“我爺爺?shù)谋秋暪芤呀?jīng)用了三個多月，想請人幫忙換一下……”4月5日，福建省莆田市秀嶼區(qū)埭頭鎮(zhèn)樟林村胡女士撥通了閩善行968656服務(wù)中心的熱線。電話那頭，是她86歲高齡、因腦梗長期臥床的爺爺。

微心愿

一場溫暖的服務(wù)接力

01

一通電話 家庭難題

老人的孫女在電話中講述，爺爺今年86歲，因腦梗后遺癥長期臥床，靠鼻飼管維持營養(yǎng)攝入已有三個多月。按照醫(yī)院要求，鼻飼管需要定期更換。然而，老人臥病在床，行動極為不便，往返醫(yī)院不僅折騰，還要排隊掛號、等待就診，對高齡且虛弱的老人而言實在吃不消。因此，更換鼻飼管一事一拖再拖，家屬心中十分焦慮。

“我們不敢自己動手，也不知道去哪里找專業(yè)的人上門。去醫(yī)院又太折騰老人了……”抱著試一試的心態(tài)，孫女撥通了閩善行968656服務(wù)中心的“幫忙”熱線。

02

多方聯(lián)動 專業(yè)上門

閩善行968656服務(wù)中心立即啟動響應(yīng)機制，通過“小福到家”多方了解后，篩選出多個服務(wù)方案。經(jīng)家屬同意選定其一，第一時間對接了專業(yè)上門護(hù)理人員。隨后，一場由閩善行志愿者、護(hù)理人員、家屬共同參與的三方通話迅速建立。

通話中，護(hù)理人員詳細(xì)了解了老人的身體狀況、鼻飼管使用時長及日常護(hù)理情況，并給出了專業(yè)建議：材料費120元的鼻飼管質(zhì)量較好，日常護(hù)理得當(dāng)可使用三個月；普通材質(zhì)的則需要一個月更換一次。 護(hù)理人員將兩種方案清晰告知家屬，由家屬自主選擇。最終，家屬選擇了使用周期更長、性價比更高的120元材質(zhì)鼻飼管。

03

服務(wù)進(jìn)村 床前護(hù)理

確定方案后，護(hù)理團隊立即準(zhǔn)備所需物料，并安排服務(wù)專車從城區(qū)直奔秀嶼區(qū)埭頭鎮(zhèn)樟林村。

抵達(dá)后，護(hù)理人員首先對老人進(jìn)行全面評估。檢查發(fā)現(xiàn)，由于長期在右側(cè)鼻腔插管，老人鼻腔內(nèi)部已出現(xiàn)輕微炎癥。護(hù)理人員先小心清理右側(cè)鼻腔，隨后輕柔拔出舊鼻飼管，并耐心向家屬講解日常護(hù)理要點和注意事項。完成宣教指導(dǎo)后，護(hù)理人員選擇在老人左側(cè)鼻腔重新置入新的鼻飼管，整個操作規(guī)范、輕柔。

“我們不僅要把這次的服務(wù)做好，更要把日常護(hù)理的方法教給家屬。”護(hù)理人員還手把手指導(dǎo)家屬如何正確固定鼻飼管、如何觀察管口皮膚情況等實用技巧，幫助家屬提升日常照護(hù)能力。

看著護(hù)理人員熟練而細(xì)致的操作，老人的孫女連連道謝：“老人出不了門，我們又不懂怎么換。一個電話就有人上門，還講得這么清楚，真的幫了我們大忙。”

04

弱有所扶 微光成炬

從一通求助電話，到多方聯(lián)動精準(zhǔn)對接；從服務(wù)專車直奔鄉(xiāng)村，到專業(yè)團隊上門完成護(hù)理——這場跨越城鄉(xiāng)的接力，正是閩善行968656服務(wù)中心“幫忙”服務(wù)體系的生動縮影。

每一個微小的心愿，都值得被看見、被回應(yīng)。在莆田，這根電話線，正在串起越來越多守望相助的故事。

閩善行·968656服務(wù)中心

閩善行?968656服務(wù)中心（由專業(yè)的社工、律師、財務(wù)、醫(yī)生、保險專員等組成），協(xié)助群眾建立有效的溝通渠道。并嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，對各項服務(wù)進(jìn)行閉環(huán)，確保服務(wù)的專業(yè)化與規(guī)范化。同時，提供24小時全天候的電話呼叫、轉(zhuǎn)接、記錄及閉環(huán)服務(wù)、滿意度回訪等服務(wù)。將持續(xù)建立并完善體系，優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾構(gòu)建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務(wù)生態(tài)。

據(jù)了解，閩善行榮獲2018年全國最佳志愿服務(wù)項目；2023年中華慈善總會·德孝民善行；2025年榮獲全國“敬老文明號”稱號；助力構(gòu)建“慈善、公益、便民”生態(tài)體系。目前已涵蓋五大模塊：“智能養(yǎng)老、智能助殘、精準(zhǔn)助困、公益尋人、愛心助學(xué)”，通過中國移動5G大數(shù)據(jù)，整合社會資源和社會力量，為需要幫助的人群提供援助與支持，為鄉(xiāng)村振興和基層治理貢獻(xiàn)力量。

目前，閩善行公益熱線已覆蓋八閩大地：福州、廈門、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德。同時，我們誠摯歡迎各地有志于從事公益事業(yè)的人士加入，攜手傳遞溫暖。