近年來(lái)，隨著金融科技行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日益成為衡量企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的重要標(biāo)尺。在監(jiān)管政策持續(xù)完善、用戶(hù)安全意識(shí)不斷提升的大背景下，金融科技企業(yè)不再僅僅關(guān)注業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，而是更加重視合規(guī)經(jīng)營(yíng)與用戶(hù)信任的構(gòu)建。作為行業(yè)內(nèi)的參與者，維信金科自成立以來(lái)始終堅(jiān)持“維有信用，凝聚價(jià)值”的發(fā)展理念，在不斷探索更審慎、可持續(xù)的發(fā)展路徑中，逐步形成了對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值的堅(jiān)守。這種理念也引導(dǎo)著公司持續(xù)完善自身的治理結(jié)構(gòu)與發(fā)展方式。

一方面，在過(guò)去一年，維信金科將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提升至公司戰(zhàn)略層面，秉持“服務(wù)于心，消保為民”的宗旨，將其逐步融入業(yè)務(wù)與客戶(hù)服務(wù)的全鏈條，當(dāng)年 8 月，維信金科正式當(dāng)選上海市消保基金會(huì)理事單位。并且，維信金科也始終堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品交互流程與強(qiáng)化智能客訴管理工具，致力于為用戶(hù)構(gòu)建更安全可信的服務(wù)環(huán)境。

具體實(shí)踐中，維信金科通過(guò)四大舉措推進(jìn)消保工作：一 是組織先行，成立 “消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”，組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)并直接向董事會(huì)匯報(bào)，確保消保工作頂層統(tǒng)籌；二是體系保障，構(gòu)建 “制度建設(shè)、業(yè)務(wù)融合、安全保障、客戶(hù)服務(wù)、內(nèi)外宣教” 五位一體消保體系，覆蓋全業(yè)務(wù)生命周期；三是科技賦能，依托AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)，持續(xù)迭代智能風(fēng)控與隱私保護(hù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)前置識(shí)別、實(shí)時(shí)預(yù)警與閉環(huán)管理；四是行業(yè)共治，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、黑產(chǎn)治理及知識(shí)宣教等公益項(xiàng)目，聯(lián)合監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、公益組織及同業(yè)伙伴共同凈化市場(chǎng)環(huán)境。

據(jù)悉，下一步，維信金科將圍繞“事前預(yù)防＋事中疏導(dǎo)＋事后處置＋輿情防控＋黑產(chǎn)治理＋數(shù)據(jù)管理”六大維度，進(jìn)一步升級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，持續(xù)深化以用戶(hù)為中心的模式。

由此可見(jiàn)，維信金科的消保之路，正是一條將用戶(hù)信任內(nèi)化為核心資產(chǎn)、將合規(guī)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)壁壘的長(zhǎng)期主義之路。在金融科技行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的新征程中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不再只是一道“必答題”，更是企業(yè)能否行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵。而維信金科正以扎實(shí)的行動(dòng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)真正融入企業(yè)發(fā)展之中。這份對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值堅(jiān)守的態(tài)度，正是其贏得市場(chǎng)信任與社會(huì)認(rèn)可的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

總體來(lái)看，維信金科通過(guò)組織保障、技術(shù)引領(lǐng)與生態(tài)協(xié)同三管齊下，已將信息安全從合規(guī)要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成了一套覆蓋組織、技術(shù)、生態(tài)各層面的安全實(shí)踐體系，同時(shí)也為金融科技行業(yè)的信息安全保障提供了可參考的實(shí)踐樣本。