“娘家人”暖心守護｜鄂爾多斯市杭錦旗12338婦聯維權服務中心：錦心護權益 溫情暖萬家

編者按：

“娘家人”的貼心關懷始終在線！12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數婦聯工作者和法律專業人士日復一日的堅守與付出。我們將陸續推出12338婦聯維權服務中心建設提質升級的典型經驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

筑牢維權 “主陣地”，搭建服務

“連心橋”

杭錦旗12338婦聯維權服務中心自建設以來，始終以“拓展訴求渠道、強化權益保障”為核心，構建起“線上熱線 + 線下陣地 + 多元聯動” 的立體化服務體系。

線上熱線暢通無阻。12338 婦女維權公益服務熱線，實現由專職維權干部提供 7×24 小時咨詢接待、糾紛疏導、政策解讀服務，確保 “訴求有人聽、難題有人管”。

線下陣地功能齊全。依托旗綜治中心建成全旗首家調解婚姻、家庭關系，提供咨詢服務的專屬陣地，同時整合婚姻家庭糾紛調解室、法律援助工作站實現 “咨詢 - 調解 - 援助 - 回訪” 一站式服務。

網絡體系全域覆蓋。構建 “婦聯執委 + 網格員 + 巾幗志愿者 + 人民調解員” 四級服務網絡，將維權觸角延伸至蘇木鄉鎮、嘎查村（社區），形成 “橫向到邊、縱向到底” 的維權服務格局，確保矛盾糾紛早發現、早介入、早化解。

精準施策解民憂，維權為民顯擔當

中心始終聚焦婦女兒童權益熱點難點問題，通過多部門協同調解，妥善處理矛盾糾紛，及時有效解決新形勢下婦女兒童權益熱點難點問題，依法維護婦女兒童合法權益，促進社會和諧穩定。

劉某某撥打12338維權服務熱線向中心救助，反映妻子袁某錄與其父母兄弟共10人同是四千畝土地承包經營權人，但是因其妻子家庭內部矛盾，不承認妻子外嫁女擁有的土地權益，發放的草牧場補貼發放至戶主名下，其他9人都已分到相應份額，唯獨其妻子沒有，相關部門也因妻子的家庭內部矛盾未解決，遲遲不給妻子發放土地確權證。中心接訪后，積極聯系旗農牧局和屬地蘇木鄉鎮、司法所、村委，了解實際情況，確認了袁某錄依法應當享有的權益。隨后集中了袁某錄的家人，經過反復、耐心的勸說，根據相關法律規定進行釋法明理，最終促成調解并達成協議。此案在依法保護當事人合法權益的同時，也化解了家庭矛盾。

創新機制提質效，凝聚合力強保障

黨建引領，多元聯動聚合力。建立“公檢法司 + 婦聯”聯動機制，明確各部門職責分工，實現家庭暴力案（事）件 “受理 - 調查 - 調解 - 援助 - 回訪” 全流程銜接；聯合司法局、教育局等部門開展普法宣傳、家庭教育指導等活動，形成 “婦聯牽頭、部門協同、社會參與” 的維權工作格局。

品牌驅動，志愿服務增溫度。創新啟動“錦心援”巾幗志愿服務項目，組建由法律工作者、心理咨詢師、家庭教育等72名專家組成的專業團隊，提供法律法規解讀、心理健康服務、家庭教育宣講等多元化服務，累計開展活動30余場，發放宣傳資料2500余份，惠及群眾4000余人次。

預防為先，源頭治理減矛盾。以“三八”國際婦女節、憲法宣傳周等為契機，開展“巾幗普法鄉村行”“家風家訓教育”等活動，通過線下講座、線上推文等形式普及《中華人民共和國婦女權益保障法》《中華人民共和國反家庭暴力法》等法律法規；實施 “蒲公英” 婦女兒童維權服務項目，開展交通、溺水、性教育等主題課程，從源頭減少侵權事件發生。

下一步，杭錦旗12338 婦聯維權服務中心將繼續深化陣地建設、優化服務機制、強化隊伍能力，以更精準的舉措、更溫暖的服務，守護婦女兒童合法權益，讓 “錦心護權益” 的品牌更加響亮，讓“溫情暖萬家” 的承諾更加堅實，為建設平安杭錦、幸福杭錦貢獻巾幗力量！

鄂爾多斯市杭錦旗12338婦聯

維權服務中心服務地址

聯系電話

0477-6622145

來源：內蒙古自治區婦聯權益部

供稿：李璟仙

編輯：劉海林

校對：陳威威、王曉霞、劉紅艷

審核：趙琳

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