商悟社｜張志雪

近日，央視剛曝光"澳洲優(yōu)思益"是徹頭徹尾的假洋牌，與輝同行就立刻站出來(lái)認(rèn)賬了，4月3日官方回應(yīng)：全額退款，不管你開(kāi)封沒(méi)開(kāi)封，先把錢(qián)給你墊上！這波操作，到底是真擔(dān)當(dāng)還是危機(jī)公關(guān)？咱們掰開(kāi)揉碎了嘮嘮！

先給大伙兒補(bǔ)補(bǔ)課，這事兒有多離譜。4月1號(hào)央視新聞一錘定音，把"優(yōu)思益"的畫(huà)皮撕得干干凈凈：號(hào)稱(chēng)澳洲原裝進(jìn)口，墨爾本有工廠，結(jié)果記者一查，所謂的澳洲工廠地址居然是家汽車(chē)維修站！產(chǎn)品呢？根本不是澳洲生產(chǎn)的，全是國(guó)內(nèi)安徽仙樂(lè)健康這些企業(yè)代工的，典型的"出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)"，披上洋馬甲就想賣(mài)高價(jià)！

更氣人的是，這玩意兒連保健品必備的"藍(lán)帽子"認(rèn)證都沒(méi)有，卻天天在直播間吹能護(hù)眼、能補(bǔ)鐵，把普通食品包裝成"澳洲精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)"，一年能賣(mài)260萬(wàn)瓶，抖音天貓葉黃素銷(xiāo)量第一，這不是明擺著欺負(fù)咱們消費(fèi)者不懂行嗎？營(yíng)銷(xiāo)公司自己都承認(rèn)，品牌故事是編的，國(guó)際大獎(jiǎng)是花錢(qián)買(mǎi)的，從頭到尾就是個(gè)騙局！

好巧不巧，與輝同行直播間之前就帶過(guò)這款產(chǎn)品，銷(xiāo)售額大概在1000萬(wàn)到2500萬(wàn)之間，賣(mài)了7.5萬(wàn)到10萬(wàn)單，不少人都是沖著董宇輝團(tuán)隊(duì)的信任才買(mǎi)的。央視曝光后，網(wǎng)友們炸了鍋，紛紛去與輝同行評(píng)論區(qū)討說(shuō)法，這事兒想躲都躲不掉。

結(jié)果呢？與輝同行4月3日的回應(yīng)，速度確實(shí)夠快，態(tài)度也夠誠(chéng)懇：第一，深表歉意，說(shuō)自己高度關(guān)注，第一時(shí)間就啟動(dòng)了全面復(fù)盤(pán)核查，還在跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)調(diào)查進(jìn)度；第二，直接亮大招——在官方調(diào)查結(jié)果出來(lái)前，所有在他們直播間買(mǎi)過(guò)優(yōu)思益的消費(fèi)者，不管你買(mǎi)了多久、開(kāi)沒(méi)開(kāi)封，都能享受先行墊付、全額退款，這波操作，直接把消費(fèi)者權(quán)益放在了第一位；第三，承諾后續(xù)會(huì)根據(jù)核查結(jié)論同步處理進(jìn)展，還要嚴(yán)格復(fù)盤(pán)選品審核流程，強(qiáng)化風(fēng)控把關(guān)。

說(shuō)實(shí)話，看到這個(gè)回應(yīng)，我心里五味雜陳。一方面，與輝同行這次沒(méi)像某些平臺(tái)那樣推諉扯皮，沒(méi)等官方定性就主動(dòng)退款，這一點(diǎn)值得肯定。要知道，先行墊付全額退款可不是小事，按最低1000萬(wàn)銷(xiāo)售額算，這可不是一筆小數(shù)目，說(shuō)墊就墊，至少說(shuō)明他們心里還有消費(fèi)者，還在乎自己的口碑。

但另一方面，我又忍不住琢磨：為什么這么明顯的假洋牌，當(dāng)初能通過(guò)你們的選品審核？你們不是一直強(qiáng)調(diào)"嚴(yán)格選品"、"品質(zhì)第一"嗎？怎么就沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)連藍(lán)帽子都沒(méi)有的普通食品，在直播間被吹成了"澳洲神藥"？這選品環(huán)節(jié)到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？是被高額傭金沖昏了頭，還是審核機(jī)制本身就有漏洞？

咱們?cè)偻盍讼耄@事兒根本不是個(gè)例。直播帶貨這幾年火得一塌糊涂，假洋牌、貼牌貨、夸大宣傳的產(chǎn)品層出不窮。消費(fèi)者為啥愿意在直播間買(mǎi)東西？還不是因?yàn)樾湃沃鞑ァ⑿湃纹脚_(tái)，覺(jué)得他們能幫咱們把好關(guān)。結(jié)果呢？一次次被割韭菜，一次次寒心。

與輝同行這次的處理方式，其實(shí)給整個(gè)行業(yè)立了個(gè)標(biāo)桿：出了問(wèn)題不可怕，可怕的是不敢承認(rèn)、不愿擔(dān)責(zé)。你看人家，不回避、不推諉，先把消費(fèi)者的損失補(bǔ)上，再回頭查自己的問(wèn)題，這才是負(fù)責(zé)任的態(tài)度。總比那些出了事兒就甩鍋給供應(yīng)商、甩鍋給主播的平臺(tái)強(qiáng)多了。

但我還是要潑盆冷水：退款只是第一步，更重要的是查明真相，追究責(zé)任。到底是誰(shuí)把這個(gè)假洋牌引進(jìn)直播間的？選品流程有沒(méi)有貓膩？有沒(méi)有人從中漁利？這些問(wèn)題都得查清楚，給消費(fèi)者一個(gè)交代。不能光退款就完事了，不然以后還會(huì)有第二個(gè)、第三個(gè)"優(yōu)思益"出現(xiàn)。

還有，這次事件也給所有直播平臺(tái)敲響了警鐘：選品不是走過(guò)場(chǎng)，風(fēng)控不能當(dāng)擺設(shè)。流量越大，責(zé)任越重。你們賣(mài)的不只是產(chǎn)品，更是消費(fèi)者的信任。一旦信任沒(méi)了，再大的流量也白搭。與輝同行這次承諾要復(fù)盤(pán)選品審核流程，強(qiáng)化風(fēng)控把關(guān)，希望不是說(shuō)說(shuō)而已，得拿出實(shí)際行動(dòng)來(lái)，別讓消費(fèi)者再失望了。

最后，我想對(duì)咱們消費(fèi)者說(shuō)一句：買(mǎi)東西一定要擦亮眼睛，別被"進(jìn)口""名牌"這些噱頭忽悠了。遇到問(wèn)題產(chǎn)品，別怕麻煩，該維權(quán)就維權(quán)。只有咱們都硬氣起來(lái)，那些不良商家和平臺(tái)才不敢肆意妄為。

總的來(lái)說(shuō)，與輝同行這次的回應(yīng)，態(tài)度值得肯定，行動(dòng)也夠果斷，但這只是開(kāi)始，不是結(jié)束。希望他們能真正吸取教訓(xùn)，把選品和風(fēng)控做到位，別再讓信任你們的消費(fèi)者寒心。也希望整個(gè)直播帶貨行業(yè)能以此為戒，少點(diǎn)套路，多點(diǎn)真誠(chéng)，這樣才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

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