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“以前覺(jué)得開(kāi)車上路是這輩子想都不敢想的事，現(xiàn)在有了C5駕照，感覺(jué)生活一下子亮堂起來(lái)了！” 在梧州市公安局交管支隊(duì)車輛和駕駛?cè)斯芾泶箨?duì)（以下簡(jiǎn)稱“車駕管大隊(duì)”）的業(yè)務(wù)大廳里，剛剛通過(guò)科目三考試的殘疾人學(xué)員劉先生緊緊握著民警的手，眼眶濕潤(rùn)。這一幕，是梧州公安交管部門(mén)深化“放管服”改革、用心用情服務(wù)特殊群體的生動(dòng)縮影。

近年來(lái)，梧州市公安局交管支隊(duì)車駕管大隊(duì)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹落實(shí)全國(guó)公安“放管服”改革要求，聚焦殘疾人駕考這一“關(guān)鍵小事”，打破常規(guī)、創(chuàng)新機(jī)制，通過(guò)硬件升級(jí)、流程再造、溫情服務(wù)，硬核打通了服務(wù)殘疾人的“最后一米”，讓越來(lái)越多的殘疾朋友圓了“方向盤(pán)”前的夢(mèng)想。

從“望而卻步”到“無(wú)障礙直達(dá)”

對(duì)于肢體殘疾的群眾來(lái)說(shuō)，報(bào)名考駕照曾面臨重重困難。不僅要克服身體上的不便，考場(chǎng)設(shè)施不完善、流程不熟悉更是橫亙?cè)诿媲暗拇笊健?/p>

“以前我們不是不想服務(wù)，是確實(shí)有些細(xì)節(jié)沒(méi)考慮到，讓群眾受委屈了。”回憶起前段時(shí)間的一次經(jīng)歷，車駕管大隊(duì)長(zhǎng)黃衛(wèi)駿依然記憶猶新。當(dāng)時(shí)，一位坐輪椅的殘疾人考生來(lái)參加考試，由于考場(chǎng)二樓沒(méi)有電梯，幾位民警硬是抬著輪椅把考生送上樓。雖然最終考生順利參加了考試，但這件事讓黃衛(wèi)駿心里很不是滋味。“抬上去一次可以，但這不是長(zhǎng)久之計(jì)。我們要從制度上、從設(shè)施上徹底解決這個(gè)痛點(diǎn)。”

說(shuō)干就干。在黃衛(wèi)駿的帶領(lǐng)下，車駕管大隊(duì)迅速啟動(dòng)了對(duì)駕考環(huán)境的“適殘化”改造。首先是打通物理障礙，大隊(duì)在業(yè)務(wù)大廳和考場(chǎng)入口修建了標(biāo)準(zhǔn)化的無(wú)障礙輪椅坡道，安裝了扶手，并在顯著位置張貼了“綠色通道”標(biāo)識(shí)，確保殘疾人專用車輛和輪椅能夠暢通無(wú)阻。

不僅如此，大隊(duì)還在理論考場(chǎng)專門(mén)設(shè)立了“愛(ài)心專座”和殘疾人專用考位，考位的高度、間距都經(jīng)過(guò)精心調(diào)整，方便坐輪椅的考生獨(dú)立操作。在科目二、科目三的實(shí)操考場(chǎng)，車駕管大隊(duì)更是聯(lián)合駕校，引進(jìn)了加裝輔助裝置的專用考試車。這些車輛在方向盤(pán)上增設(shè)了助力球，在腳下安裝了連桿輔助裝置，無(wú)論是單眼視力障礙、上肢殘疾還是下肢殘疾的考生，都能找到適合自己的“座駕”。

從“多跑一趟”到“一條龍”專享

“放管服”改革，核心在于“放”出活力、“管”出公平、“服”出便利。為了讓殘疾人朋友在辦事過(guò)程中真正感受到尊重與便捷。今年以來(lái)，黃衛(wèi)駿隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)車駕管大隊(duì)推行了 “三專”服務(wù)機(jī)制：專用窗口、專人導(dǎo)辦、專線預(yù)約。

