江西
“真沒想到新政能幫我解決大問題，更感謝建行工作人員的耐心溝通和全力協助！”近日，客戶A先生主動向建設銀行廣東省江門市分行工作人員表示感謝，言語間滿是認可與感激。這起事件的圓滿化解，正是建行廣東江門分行精準貫徹落實人民銀行《一次性信用修復政策》、以溫情服務踐行金融為民初心的生動寫照。
快速響應有回復
2025年11月，A先生因征信逾期記錄相關問題向當地人民銀行提起征信異議。收到轉來的征信異議申請后，建行江門市分行高度重視，第一時間啟動核查程序，對相關業務情況進行全面核實。由于相關業務流程符合監管要求及建行內部管理規定，暫無法滿足其訴求，建行工作人員及時將核查結果回復客戶并進行詳盡解釋。
新政出臺送契機
2025年12月，中國人民銀行《一次性信用修復政策》的出臺，為這起征信異議的化解帶來了關鍵轉機。該政策明確，2020年1月1日至2025年12月31日期間產生的單筆不超過1萬元的個人逾期記錄，債務人若在2026年3月31日前全額結清欠款，即可享受“免申即享”的信用修復機制。建行江門市分行迅速響應政策導向，對存量征信異議案件開展專項梳理。經比對核實，A先生名下部分逾期記錄恰好契合新政適用標準，為妥善解決客戶訴求提供了可行路徑。
溫情溝通解民憂
秉持“以客戶為中心”的服務理念，建行江門市分行工作人員即刻再次與A先生取得聯系。了解到A先生因該筆征信逾期記錄導致其辦理其他貸款時遭遇審批受阻，生活與資金規劃受到影響后，工作人員用通俗直白的語言詳細解讀《一次性信用修復政策》，讓A先生全面知曉自身可享受的解決方案。專業細致的政策解讀與真誠暖心的服務態度，徹底打消了A先生的疑慮。他對建行江門市分行積極落實新政、主動為客戶排憂解難的做法表示高度認可，客戶訴求在新政賦能與溫情服務下得以圓滿解決。
此次案例的成功處置得益于建行廣東江門分行對《一次性信用修復政策》的快速響應與精準落地，既切實保障了客戶合法權益，也彰顯了該行“用心服務、化解矛盾”的責任與擔當，為地方金融環境的和諧穩定貢獻建行力量。（江門建行）
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