當(dāng)AI客服為你省下等待時(shí)間，算法推薦比你自己還懂你的喜好，AIGC讓內(nèi)容生產(chǎn)變得唾手可得……我們似乎正步入一個(gè)由AI定義效率的黃金時(shí)代。

然而，一個(gè)更現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題也浮出水面：為什么許多企業(yè)在重金投入AI后，真正產(chǎn)生的價(jià)值卻遠(yuǎn)不及預(yù)期？我們是否在不經(jīng)意間，將本該屬于自己的、更重要的東西，比如判斷與責(zé)任也一并“外包”了出去？

人們常常混淆兩個(gè)概念：預(yù)測(cè)和判斷。AI真正擅長(zhǎng)的是前者，而后者，必須由人類自己完成。AI可以基于海量數(shù)據(jù)，告訴你一個(gè)事件發(fā)生的概率，這是“預(yù)測(cè)”。但當(dāng)你拿到這個(gè)概率后，要做出什么決策、愿意承擔(dān)何種后果，這是“判斷”。許多企業(yè)犯的錯(cuò)誤，就是把本該自己做主的“判斷”也外包給了AI。

為什么？因?yàn)椤邦A(yù)測(cè)”聽起來(lái)很科學(xué)，一個(gè)“10%的風(fēng)險(xiǎn)概率”能給人帶來(lái)一種理性的安慰感。但在這背后，可能隱藏著一種“免責(zé)”的心態(tài)：出了問(wèn)題，可以追溯到“算法說(shuō)的”。然而，真正的決策責(zé)任，永遠(yuǎn)無(wú)法被代碼所承載。

理論或許抽象，但案例觸目驚心。2022年，多倫多市引入了一套AI系統(tǒng)，用于預(yù)測(cè)公共湖灘的水質(zhì)，以決定是否開放游泳，避免游客因細(xì)菌超標(biāo)而健康受損。系統(tǒng)聲稱預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率高達(dá)90%。然而現(xiàn)實(shí)是，在水質(zhì)不達(dá)標(biāo)的64%的時(shí)間里，海灘依然對(duì)公眾開放。

這套系統(tǒng)表面上是科學(xué)預(yù)測(cè)，實(shí)則成為市政府轉(zhuǎn)移責(zé)任的工具。它將一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題——涉及社會(huì)容忍度、政治責(zé)任、公眾預(yù)期——簡(jiǎn)化成了一個(gè)可量化的KPI。當(dāng)預(yù)測(cè)模型替代了公共管理者的判斷，決策就變得“去人格化”了：報(bào)還是不報(bào)？閾值設(shè)在哪里？這些本應(yīng)由人類權(quán)衡的難題，被悄悄塞給了算法。

企業(yè)為何如此熱衷于用AI做判斷？驅(qū)動(dòng)力無(wú)非是幾個(gè)詞：效率、可復(fù)制、可量化，以及最關(guān)鍵的是可免責(zé)。以HR招聘為例。很多公司用AI模型篩選簡(jiǎn)歷，因?yàn)檫@樣看起來(lái)客觀、高效、現(xiàn)代，一旦出錯(cuò)，甚至可以追溯到算法。但這種“去人格化”的決策，也讓人類失去了一種最珍貴的品質(zhì)“猶豫”。

這里的“猶豫”并非優(yōu)柔寡斷，而是一種深思熟慮的反思。AI看到數(shù)據(jù)就會(huì)立刻執(zhí)行指令，比如在量化交易中，所有模型在市場(chǎng)大跌時(shí)都會(huì)齊刷刷發(fā)出“賣出”信號(hào)。但如果所有人都照此操作，局部的理性將演變?yōu)檎w的非理性，引發(fā)災(zāi)難。這時(shí)，就需要一個(gè)擁有宏觀視野、能“猶豫”一下的人站出來(lái)，暫時(shí)按下暫停鍵。

在彭博《商業(yè)周刊》出品的播客「總之」中，主理人Freda 與《AI萬(wàn)金油》一書的譯者、金融行業(yè)資深專家王勇博士對(duì)談，他們沒(méi)有談?wù)揂I的強(qiáng)大，而是以一個(gè)冷靜的觀察者視角，為我們劃清了AI的能力邊界，并揭示了在AI浪潮中，企業(yè)最易陷入的誤區(qū)，以及人類必須堅(jiān)守的陣地。

在這個(gè)信息超載的時(shí)代，我們更需要的是清醒的思考，不追逐熱點(diǎn)，不隨波逐流。我們帶你預(yù)見未來(lái)趨勢(shì)，找到新的方向。

Lead，don’t follow，領(lǐng)先，不跟隨。

我們邀請(qǐng)各領(lǐng)域的思考者一起，穿透迷霧，把握本質(zhì)，做出你自己的獨(dú)立判斷。

這里是彭博《商業(yè)周刊》【總之】。

主理人/王芳Freda

曾任捷豹路虎中國(guó)及奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)部執(zhí)行副總裁、阿斯頓·馬丁中國(guó)區(qū)總裁、奔馳中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)。

【第二十三期】現(xiàn)已上線，歡迎收聽！

節(jié)目主播 / Freda

節(jié)目嘉賓 / 《AI萬(wàn)金油》一書的譯者、金融行業(yè)資深專家王勇博士

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