(人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者 楊曉露)4月7日,“越來越難接起一通電話”登上熱搜話題。手機(jī)鈴聲響起不再是立刻接聽,而是先把聲音關(guān)掉,再?zèng)Q定要不要回應(yīng),這似乎正成為很多人的習(xí)慣。微博平臺(tái)此前曾發(fā)起過一次七千多人的投票活動(dòng)顯示,約85%的人面對(duì)突然打來的電話會(huì)感到緊張。“不想接電話”正在變成一種相當(dāng)普遍的生活經(jīng)驗(yàn)。
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4月8日,一名年輕女子正在接聽電話。徐詩(shī)瑜攝
“電話鈴一響,我就會(huì)莫名的抵觸,覺得很冒犯,為什么不能發(fā)文字消息講。”“我覺得我有信息焦慮,很不喜歡聽到電話鈴聲。”“哪怕是外賣員和快遞員的電話,我也會(huì)下意識(shí)的態(tài)度很差,但想到這是人家工作需要,又會(huì)感到很抱歉。”多位受訪者告訴人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者,自己都有不同程度的接電話焦慮。
為什么接電話變得越來越難?江蘇大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究所教授劉偉介紹,年輕人越來越不愿意接電話,并不一定說明他們更冷漠了,而是他們更清楚自己的情緒能量是有限的,注意力是珍貴的,邊界是需要被保護(hù)的。
劉偉進(jìn)一步解釋,年輕人不愿意接電話主要有這些原因:首先電話是“同步溝通”,對(duì)很多年輕人來說,這不是信息交換,而是一次臨場(chǎng)發(fā)揮。一旦接起電話,不能像回消息那樣停頓、修改、斟酌,也很難“已讀不回”給自己一點(diǎn)緩沖。
其次,電話越來越容易和“壞事”聯(lián)系。過去電話是日常聯(lián)絡(luò),現(xiàn)在很多日常溝通已經(jīng)被微信、短信、語(yǔ)音消息替代。“專門打電話”的場(chǎng)景,往往可能是催促、協(xié)調(diào)、詐騙電話、騷擾推銷等,很多人對(duì)電話天然先起防御心。
此外,下班后的不想接電話,常常是在保護(hù)自己。很多年輕人白天在工作中已經(jīng)完成了大量“回應(yīng)別人”的任務(wù),下班后不用再馬上回應(yīng)任何人,從心理感受上說,這是一種對(duì)“情緒勞動(dòng)”和“注意力被征用”的抵抗。
在劉偉看來,這種變化是一種“邊界意識(shí)增強(qiáng)”和“實(shí)時(shí)溝通能力下降”的表現(xiàn)。好的一面是,年輕人開始更認(rèn)真地保護(hù)自己的注意力、節(jié)奏和情緒能量。不是誰(shuí)都可以在任何時(shí)刻闖入我的生活,這種意識(shí)其實(shí)很健康。它也讓溝通更講究尊重:先發(fā)消息說明來意、約個(gè)時(shí)間再通話,這本身是一種更成熟的邊界文化。但不太好的一面是,如果“我不想接電話”慢慢變成“我完全不能處理任何實(shí)時(shí)對(duì)話”,那就會(huì)在職場(chǎng)中造成溝通鴻溝,并可能讓人失去一部分口頭交流帶來的親密聯(lián)系。
針對(duì)“接電話焦慮”,劉偉建議,要分清“偏好”與“回避”。“你更喜歡消息而不是電話,這很正常;但如果你一看到來電就心慌、拖延、逃避,已經(jīng)影響工作、親密關(guān)系或日常事務(wù),那就不是單純偏好,而是需要練習(xí)調(diào)整的‘回避模式’。”
給電話建立“可控感”。你可以不強(qiáng)迫自己隨時(shí)接,但可以建立規(guī)則,比如:“陌生號(hào)碼先看歸屬地”;“下班后非緊急電話默認(rèn)先文字確認(rèn)”等。
練習(xí)一句話腳本,降低接電話門檻。最折磨人的,往往不是電話本身,而是“我不知道接起來該怎么應(yīng)對(duì)”。如果有腳本,就會(huì)輕很多。比如:“我現(xiàn)在不太方便說,您可以先發(fā)我文字嗎?”“這件事我需要想一下,晚點(diǎn)回您。”
如果你有明顯的電話焦慮,可以先嘗試“小步暴露”而不是硬抗。小步暴露就是通過?循序漸進(jìn)、可控地接觸讓自己焦慮的情境,逐步降低敏感度,重建安全感。先從低壓力任務(wù)開始,比如給快遞員回一個(gè)電話、給朋友打30秒確認(rèn)、給商家咨詢一個(gè)簡(jiǎn)單問題。不是逼自己“立刻變外向”,而是讓大腦重新學(xué)習(xí):電話未必等于危險(xiǎn)。
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