來源:雅安市融媒體中心
家里裝燃氣、換燃氣表遇到坑?
近日,多部門部門聯(lián)合出手!
針對開戶亂收費、強制買灶具、
私收費不開票等11類亂象
現(xiàn)公開征集線索!
征集范圍
(一)工程收費不透明、價格行為不規(guī)范:包括安裝費公示不完整、計量不實、缺乏計價依據(jù)、未簽訂協(xié)議或未履行告知義務等問題。
(二)違規(guī)收取或變相收取費用:違規(guī)收取開口費、開戶費等明令禁止的費用,或向用戶收取建筑區(qū)劃紅線外、計量裝置、無實質服務及驗收接入環(huán)節(jié)等不應由用戶承擔的費用。
(三)強制或變相強制消費:以通氣、點火為條件,強制用戶購買保險、指定品牌燃氣具或接受特定服務。
(四)借“個性化”名義實施價格欺詐:將常規(guī)安裝轉為虛假個性化需求,或在燃氣表二次掛裝、設施改造時,收費不透明、未事前約定服務內(nèi)容與價格標準。
(五)員工私自收費、不開票據(jù):工作人員私下收受費用或紅包,不按規(guī)定開具正規(guī)票據(jù),企業(yè)監(jiān)管不到位。
(六)工程質量不達標:違規(guī)使用無資質單位、無證人員或假冒偽劣配件、材料。
(七)限制市場競爭、設置不合理門檻:排斥第三方施工單位,或第三方施工前未與供氣單位協(xié)商,導致工程返工、增加用戶成本。
(八)服務定價不規(guī)范、材料未按規(guī)定明碼標價:戶內(nèi)設施安裝、改造服務收費顯著高于市場合理價格且無正當依據(jù);使用材料未向用戶提前明示價格、未履行協(xié)商告知義務。
(九)壟斷經(jīng)營:限定燃氣工程只能由自己或利益相關方設計、施工、采購。
(十)計量計費不規(guī)范:存在燃氣表錯抄、漏抄、計費周期不固定,或使用未經(jīng)首次強制檢定的燃氣表。
(十一)投訴處理機制不健全:服務及投訴管理缺失,未能有效解決用戶反映的問題。
不予受理的情形
(一)與征集范圍不相符的;
(二)沒有明確的反映對象;
(三)已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復議等途徑解決的。
反應渠道
(一)全市問題線索受理電話:
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(二)現(xiàn)場舉報:可直接前往轄區(qū)住房城鄉(xiāng)建設、發(fā)展改革、市場監(jiān)管部門舉報。
提供線索需知
舉報人應如實提供相關信息,包括所涉燃氣企業(yè)名稱、具體問題描述及相關證據(jù)(如圖片、視頻、合同等),并注明本人聯(lián)系方式,以便核查處理。相關部門將對舉報人信息嚴格保密,依法保障其合法權益。
如反映線索涉及相關行業(yè)主管部門、執(zhí)法部門、屬地街道(社區(qū))及其工作人員存在違規(guī)違紀行為,或相關部門(單位)及其工作人員在辦理過程中存在不作為、慢作為、亂作為、推諉扯皮、壓案不辦等情形的,一經(jīng)查實,將按程序移送紀檢監(jiān)察機關嚴肅處理。
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