安徽
4月8日，美團高級副總裁李樹斌在2026中國餐飲連鎖峰會上表示，用戶決策方式正在變化，變得更謹慎、看得更細、更信“新鮮的聲音”，餐飲行業隨之進入“信任競爭”時代，“真實口碑”成為長期資產。
他認為，“口碑管理”不是“把分數弄上去”，而是“讓評價真實地反映你是誰”。對于顧客來說，最差的體驗是“多但不真實”的評價，這會導致預期落差更大、差評率更高，形成負向循環。
“所以評價資產最重要的不是多，而是真實。”李樹斌提到，“讓消費者在最短的時間里知道你是誰，知道你是怎么經營的，這樣的真實情況能夠篩選顧客，就能產生正向循環。”
據其透露，2025年，大眾點評上新增超 4.5 億條真實評價，平臺上，持續經營超過10年的美食商家超過33.7萬家，其中評價最多的一家門店，積累了超過11.4萬條真實評價，“這些都是一家店長期經營的真實資產。”
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
