2025年前三季度，平安人壽廈門分公司MVP易芝芬的個人業(yè)績較去年同期增長25%。談及這一突破，她將其歸因于獲客模式從“被動等待”到“主動精準(zhǔn)拓展”的轉(zhuǎn)型。“就像種地，不能只靠天吃飯，要學(xué)會選種、育苗、精準(zhǔn)灌溉。”這位出身湖北農(nóng)村的資深保險代理人，始終秉持著最樸素的耕耘哲學(xué)。

從泥土中長出的韌勁

24年前，易芝芬第一次站在廈門街頭，陌生的人群、難懂的方言，讓她滿心迷茫與無措。誰也未曾想到，時間會贈予她如此厚重的禮物：1600多位客戶的信任、11.5億保額的托付，以及MDRT、IQA等多項國際專業(yè)榮譽(yù)。

農(nóng)村生活的經(jīng)歷，賦予了她土地般的樸實與堅韌。“農(nóng)村人最懂踏實，從泥土里我們能悟到一個理：像種莊稼那樣勤懇耕耘，才能有實打?qū)嵉氖斋@。”說這話時，她辦公桌上那本二十多年前的拜訪筆記格外醒目，紙頁雖已泛黃，字跡卻依舊清晰，一筆一畫都刻著她的足跡與汗水。

入行初期，毫無資源背景的易芝芬只能從最基礎(chǔ)的陌生拜訪起步。她至今記得，曾在湖濱二里連跑五棟樓、敲了幾十戶家門，最終僅三戶愿意開門。就在她身心俱疲時，一位大姐遞來的牛奶和面包，成了照亮前路的光。“這份突如其來的善意，不僅暖了那天回家的路，更讓我篤定了在保險行業(yè)走下去的決心。”

除了陌拜，她還長期在小區(qū)設(shè)點做咨詢、舉辦公益活動，在一次次真誠對接中，將陌生人變?yōu)榭蛻簦賹⒖蛻籼幊膳笥选Ｒ晃辉诠婊顒又薪Y(jié)識的老鄉(xiāng)，與她相伴23年，成了最忠實的客戶，兩家人相處融洽，勝似親人；還有客戶的孩子，當(dāng)年尚在襁褓，如今已步入職場，見面仍會親切喚她“保險姐姐”。

從陌生拜訪到客戶主動轉(zhuǎn)介紹，這條路她一走就是24年。她見證了不少客戶從小作坊一步步壯大為規(guī)模企業(yè)，彼此的關(guān)系也早已超越普通服務(wù)范疇，筑起了深厚溫暖的信任紐帶。誠實、樸實、踏實，這“三實”準(zhǔn)則夯實了易芝芬的保險之路，客戶常說“在你這買保險，我一百個放心”。多年來，她依托平安平臺持續(xù)進(jìn)修，從行業(yè)新人蛻變?yōu)閷I(yè)績優(yōu)的保險代理人，2016年還受邀做客廈門107經(jīng)濟(jì)廣播《保險與人生》欄目，向大眾普及保險的意義與功能。

用時間釀造服務(wù)的溫度

如果說最初的信任源于堅持與真誠，那長達(dá)24年的長久守護(hù)，則依賴于專業(yè)能力與服務(wù)維度的持續(xù)升維。

2014年，易芝芬服務(wù)了一位曾陌拜結(jié)識的客戶。起初客戶對保險并不認(rèn)可，但她從不強(qiáng)推產(chǎn)品，而是以朋友的身份常年關(guān)懷、持續(xù)服務(wù)。二十余年的默默陪伴，終于在2022年換得客戶的一份保單。2024年客戶出險后，公司不僅賠付15萬元，還豁免了29萬元保費。

不僅如此，依托平安集團(tuán)的生態(tài)資源，易芝芬還能為客戶對接由平安健康提供的“好醫(yī)生”服務(wù)（詳見備注），全程協(xié)助線上預(yù)約專家。從經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)结t(yī)療資源對接的全方位服務(wù)，讓客戶備受感動，也讓他成了“保險布道者”。在自己的汽修廠里，這位客戶當(dāng)著三位朋友的面現(xiàn)身說法：“保險真的很重要，關(guān)鍵時刻能頂大用，易經(jīng)理更是值得百分百信任。”當(dāng)場便促成了三張保單。

這一案例是易芝芬服務(wù)生涯的縮影。在她看來，保險工作從不止于銷售保單，更在于傳遞服務(wù)的溫度，而平安人壽“保險+服務(wù)”的生態(tài)圈戰(zhàn)略，為她的服務(wù)注入了更強(qiáng)底氣。分享居家養(yǎng)老服務(wù)時，她會把體驗設(shè)備直接搬到客戶面前，讓客戶有更直觀的體驗；針對高凈值客戶，依托平安集團(tuán)資源，為客戶提供家辦、信托等豐富服務(wù)，滿足深層次需求。（詳情見備注）。客戶們由衷感慨：平安提供的不只是一份保障，更是能解決諸多生活核心問題的生態(tài)圈，這些都是“花錢也難買到的珍貴資源”。

