“請問，這里是星沙街道樓宇商圈勞動爭議調(diào)解中心嗎？我不是世景國際廣場企業(yè)的員工，也可以在這里申請調(diào)解嗎？”3月24日上午，張某帶著自己在醫(yī)療保險方面的糾紛事項走進了設在長沙縣星沙街道世景國際廣場內(nèi)的調(diào)解室。成功受理之后，星沙街道勞動人事爭議調(diào)解中心聯(lián)合星沙司法所迅速介入處置。

“我們沒有急著把雙方拉到一起談，而是先分頭做工作。”調(diào)解員告訴記者。一邊是企業(yè)負責人，調(diào)解員翻開《中華人民共和國社會保險法》，逐條講解說明，給職工繳社保，是法定的義務，由于企業(yè)原因漏繳、斷繳，給員工造成實際損失的，該承擔的賠償跑不掉。對于張某，調(diào)解員耐心聽完他的委屈，把他帶來的醫(yī)療費票據(jù)一張張攤開，逐筆幫他算賬。哪些費用本來能報銷，因為斷繳錯過了多少，一筆一筆算下來，理清了依據(jù)。

等到兩邊都冷靜下來，賬也理清楚了，調(diào)解員才把雙方請到一起“面對面”。談企業(yè)的社會責任、員工的體諒配合，也談商圈和諧發(fā)展的長遠賬。幾輪溝通下來，企業(yè)負責人承認是自己在用工管理上疏忽了，愿意擔責；張某也體諒企業(yè)眼下經(jīng)營不容易，在補償金額上松了口。最終，雙方當場簽下調(diào)解協(xié)議書，企業(yè)一次性支付張某醫(yī)療保險斷繳造成的醫(yī)療費差額補償款1.8萬元。拿到結果張某舒了一口氣：“沒想到，還真能辦成。”

樓宇經(jīng)濟越來越活躍，勞動爭議怎么防、怎么解？這起糾紛不大，折射出的卻是星沙街道這兩年一直在摸索的一件事。星沙街道把調(diào)解窗口前移，用“情、理、法、利”四個字搭起一套調(diào)解模式——情是換位思考，理是把話說透，法是底線不容含糊，利是讓雙方都覺得“劃得來”。如今，這套辦法不只用在樓內(nèi)，像張某這樣“找上門”的樓外勞動者，同樣適用。

這間設在樓宇里的調(diào)解室，正在成為星沙街道實踐“基層治理優(yōu)化年”的一個新注腳。“等矛盾大了再去管，成本高、效果差；在萌芽狀態(tài)按住它，對員工、對企業(yè)、對商圈都好。”星沙街道相關負責人表示，這也正是街道落地調(diào)解中心想要達到的效果，即解決一件事，規(guī)范一類事。下一步，街道將把這種“前哨式”的調(diào)解做得更實，把常態(tài)化送法落實到一個個項目、一棟棟樓宇、一家家企業(yè)中去。

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通訊員｜冷倩 容從俊

編輯 | 劉栩蓉

一審 | 向瀅穎

二審 | 杜振裕

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