暖心守護踐初心 砥礪奮進啟新程

暖心守護踐初心 砥礪奮進啟新程
——秦皇島市熱力有限責任公司圓滿完成2025-2026采暖季供熱工作

4月5日，隨著最后一座換熱站循環泵平穩停運，市熱力有限責任公司2025-2026采暖季供熱工作圓滿收官。作為民生保障的主力軍，公司始終堅守“辛苦我一人，溫暖千萬家”的企業使命，全力以赴守護千家萬戶的溫暖。

回顧：凝心聚力 圓滿收官

民生保障交出溫暖答卷

2025-2026采暖季前，公司對轄區內供熱管網、換熱站等核心設施開展全面檢修維護，更換各類閥門2.3萬臺、改造管網1.2萬米、完成設備大修284項，確保設備設施以最佳狀態投入運行。公司同步推進重點區域供熱工程建設，完成18個新建小區供熱管網接入、18座配套換熱站設備安裝調試及并網測試，為新增用戶及時送上 “第一股暖流”。

2025-2026采暖季，針對采暖季的寒潮天氣，公司建立 “氣象預警—調度響應—參數優化” 聯動機制，調度中心24小時實時監控熱網運行數據，根據氣溫變化精準調整供熱量，確保居民室內溫度穩定達標。

公司不斷深化供熱管家服務模式，將全市供熱區域劃分為158個網格，實現 “一格一管家、戶戶有專人”的精準覆蓋。通過搭建智能化服務平臺，構建 “用戶訴求—智能派單—管家處置—閉環反饋”全鏈條服務體系，用戶可通過熱線、線上渠道直接聯系專屬管家，工單響應效率大幅提升。2025-2026采暖季，供熱管家累計接聽用戶來電4.6萬戶次，入戶維修2.5萬戶次，累計收到用戶錦旗251面、感謝信318封。

公司同步強化應急處置能力，以實戰演練筑牢安全“最后一道閘”。在采暖季期間，公司聚焦有限空間作業風險，開展大面積停供應急演練，通過全流程模擬管網泄漏險情，檢驗應急響應速度與協同處置能力。公司上下聯動、快速行動，各供熱分公司同步開展深井作業、中毒窒息等專項演練，以貼近實戰的演練織密安全生產防護網，確保關鍵時刻隊伍“拉得出、頂得上”。

公司首次參評社會責任報告，憑借在民生保障、綠色發展、社區共建等方面的扎實實踐獲評四星半級，躋身區域供熱行業社會責任評級前列，充分彰顯民生服務初心與國企擔當，責任踐行成效獲第三方權威機構高度認可。

展望：謀篇布局 固本強基

擘畫供熱保障新藍圖

2025-2026采暖季結束后，公司將迅速投入“冬病夏治”專項行動，著力攻堅老舊管網薄弱環節；系統性改造多個老舊小區主干與支線管網，全面提升管網運行效能；對核心設備如板式換熱器、循環泵實施深度保養，全面消除設備隱患，確保供熱系統高效穩定運行；持續推進分戶改造，破解串聯用戶供熱不均衡等問題，讓暖流浸潤每戶家門。

公司加速推進服務標準化建設，整合規范與實操細則，推動全員依標作業；優化供熱入網全流程服務，為入網用戶提供一站式入網對接等便民服務，全面提升入網辦理質效；選派骨干赴行業標桿企業研學取經，聚焦服務質量躍升、老舊小區治理、極端天氣應對等實戰課題，淬煉應急處置硬實力；升級特殊群體關懷機制，聯動社區精準建立獨居老人、殘障人士等關愛臺賬，主動提供管道保溫、節能指導等服務，讓溫暖覆蓋每一個細微角落。

公司將開展常態化“崗位練兵、技能比武”活動，營造比學趕超的濃厚氛圍。技能比武緊密圍繞供熱運行、設備維護等關鍵環節設置科目，通過模擬真實場景檢驗員工操作規范、故障判斷、協同配合與快速處置能力，提升單兵作戰基本功，讓“比武”成為打磨實戰技能的“練兵場”。

公司持續深化推動QC小組活動，鼓勵員工以小組為單位，針對“能耗降低”“故障預判”“技術革新”等實際痛點開展課題攻關，將“選題—數據采集—方案驗證—成果發布”的創新流程融入日常，讓“QC”成為破解供熱難題的“攻關隊”。

承諾：恪守初心 勇擔使命

堅決扛起民生供熱重任

供暖收官不是終點，而是守護溫暖的再出發。供熱是關乎群眾切身利益的“生命線”，容不得半點馬虎。無論季節更替、任務輕重，公司都將把保障群眾溫暖過冬作為首要政治責任和民生工程，守住民生底線。

公司將始終站穩群眾立場，把“供熱管家”的貼心、服務標準化的規范、特殊群體的關懷落到實處——不僅要“響應快”，更要“解決實”；不僅要“全覆蓋”，更要“有溫度”。對用戶反映的每一個問題，都將跟蹤到底、負責到底，用實實在在的行動贏得群眾的信任與支持。

公司將以“勤學善思”的主動意識抓學習、練技能，以“嚴真細實快”的作風抓落實、攻難關。同時，主動接受社會監督，虛心聽取群眾意見，把“問題清單”變成“成效清單”，用過硬能力守護城市“溫度”。

冬去春來，萬物復生，市熱力有限責任公司將始終把民生冷暖放在心上、扛在肩上，以“時不我待”的緊迫感抓實抓細各項籌備工作，不斷提升供熱保障能力與服務水平，讓溫暖通過熱力管網傳遞到千家萬戶，為建設美麗港城貢獻熱力力量。

來源：秦皇島市熱力有限責任公司

責任編輯：高小飛