此外，易芝芬還善于整合個人人脈，聯(lián)動客戶群中的醫(yī)生、教師，為有需要的家庭提供就醫(yī)、教育的有效資源，形成客戶群體間的良好互助。她的角色早已超越保險代理人，成為了客戶身邊值得信賴的朋友。

最好的禮物是未來

如今，作為服務(wù)過1600多位客戶的資深從業(yè)者，易芝芬正親歷著保險行業(yè)的深刻變革。

“現(xiàn)在的保險，早就不只是理賠那么簡單了。”易芝芬感慨道。她敏銳地察覺到，隨著政策的不斷調(diào)整，保險產(chǎn)品正在從傳統(tǒng)的固定收益型，逐步向“保證利益+浮動利益”相結(jié)合的分紅型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。面對客戶對“非保證利益”的顧慮，她總會耐心解釋：“分紅型保險的保證利益部分，為我們提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)保障；而浮動的紅利則與保險公司的實際經(jīng)營情況掛鉤。依托集團(tuán)強(qiáng)大的綜合金融平臺和長期穩(wěn)健的投資管理能力，為我們資產(chǎn)配置的多樣化和穩(wěn)健性提供了有力支持，也有助于我們在分紅型產(chǎn)品上為客戶提供紅利分配。”

最讓易芝芬引以為傲的，還是中國平安的生態(tài)圈服務(wù)。以城芯康養(yǎng)社區(qū)為例，她介紹道：“我們的頤年城都選址城市核心區(qū)，周邊醫(yī)療資源豐富，子女下班順路就能探望父母，這一點特別打動客戶。”她直言，平安集團(tuán)的核心優(yōu)勢在于，不僅在保險保障方面提供專業(yè)支持，還能夠整合集團(tuán)康養(yǎng)社區(qū)、醫(yī)療護(hù)理等多元化服務(wù)，為客戶的養(yǎng)老生活提供更全面的解決方案。（詳情見備注）。

從業(yè)多年，易芝芬見證了行業(yè)從“單純賣產(chǎn)品”到“提供綜合服務(wù)”的轉(zhuǎn)型。“客戶需要的從來不是冷冰冰的保單，而是能一站式解決健康、養(yǎng)老、財富傳承等問題的方案。這是平安一直在做的事，也是我扎根行業(yè)至今無怨無悔的原因。”

回望來路，時間給了易芝芬最好的禮物。“它讓陌生變成信任，讓交易變成托付，讓一個外來妹的夢想，在保險這片沃土上開花結(jié)果。”那本泛黃的拜訪筆記，與客戶發(fā)來的一條條感謝信息，共同訴說著一個關(guān)于時間與信任的故事。

而這個溫暖的故事，還在繼續(xù)書寫。

注：

1. 平安家族辦公室

①服務(wù)對象：購買平安人壽保險產(chǎn)品且達(dá)標(biāo)家辦會員的客戶，可享有對應(yīng)家辦會員權(quán)益。

②服務(wù)提供方：相關(guān)服務(wù)由平安信托或具備經(jīng)營資質(zhì)的第三方服務(wù)商提供，服務(wù)詳情及規(guī)則詳見家辦權(quán)益手冊；付費服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)商及項目而異，以實際下單支付金額為準(zhǔn)。

③特別說明：本介紹不構(gòu)成邀約或要約，客戶需認(rèn)可產(chǎn)品且保費達(dá)標(biāo)后方可享受服務(wù)。

2. 高端康養(yǎng)

①服務(wù)對象：購買平安人壽保險產(chǎn)品且達(dá)標(biāo)康養(yǎng)會員的客戶，可享有對應(yīng)康養(yǎng)會員權(quán)益。

②服務(wù)提供方：入會服務(wù)由平安人壽委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)提供，入住服務(wù)由平安臻頤年等有資質(zhì)的第三方公司提供；付費服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)商及項目而異，以實際下單支付金額為準(zhǔn)。

③特別說明：本介紹不構(gòu)成邀約或要約，客戶需認(rèn)可產(chǎn)品且保費符合規(guī)則方可享受服務(wù)；服務(wù)涉及的評估、問診結(jié)果僅作健康咨詢參考，不可替代醫(yī)生面診及醫(yī)院診斷。

3.“好醫(yī)生”：所涉服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及其上海分公司提供。其中涉及就醫(yī)服務(wù)由第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接提供，平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及其上海分公司僅提供協(xié)助預(yù)約，不參與提供醫(yī)療服務(wù)。