4月1日,針對媒體報道的跨境電商進口“優(yōu)思益”保健品涉嫌原產(chǎn)地造假、虛假宣傳等問題,國務院食安辦、市場監(jiān)管總局、海關總署高度重視,立即組織涉事地市場監(jiān)管部門和海關開展調(diào)查核實,嚴查違法違規(guī)行為,切實維護市場秩序,保護消費者合法權益。
4月2日,三部門聯(lián)合出手,對“優(yōu)思益”違規(guī)營銷問題涉及的抖音、淘天、小紅書三大平臺企業(yè)進行約談。與此同時,李若彤、明道、章小蕙、陳妍希、曾舜晞等多位曾為產(chǎn)品站臺的明星藝人,以及頭部直播間“與輝同行”紛紛發(fā)布致歉聲明,承諾全額退款。
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對此,知名天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員郭濤接受數(shù)字經(jīng)濟新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨家專訪。
“優(yōu)思益”的行為明顯違反了消費者權益保護、反不正當競爭、廣告管理及食品安全等領域的相關法律。虛構產(chǎn)地、編造品牌故事屬于虛假宣傳,購買獎項、雇傭網(wǎng)紅“背書”則構成誤導性營銷,既侵犯了消費者的知情權,也破壞了市場公平競爭秩序。
已購買產(chǎn)品的消費者可依法主張權益:若因虛假宣傳受騙,可要求“退一賠三”,賠償不足500元的按500元算;若產(chǎn)品存在安全問題,還可依據(jù)食品安全相關規(guī)定,主張“退一賠十”,賠償不足1000元的按1000元算,以此彌補損失。
品牌方作為核心責任主體,需對虛假宣傳、產(chǎn)地造假等行為承擔主要責任,包括向消費者賠償損失,可能面臨沒收違法所得、高額罰款,情節(jié)嚴重時甚至被吊銷營業(yè)執(zhí)照,若涉及嚴重違法,還可能承擔刑事責任。營銷策劃方若明知造假仍參與策劃,屬于共同侵權,需連帶承擔民事賠償責任,情節(jié)嚴重的同樣可能面臨行政處罰或刑事責任。運營方若未盡到審核義務,放任問題產(chǎn)品流通,需承擔相應民事賠償責任,同時可能被監(jiān)管部門處罰。
就行政處罰而言,涉事主體可能面臨違法所得數(shù)倍罰款,罰款金額最高可達數(shù)百萬元,情節(jié)嚴重的還可能被吊銷相關經(jīng)營資質(zhì)。
平臺在內(nèi)容和商品審核中應承擔的主體責任包括:嚴格核驗商家資質(zhì)和商品信息真實性,對虛假宣傳、違規(guī)商品及時下架;建立健全信用評價和維權機制,協(xié)助消費者解決糾紛;對明顯違規(guī)的營銷內(nèi)容主動攔截,從源頭減少問題發(fā)生。
約談機制有一定積極作用,并非單純“事后滅火”。約談可促使平臺重視問題,加強內(nèi)部審核流程,完善審核制度,加大對商家資質(zhì)和商品信息的審核力度,從源頭上減少類似問題發(fā)生。同時,約談也具有警示作用,能讓其他平臺引以為戒,提升整個行業(yè)的審核標準和自律意識。但要確保平臺持續(xù)強化審核,還需后續(xù)加強監(jiān)督,建立長效監(jiān)管機制,若平臺未落實相關要求,應給予相應處罰,以保障約談效果。
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專家介紹:郭濤,天使投資人、知名互聯(lián)網(wǎng)專家。
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