甘肅
近日，某戶外品牌玩起了“地球使用費”的新花樣，鬧得全網議論紛紛。簡單說，從4月份開始，消費者在其官方旗艦店購買衣服，首件要收15塊運費，多買一件加5塊，最膈應人的是，只要退貨或換貨，這筆運費就不退，還扯著環保的幌子，說扣的錢會捐給環保公益項目，聽著高大上，實則全是套路。
說白了，這就是換湯不換藥的退貨運費保證金，跟環保壓根不沾邊。明眼人都能看出來，品牌就是想靠這招降低退貨率、減少經營成本，偏要給自己貼個 “環保公益” 的標簽，玩文字游戲，純屬道德綁架消費者。
咱們消費者退貨，能有什么壞心思？要么是衣服質量差、做工粗糙，要么是尺碼不合身，要么就是性價比太低，這些都是再正常不過的合理需求。可這個品牌倒好，不反思自己的產品和服務問題，反倒把退貨和 “傷害地球” 綁在一起，仿佛退個貨就成了不環保的罪人，這種站在道德制高點指責人的樣子，既傲慢又不尊重人。
現在的消費市場，早就不是一家獨大了，一個戶外品牌而已，滿大街都是替代品。真想留住消費者，靠的是好看的設計、扎實的品質和貼心的服務，不是靠 “地球” 這個名頭拿捏人、綁架人。擺著一副 “舍我其誰” 的架子，逼消費者二選一，只會慢慢敗光好感，消耗大家的信任。
其實想降低退貨率一點都不難，品牌沉下心把衣服做工做好、版型做正，把服務做周到，完善尺碼參考、標注清楚面料，讓大家覺得花的錢值，自然就不會想著退貨了。搞 “地球使用費” 這種小花招，純屬避重就輕，只會讓人反感。
當然，我也理解商家想規避惡意退貨的風險，但也不能拿環保當借口耍小聰明。真正的環保，是品牌從生產環節踐行低碳，用環保面料、減少過度包裝，而不是把成本和責任都推給消費者。
說到底，這次爭議的核心，從來不是環保，而是品牌沒誠意、太傲慢。做生意真誠才是硬道理，品牌放下身段，好好做產品、做服務，才能留住人，不然再好聽的環保說辭，也藏不住逐利的心思，最后只會被大家拋棄。
網易甘肅 董樹旺
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