蕾特恩 | 涉嫌「美容貸」爭議，深陷多重「消費亂象」

蕾特恩祛痘深陷多重消費亂象

產品屢曝不合格、投訴超萬條

低價祛痘竟成貸奴陷阱？

導語

Introduction

近期，消費保平臺發布的統計數據顯示，美容貸投訴呈現集中化特征，虛假宣傳、強制消費、誘導分期貸款等問題成為投訴核心。其中，蕾特恩專業祛痘國際連鎖機構的投訴占比高達31.09%，遠超其他四家投訴量突出的美容機構總和，其以低價團購為引流手段，誘導消費者辦理美容貸、退費設置多重障礙等行為，引發了廣泛的社會關注，多名消費者因此莫名背上萬元債務，維權之路步履維艱。

Part01

低價引流成慣用手段

美容貸陷阱層層布設

低價體驗券是當下不少美容機構的引流常用手段，蕾特恩也借此吸引了大量有祛痘需求的消費者，然而這份看似劃算的 “美麗體驗”，背后卻暗藏著大額貸款的重重陷阱，諸多消費者稀里糊涂便陷入債務困境。

低價券無法兌現，到店即遭高壓推銷

蕾特恩推出的16元、19.9元等祛痘清潔體驗券，實際到店后均無法按宣傳兌現，店員往往以“體驗券僅能做基礎清潔，無法解決實際皮膚問題”為由，拒絕提供核心服務。與此同時，多名店員會對消費者進行輪番圍堵式推銷，從皮膚問題夸大化入手制造焦慮，進而推薦數千元至數萬元不等的高價美容套餐，即便消費者明確表示無消費能力，也會被繼續推銷分期方案，部分門店甚至在推銷未果后，出現拒絕提供已購服務、消極服務等情況。

模糊貸款性質，“內部分期”實為金融網貸

為打消消費者的分期顧慮，蕾特恩工作人員將金融貸款包裝為“公司內部分期”、“門店月付”，反復宣稱“不是貸款”、“無利息”，讓消費者產生“款項直接支付給美容院”的錯誤認知。消費者簽署的分期合同蓋有美容院公章，進一步強化了這一誤導，直至消費者收到貸款平臺催收信息、銀行卡余額不足被扣款，才發現自己在悅易優享、悅己管家、即分期等平臺辦理了消費貸款，涉及的貸款機構包括寧波金江互聯網小額貸款有限公司等，部分貸款年化利率逼近法定紅線，與店員“無利息”的承諾嚴重不符。

利率逼近法定紅線，關鍵信息刻意隱瞞

從消費者實際遭遇來看，蕾特恩所宣稱的“無利息” 分期均為虛假表述，其合作的貸款產品年化利率已逼近法定紅線，且相關關鍵信息始終被刻意隱瞞。小芒辦理的9340元貸款，分12期還款每月需支付883.1元，經計算年化利率達23.98%；同時，蕾特恩向消費者出具的分期確認書中，并未明確標注貸款機構、貸款年化利率等核心信息，讓消費者在完全不知情的情況下承擔了高額的貸款成本。

Part02

投訴量居高不下

退貨維權遭遇多重壁壘

蕾特恩的美容貸套路和不當經營行為，引發了消費者的大規模投訴，相關投訴在多個平臺居高不下，核心問題高度集中。而消費者在發現問題后想要退費解約，還會遭遇違約金過高、退費核算貓膩等多重壁壘，維權成本大幅增加，合法權益難以得到有效保障。

投訴數據觸目驚心，平臺治理已提上日程

從投訴數據來看，蕾特恩的相關投訴量在醫美行業中占據極高比例，2025年前七個月，其在主營生活美容機構的投訴占比高達68%；消費保平臺顯示蕾特恩在美容貸相關投訴中占比31.09%，遠超其他四家機構總和；黑貓投訴平臺累計投訴量超1.07萬條，消費保平臺近2000條，且投訴量仍在持續攀升。其違規營銷行為也已被平臺關注，小紅書平臺顯示“該品牌涉嫌違規營銷，僅展示部分合規內容”，將其納入治理行列。

高額違約金設卡，退費門檻大幅抬高

消費者在得知被辦理美容貸后提出退款解約，蕾特恩門店會以合同約定為由，要求消費者承擔高額違約金，多數門店違約金比例為10%-15%，部分門店甚至提高至20%-30%。對于背負數萬元貸款的消費者而言，高額違約金成為退費路上的第一道障礙，讓不少消費者望而卻步，部分消費者因無力承擔違約金，只能被迫繼續還款。

