近日，日本多家媒體披露了一起發(fā)生在福岡縣警東署的不當(dāng)執(zhí)法事件，一名前往警局報(bào)案遺失護(hù)照的中國女子，因語言溝通障礙與執(zhí)勤女警發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，期間該女警情緒失控，竟向中國女子怒吼“滾回中國”，這一帶有歧視性的言論迅速引發(fā)輿論關(guān)注，也再次暴露了日本基層警務(wù)對(duì)外籍人士服務(wù)的短板。

據(jù)日本《讀賣新聞》等媒體報(bào)道，該事件發(fā)生在當(dāng)?shù)啬诚挛纾媸屡忧巴h警東署失物招領(lǐng)窗口求助，稱自己的護(hù)照不慎遺失，急需警方協(xié)助尋找。由于該女子未能熟練使用日語，無法清晰表達(dá)自身訴求，只能通過簡(jiǎn)單的手勢(shì)和零星的英文單詞進(jìn)行溝通，負(fù)責(zé)接待的女警多次嘗試溝通未果后，情緒逐漸失控。

爭(zhēng)執(zhí)過程中，女子因焦急情緒不慎損壞了窗口的遺失物品申報(bào)單，這進(jìn)一步激化了矛盾。涉事女警隨即上前介入，不僅未安撫女子的情緒，反而在言語上進(jìn)行指責(zé)，最終脫口而出“滾回中國”的不當(dāng)言論。據(jù)悉，該女子在警局內(nèi)滯留約兩小時(shí)后，被趕來的家人接走，而警方則以其涉嫌妨礙公務(wù)、毀壞公文為由，決定立案調(diào)查。

這起事件并非個(gè)例，語言障礙引發(fā)的外籍人士求助困境，在日本基層警務(wù)中早已屢見不鮮。日本警察廳數(shù)據(jù)顯示，2024年日本全國共逮捕12170名外籍嫌疑人，創(chuàng)15年來新高，與此同時(shí)，各類外籍人士求助案件也逐年增加，但與之配套的外語服務(wù)卻嚴(yán)重滯后。目前，日本警方僅有約4200名警員和工作人員具備外語能力，另有約9600名民間志愿者提供翻譯服務(wù)，難以覆蓋日益增長的外籍人士服務(wù)需求，尤其是在福岡這樣外籍人口集中的城市。

福岡作為日本九州地區(qū)的核心城市，近年來外籍人口增長顯著。日本外務(wù)省數(shù)據(jù)顯示，2012年至2017年的5年間，福岡縣內(nèi)長期居住的外國人從5.3萬余人增至7.2萬余人，其中中國人占比最高，此外還有大量來自東南亞國家的技能實(shí)習(xí)生和留學(xué)生。盡管福岡縣推行了免費(fèi)醫(yī)療翻譯等便民措施，但在警務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，外語支持仍存在明顯缺口。

類似的語言溝通沖突此前也曾在日本多地發(fā)生。2018年大阪地震期間，多名中國游客因無法理解日語的災(zāi)害信息，在余震恐懼中手足無措，有游客甚至只能通過中國社交平臺(tái)查詢疏散信息，凸顯了日本公共服務(wù)中外語支持的不足。而此次福岡警署的事件，更是將基層警務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)推向了風(fēng)口浪尖。

事件曝光后，福岡縣警東署副署長回應(yīng)稱，已對(duì)該事件展開調(diào)查，若確認(rèn)涉事女警的言論屬于不當(dāng)言論，將考慮對(duì)其作出處分。涉事女警事后也表示，自己當(dāng)時(shí)情緒過于激動(dòng)，存在言行不當(dāng)之處。但這一回應(yīng)并未完全平息爭(zhēng)議，不少在日外籍人士表示，此類歧視性言論不僅傷害了當(dāng)事人的情感，也破壞了日本作為旅游目的地的國際形象。

業(yè)內(nèi)人士指出，隨著日本國際化進(jìn)程的推進(jìn)，外籍人口數(shù)量持續(xù)增長，基層警務(wù)部門亟需完善外語服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)警務(wù)人員的跨文化溝通培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)。目前，日本警方雖已決定從2025年7月起，允許翻譯人員通過電話提供遠(yuǎn)程翻譯服務(wù)，以緩解翻譯人手緊張的問題，但如何從根本上提升警務(wù)人員的服務(wù)素養(yǎng)、消除對(duì)外籍人士的歧視，仍是日本警方需要解決的重要課題。

此次福岡警署的言語沖突事件，不僅是一次簡(jiǎn)單的執(zhí)法不當(dāng)，更折射出日本公共服務(wù)中外籍人士權(quán)益保障的薄弱環(huán)節(jié)。希望這一事件能推動(dòng)日本相關(guān)部門正視問題，完善服務(wù)體系，讓每一位在日外籍人士都能得到公平、尊重的對(duì)待，避免類似的沖突再次發(fā)生。