春風(fēng)送暖，國色飄香。四月的曹州牡丹園，萬株牡丹競相綻放，吸引著來自五湖四海的游客前來赴約，共賞這一年一度的花事盛會。在這片繁花似錦的美景中，不僅有牡丹的雍容華貴，更有景區(qū)工作人員用責(zé)任與善意譜寫的兩則暖心篇章，讓遠(yuǎn)道而來的游客感受到了超越美景的溫情與感動，用高效處置與貼心幫扶，詮釋著“游客至上”的服務(wù)初心。

01

4個孩子與家人走散

景區(qū)多方聯(lián)動助家人團(tuán)聚

4月4日，正值清明假期，曹州牡丹園內(nèi)游人如織，客流涌動間，來自河南的游客在服務(wù)中心工作人員的帶領(lǐng)下來到監(jiān)控室求助，稱在游玩過程中與4個孩子走散。

接到求助信息后，文旅集團(tuán)工作人員張修哲、高超、錢行迅速啟動網(wǎng)格化管理機(jī)制，詳細(xì)詢問孩子的年齡、衣著、體貌特征以及最后出現(xiàn)的位置，一場全方位、立體化的搜尋行動隨即展開：景區(qū)保安巡邏隊(duì)、閃電救援隊(duì)、網(wǎng)格工作人員三方聯(lián)動，迅速分派人員，在園區(qū)內(nèi)開展地面人工拉網(wǎng)式搜索，重點(diǎn)排查兒童易停留的牡丹花叢、休憩區(qū)域、游樂設(shè)施周邊；監(jiān)控室工作人員同步啟用鷹眼監(jiān)控攝像頭，利用高空視角全覆蓋、無死角排查，精準(zhǔn)追蹤孩子的活動軌跡，全力縮小搜尋范圍。

搜尋過程中，各方工作人員密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，人工搜索隊(duì)不顧勞累，穿梭在人流與花叢中，仔細(xì)查看每一個隱蔽角落；監(jiān)控室工作人員目不轉(zhuǎn)睛地盯著屏幕，逐幀排查監(jiān)控畫面，不放過任何一個可疑身影。

經(jīng)過20分鐘左右的緊張搜尋，終于在園區(qū)中部找到了4名走失的孩子，確認(rèn)孩子平安無恙后，游客緊緊握住工作人員的手，熱淚盈眶地表達(dá)謝意：“太感謝你們了，要是找不到孩子，我真不知道該怎么辦，你們反應(yīng)太快、太負(fù)責(zé)了，曹州牡丹園的服務(wù)讓我們太安心了！”

02

細(xì)致排查尋失物，拾金不昧顯擔(dān)當(dāng)

4月5日上午，來自江蘇的游客在沉浸式欣賞牡丹盛景時，不慎遺失了隨身攜帶的錢包，內(nèi)有現(xiàn)金、身份證、銀行卡等重要物品。發(fā)現(xiàn)錢包丟失后，游客心急如焚，手足無措，陌生的環(huán)境、繁雜的人流，讓她一時間不知從何找起，匆忙聯(lián)系工作人員求助。

游客的焦急神情，牽動著景區(qū)工作人員的心。接到求助后，工作人員立即行動。由于游客游覽時過于投入，完全忘記了錢包丟失的具體位置，這給尋找工作增加了不小的難度。為了盡快幫游客找回失物，景區(qū)一方面啟用網(wǎng)格化管理機(jī)制，一方面主動提出陪同游客，從其東門入園的起點(diǎn)出發(fā)，一步步還原游覽路線，細(xì)致回憶每一處停留、觀賞的點(diǎn)位，不放過任何一個細(xì)節(jié)。

經(jīng)過路線還原，結(jié)合游客的模糊記憶，最終鎖定錢包丟失位置在西門附近區(qū)域。

事情緊急，每多耽擱一分鐘，錢包遺失的風(fēng)險就增加一分。工作人員立即與西門工作人員周國方取得聯(lián)系，說明情況后，周國方毫不遲疑，立即趕往西門附近區(qū)域，彎腰細(xì)致查看花叢縫隙、步道角落，不放過任何一個可能遺留錢包的地方，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力搜尋失主的遺失物品。

功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過緊張尋找，終于在西門附近的一棵樹枝上找到了游客遺失的錢包。在游客確認(rèn)并打開檢查后，發(fā)現(xiàn)錢包內(nèi)的現(xiàn)金、身份證、銀行卡等物品一應(yīng)俱全，沒有任何缺失。游客激動地連聲道謝：“太感謝你們了！沒想到你們這么負(fù)責(zé)，不僅陪著我還原路線，還這么快就找到了，真是幫了我一個大忙，曹州牡丹園的服務(wù)太暖心了！”

（游客感謝信）

菏澤文旅集團(tuán)安全總監(jiān)蔡磊表示：“安全是景區(qū)的生命線，服務(wù)是景區(qū)的核心競爭力，這兩起事件既是對我們景區(qū)應(yīng)急處置能力的一次檢驗(yàn)，也是全體工作人員責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦芋w現(xiàn)。游客的認(rèn)可，是我們前進(jìn)的最大動力。未來，曹州牡丹園持續(xù)深化網(wǎng)格化管理機(jī)制，推動問題快速發(fā)現(xiàn)、快速處置、快速反饋，實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)。進(jìn)一步提升景區(qū)安全保障能力和服務(wù)水平，用專業(yè)守護(hù)游客平安，用溫情傳遞城市溫度，讓每一位前來的游客，都能在賞國色牡丹的同時，感受到安心、舒心、暖心的游覽體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)‘高高興興來、平平安安歸’”。

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