退費核算暗藏貓膩，贈送項目成扣費借口

相較于高額違約金，蕾特恩在退費核算環節的套路更為隱蔽，成為克扣消費者退款的核心手段。門店會將原本宣傳的“贈送項目”、“免費升級服務”，按照遠高于市場價的虛高價格計入已消費金額，即便合同中明確標注了項目價格且未注明“贈送”，在退費時也會被門店以此為由拒絕退費。部分消費者優惠購買的套餐，經門店核算后，退費金額所剩無幾，甚至出現需要倒貼費用的情況。

總部與加盟店推諉，維權責任無人承擔

蕾特恩宣稱是深耕祛痘護膚領域13年的專業品牌，已掌握30多項專利權，并擁有40多種科研儀器。公開信息顯示，蕾特恩在全國擁有1700余家連鎖門店，大量門店為加盟店，這也成為其處理投訴、退費的“擋箭牌”。面對消費者的退款賠償要求，蕾特恩總部往往回應“費用由門店收取，退款需與加盟店自行協商”，表示總部無法強制處理，形成了“總部管不了，門店不解決”的推諉局面。即便消費者向市場監管部門投訴，也因門店與總部的責任劃分問題，導致維權進程緩慢。

Part03

美容貸亂象根源剖析

多方主體均存責任漏洞

蕾特恩所引發的美容貸爭議，并非單一機構的個別行為，而是當下美容貸行業亂象的一個縮影。國家金融監督管理總局及中國互聯網金融協會雖多次發文規范醫美分期業務，但相關亂象依舊頻發，其背后是美容機構、助貸平臺等多方主體的責任漏洞，利益驅動下的違規操作讓美容消費淪為金融套路。

美容機構與助貸平臺聯手牟利

美容貸亂象頻發的核心根源，在于美容機構與助貸平臺之間的深度利益綁定，雙方形成了 “共同賺取消費者錢財” 的利益共同體。助貸平臺會向美容機構承諾高額提成返利，以此激勵門店工作人員大力推廣分期業務；而分期貸款資金采用受托支付方式，消費者申請貸款后，資金會直接劃轉至美容機構賬戶，消費者全程無法掌控資金流向，這也讓美容機構有了強烈的動機誘導消費者辦理貸款。

助貸平臺風控松弛

部分助貸平臺為了拓展業務，大幅放松風控標準，成為美容機構誘導消費、擅自辦貸的 “幫兇”。這些平臺對合作美容機構的經營資質、營銷行為疏于審核，甚至默許門店工作人員擅自操作消費者手機辦理貸款、隱瞞貸款真實利率等違規行為，即便針對誘導放貸行為設置了錄制確認視頻、貸后短信通知等保障措施，也未落到實處。有消費者反映，蕾特恩工作人員在使用其手機下載貸款App辦理分期后，會直接刪除App和相關短信，讓消費者無法及時發現自身被辦理貸款的事實，而助貸平臺對此類行為并未采取有效監管措施。

違規面向無還款能力群體

在利益的驅動下，蕾特恩等美容機構與合作助貸平臺，還將目光投向了無穩定收入、在校學生等缺乏還款能力的群體，為其辦理超出還款能力的貸款，進一步加劇了消費風險。這類群體自身的金融知識儲備相對不足，對美容貸的套路缺乏辨別能力，容易被 “零利息”、“零首付”、“每月低額還款” 等話術誤導，最終陷入債務困境，也成為美容貸投訴的主要群體。

美容貸行業規范任重道遠

蕾特恩美容貸爭議事件，再次為美容貸行業敲響了警鐘。盡管監管部門已多次出臺相關規定規范醫美分期業務，但從實際情況來看，行業內的違規操作仍屢禁不止，想要從根本上杜絕美容貸亂象，還需要多方監管持續發力。一方面，監管部門需加大對美容機構和助貸平臺的監管力度，嚴厲打擊虛假宣傳、誘導消費、擅自辦貸等違規行為，嚴查超范圍經營、風控松弛等問題；另一方面，需加強金融知識普及，提升消費者的風險辨別能力，同時完善投訴維權渠道，降低消費者的維權成本。唯有如此，才能讓醫美消費回歸本質，讓消費者的合法權益得到真正保障。