走進(jìn)車管所業(yè)務(wù)大廳，在“綠色通道”窗口前，導(dǎo)辦員小李正在耐心地為一位聾啞考生通過(guò)書(shū)寫(xiě)板溝通業(yè)務(wù)流程。小李告訴記者，大隊(duì)專門(mén)配備了翻譯設(shè)備和志愿者，確保溝通零障礙。不僅如此，針對(duì)殘疾人行動(dòng)不便的特點(diǎn)，車駕管大隊(duì)將體檢、照相、受理、考試預(yù)約等環(huán)節(jié)整合為“一件事”辦理，過(guò)去需要樓上樓下跑多個(gè)窗口的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在專窗由專人全程代辦，實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

“多虧了車管所的上門(mén)服務(wù)，不然我真不知道該怎么辦。” 家住龍圩區(qū)的殘疾人張先生感慨道。張先生因早年意外導(dǎo)致下肢癱瘓，一直想考駕照跑網(wǎng)約車補(bǔ)貼家用，但苦于出門(mén)不便。了解到情況后，車駕管大隊(duì)聯(lián)合殘聯(lián)部門(mén)，啟動(dòng)了“流動(dòng)車管所”服務(wù)，直接將業(yè)務(wù)受理窗口搬到了張先生家中。民警現(xiàn)場(chǎng)為他采集信息、辦理報(bào)名手續(xù)，并送上了體檢表。

“數(shù)據(jù)多跑路，群眾才能少跑腿。” 黃衛(wèi)駿介紹道，大隊(duì)依托“交管12123”APP，進(jìn)一步優(yōu)化了代辦功能。針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的老年或殘疾群體，家屬可以通過(guò)APP代為辦理補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于已完成考試的考生，大隊(duì)還提供駕駛證免費(fèi)郵寄到家服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了從報(bào)名到拿證的全流程“閉環(huán)服務(wù)”。

從“機(jī)械考官”到“知心家人”

考試是駕考最緊張的環(huán)節(jié)，對(duì)于身體有殘疾的考生來(lái)說(shuō)，心理壓力往往比身體障礙更難克服。車管大隊(duì)的考官們不僅僅是執(zhí)法者，更成了考生的“心理輔導(dǎo)員”和“臨時(shí)家人”。

不久前，在科目三考場(chǎng)發(fā)生了這樣感人的一幕：學(xué)員劉先生因先天性脊柱裂導(dǎo)致下半身無(wú)知覺(jué)，無(wú)法獨(dú)立上下車。就在他面露難色時(shí)，當(dāng)值的考官李警官主動(dòng)走上前，俯身將他穩(wěn)穩(wěn)扶起來(lái)，小心翼翼地安置在駕駛座上，并幫他調(diào)整好輔助裝置的松緊。“別緊張，平時(shí)怎么練的就怎么開(kāi)，我在外面陪著你。” 李警官輕聲的鼓勵(lì)讓劉先生瞬間安下心來(lái)。最終，劉先生以合格成績(jī)通過(guò)考試。他激動(dòng)地說(shuō)：“雖然外面下著雨，但考官把我抱上車的那一刻，我心里暖烘烘的。”

這樣的溫情故事在車駕管大隊(duì)屢見(jiàn)不鮮。黃衛(wèi)駿隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)同事們說(shuō)：“換位思考一下，如果我們是考生，我們希望得到怎樣的對(duì)待？殘疾人考生能走出家門(mén)來(lái)考試，本身就是一種巨大的勇氣，我們要用‘愛(ài)’去消除他們路上的‘礙’。”

“殘疾人駕考工作只是‘放管服’改革的一個(gè)縮影。”站在寬敞明亮的無(wú)障礙考場(chǎng)前，大隊(duì)長(zhǎng)黃衛(wèi)駿目光堅(jiān)定，“我們將繼續(xù)貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于深化‘放管服’改革的各項(xiàng)部署，不僅僅滿足于‘能辦’，更要追求‘好辦’、‘快辦’。我們要用更精細(xì)的服務(wù)、更專業(yè)的素養(yǎng)，為殘疾人朋友鋪設(shè)一條通往美好生活的‘無(wú)障礙’坦途，讓公安交管改革的紅利惠及每一位需要幫助的群眾。

從“望而卻步”到“一馬平川”，梧州市公安局交管支隊(duì)車駕管大隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民公安為人民”的初心使命。在這里，每一次俯身幫扶，每一個(gè)專用通道，每一項(xiàng)創(chuàng)新機(jī)制，都匯聚成了這座城市最溫暖的文明底色。

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審 核：黎永森 梁永堅(jiān)

編 輯：張君玲

校 對(duì)：石桂暉

文 字：羅莉?qū)?/strong>

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