葬、自然葬年均安葬數量近6000份，2025年達7453份，政策激勵效果逐步顯現，也切實減輕了群眾喪葬負擔，節約了土地資源，保護了生態環境。截至到目前，全市骨灰海葬總量約4.4萬份；2017年開始的骨灰自然葬總量也已達1.3萬余份。

下一步，我們將持續推動生態安葬工作，一是提升安葬服務質量。指導生態安葬定點服務機構加強人員培訓，提升專業素養，優化服務流程，提升服務滿意度。二是持續推廣生態安葬。以殯葬服務機構為主陣地，大力宣傳生態安葬方式，引導更多群眾選擇，推動形成厚養禮葬、文明節儉的現代殯葬新風尚。三是加強全程監督檢查。進一步健全生態安葬服務質量、惠民政策等方面的隨機抽查、定向檢查機制，細化完善監督檢查措施，不斷提升服務質量，確保惠民政策落地見效，有力維護群眾的切身利益。

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