作者 | 燕無(wú)雙

一場(chǎng)由央視曝光引爆的保健品造假風(fēng)波，瞬間擊穿了跨境電商 “進(jìn)口即高端” 的濾鏡，也讓明星代言、頭部直播的信任鏈條轟然斷裂。

4月2日，與輝同行就帶貨“優(yōu)思益”發(fā)布致歉聲明，承諾為購(gòu)買該產(chǎn)品的消費(fèi)者全額退款。

同一天，國(guó)務(wù)院食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局、海關(guān)總署對(duì)總臺(tái)報(bào)道的跨境電商進(jìn)口“優(yōu)思益”保健品違規(guī)營(yíng)銷等問(wèn)題涉及的抖音、淘天、小紅書3家平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行了約談。

這個(gè)所謂的“澳洲優(yōu)思益”，年銷數(shù)百萬(wàn)瓶，在天貓、抖音葉黃素品類長(zhǎng)期排名第一。

可央視記者實(shí)地探訪后發(fā)現(xiàn)，其在墨爾本標(biāo)注的工廠地址，竟然是一家汽車維修廠。

負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃的公司負(fù)責(zé)人坦言：“說(shuō)白了這是廣州的產(chǎn)品，只是我們把它包裝成了澳洲的”。

這只是騙局中的冰山一角。

品牌故事是編的、國(guó)際大獎(jiǎng)是花兩三萬(wàn)塊錢買的、專家網(wǎng)紅是雇傭的、小紅書上的種草筆記是批量生產(chǎn)的。

一瓶成本不到20元的普通食品，套上“澳洲原裝進(jìn)口”的馬甲，搖身一變，賣到293元甚至434元的高價(jià)。

利潤(rùn)之高，簡(jiǎn)直令人咋舌。

這套“境內(nèi)生產(chǎn)、境外注冊(cè)、跨境回流”的流水線，已然是一條極其成熟的造假產(chǎn)業(yè)鏈。

說(shuō)白了，“優(yōu)思益”根本不是個(gè)案。

從早年的達(dá)芬奇家具，到如今的“澳洲保健品”，商家精準(zhǔn)抓住了部分消費(fèi)者的“崇洋心理”。

不少人潛意識(shí)里默認(rèn)“進(jìn)口=高品質(zhì)”，仿佛漂洋過(guò)海回來(lái)的東西，天然就多了一層“金鐘罩”。

殊不知，這些所謂的“進(jìn)口爆品”，很可能就是在隔壁鎮(zhèn)上生產(chǎn)的，只不過(guò)出去轉(zhuǎn)了一圈，換了個(gè)全外文包裝，再通過(guò)保稅倉(cāng)“洗白”回來(lái)。

如果說(shuō)，商家是這場(chǎng)騙局的總導(dǎo)演，那直播間里的明星主播們，就是站在臺(tái)前最賣力的推銷員。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，十余位明星曾為優(yōu)思益代言或站臺(tái)。

僅與輝同行一個(gè)直播間，該品牌銷售額就高達(dá)1000萬(wàn)至2500萬(wàn)元，銷量7.5萬(wàn)至10萬(wàn)單。

也就是說(shuō)，董宇輝承諾的全額退款，最高可能面臨2500萬(wàn)元的退款。

消費(fèi)者之所以下單，圖的不是“汽修廠出品”，而是董宇輝“嚴(yán)苛選品流程”的承諾，是李若彤、明道們的個(gè)人信譽(yù)。

可當(dāng)真相被揭開(kāi)，所謂的“嚴(yán)苛選品”去哪兒了？

一個(gè)廣州產(chǎn)品要偽裝成澳洲原裝進(jìn)口，需要經(jīng)過(guò)選品、資質(zhì)審核、寄樣、簽約、上播等一系列環(huán)節(jié)。

一條汽修廠地址的注冊(cè)信息，要反復(fù)在商家、平臺(tái)、直播間之間流轉(zhuǎn)。那些號(hào)稱經(jīng)過(guò)層層篩選的團(tuán)隊(duì)，真的看不見(jiàn)嗎？

審核如果較真來(lái)審，這種“李逵”和“李鬼”的事件，是一下子就可以戳穿的。不是嗎？

還有一組數(shù)據(jù)，更直觀。

央視報(bào)道披露，此類產(chǎn)品的售價(jià)中，40%到80%用在了“投流”，也就是向平臺(tái)購(gòu)買流量。

也就是說(shuō)，消費(fèi)者花幾百塊錢買一瓶葉黃素，其中大部分錢并沒(méi)有變成產(chǎn)品的品質(zhì)，而是變成了平臺(tái)的流量費(fèi)。

消費(fèi)者自己出錢，把自己的“信任”高價(jià)賣給了平臺(tái)，讓平臺(tái)有動(dòng)力繼續(xù)推送下一個(gè)“優(yōu)思益”。

在這套利益鏈條里，平臺(tái)賺走了流量費(fèi)，主播賺走了坑位費(fèi)和傭金，造假商家賺走了暴利差價(jià)。

唯一被架在火上烤的，是消費(fèi)者的信任。

直播間經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，是“信任經(jīng)濟(jì)”。

消費(fèi)者之所以愿意買單，是因?yàn)樗麄儼选斑x品”這個(gè)專業(yè)活，委托給了主播。換句話說(shuō)，消費(fèi)者在用自己口袋里的錢，為一個(gè)主播的“職業(yè)操守”投票。

可信任是最珍貴的東西，也是最脆弱的東西。

它像一面鏡子，照得見(jiàn)真誠(chéng)，也碎得徹底。

一旦被辜負(fù)，想要重新拼起來(lái)，幾乎不可能。

“優(yōu)思益”事件之后，如果消費(fèi)者從此對(duì)直播間的一切推薦都心存戒備，如果整個(gè)直播電商行業(yè)的信任壁壘被全面瓦解，那么損失最大的，恰恰是那些真正用心選品、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的直播間。

到那個(gè)時(shí)候，董宇輝們?cè)僬f(shuō)什么“嚴(yán)苛選品”，還會(huì)有多少人愿意相信？

信任一旦透支，整個(gè)行業(yè)都得跟著還債。

值得慶幸的是，這一次，監(jiān)管沒(méi)有再缺席。

三部門聯(lián)手約談抖音、淘天、小紅書，釋放的信號(hào)再明確不過(guò)：跨境電商“洋馬甲”的好日子，到頭了。

要求平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)審核把關(guān)，強(qiáng)化商品管理，暢通維權(quán)渠道。

人民日?qǐng)?bào)也發(fā)文定調(diào)：要“徹查一案，斬?cái)嘁绘湥?guī)范一類”。

其實(shí)經(jīng)過(guò)這一遭也好，讓消費(fèi)者知道不是洋貨就是好的，讓平臺(tái)知道流量從來(lái)不是免責(zé)金牌，讓直播間知道消費(fèi)者的信任無(wú)比珍貴。

虛假終會(huì)讓信任崩塌，唯有誠(chéng)信與品質(zhì)，才是穿越周期、贏得人心的永恒密碼。

也只有這樣，才能讓我們的消費(fèi)市場(chǎng)真正健康發(fā)展，商業(yè)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。