今天(4月2日)
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云南省新時代“楓橋經(jīng)驗”工會實踐專欄第24期
刊登了題為
《昆明市盤龍區(qū)總工會“五項模式創(chuàng)新+數(shù)智化維權思維”破解職工維權工作難題》
的文章
重點推介了昆明市盤龍區(qū)在職工維權工作中的
經(jīng)驗做法與良好成效
一起看看吧!
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案例概述
昆明市盤龍區(qū)總工會聚焦職工維權痛點、服務堵點,以數(shù)智化維權思維為核心,創(chuàng)新法律服務、維權處置等五項工作模式,構建多元協(xié)同的職工權益保障體系,高效化解勞動爭議,精準保障新就業(yè)形態(tài)勞動者及女職工等群體權益,普法宣傳觸達超10萬人次,職工維權滿意度超98%,打造了工會維權服務特色樣板。
針對問題
一是職工維權流程繁瑣,調(diào)裁訴銜接不暢,存在維權門檻高、成本高問題;
二是職工訴求響應慢、部門協(xié)同弱,維權跟蹤督辦機制不完善;
三是平臺企業(yè)集體協(xié)商難,新就業(yè)形態(tài)勞動者源頭維權缺乏有效途徑、行業(yè)內(nèi)女職工權益保障缺乏行業(yè)化、制度化支撐;
四是傳統(tǒng)普法形式單一,職工法律知識學習主動性、積極性不高,效果不佳,職場高頻法律問題應對能力不足。
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主要做法
(一)集成“一站式”服務網(wǎng)絡,創(chuàng)新法律服務模式
深化“工會+法院+檢察院+人社+司法行政”聯(lián)動協(xié)作機制,實現(xiàn)調(diào)裁訴一體,將調(diào)解貫穿訴前、訴中、訴后,自2025年以來,參與勞動人事爭議調(diào)解100余件、法院訴前調(diào)解40件,為150余名職工追回合法權益。搭建“工會驛站+智慧維權”陣地,配備智能維權一體機,提供在線律師咨詢、AI解答等數(shù)智化服務,實現(xiàn)法律服務“零門檻”、權益保障“零缺位”。
(二)升級“快速響應”樞紐,創(chuàng)新維權處置模式
全面升級12351職工服務熱線響應,以“快、聯(lián)、精、跟”四維發(fā)力打造全鏈條維權范式。24小時內(nèi)快速核實訴求、聯(lián)動處置,整合法律援助、勞動監(jiān)察等資源推動部門協(xié)同;由法律監(jiān)督員開展情緒疏導與普法、專業(yè)律師提供仲裁指導與證據(jù)梳理,實現(xiàn)精準服務;通過全流程督辦跟蹤回訪推動“個案解決”向“類案預防”延伸,熱線辦結率100%,為職工挽回經(jīng)濟損失10.8萬元。
(三)攻堅“平臺協(xié)商”難題,創(chuàng)新源頭參與模式
針對平臺企業(yè)協(xié)商難題,創(chuàng)新“專班指導+數(shù)字賦能+專項條款”三維工作法,推動云南順豐等頭部平臺企業(yè)完成集體協(xié)商。組建專班調(diào)研梳理企職核心矛盾,通過成本測算、政策解讀打消企業(yè)顧慮;依托企業(yè)APP搭建線上協(xié)商平臺,實現(xiàn)協(xié)商代表推選、云端訴求收集、線上表決全流程數(shù)字化,覆蓋全省16個州市7762名快遞職工;聚焦女職工需求設置專項條款,從源頭保障新興領域職工參與權。
(四)推動“行業(yè)聯(lián)動”格局,創(chuàng)新女職工權益保障模式
探索“工會+協(xié)會”雙輪驅(qū)動模式,打造“知識賦能、調(diào)解護航、協(xié)商共建”三位一體保障體系。通過法律講座、一對一答疑提升女職工維權意識;聯(lián)合行業(yè)協(xié)會成立調(diào)解小組,建立“職工吹哨、工會牽頭、協(xié)會參與”機制,化解家政行業(yè)女職工糾紛35件;推動簽訂昆明市家政行業(yè)首份女職工勞動保護專項集體合同,將孕期、經(jīng)期保護等權益制度化,輻射從業(yè)人員3000余人。
(五)打造“短平快”傳播載體,創(chuàng)新法律宣傳模式
推出普法微劇《職場守護之“娘家人”來了》10集及女職工勞動保護主題微劇,以“情景再現(xiàn)+以案說法+趣味普法”組合模式,選取入職合同、加班費爭議等職場高頻法律場景為素材,搭配“普法順口溜”結尾,增強趣味性與記憶點。通過微信公眾平臺推送,播放量超150萬人次,微劇作品入選全國、省級多項法治新媒體作品展播并獲獎。
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經(jīng)驗啟示
一是要以數(shù)智化賦能為抓手,打破服務壁壘,實現(xiàn)維權流程高效化;
二是要聚焦新興領域職工群體維權需求精準施策,破解平臺企業(yè)維權難點;
三是要推動多方協(xié)同聯(lián)動,構建多元調(diào)解、行業(yè)共建的維權格局;
四是要探索創(chuàng)新多元普法宣傳形式,讓法律知識貼近職工,才能真正從源頭化解勞動爭議,筑牢職工權益保障防線。
來源:云嶺職工
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