來源：【人民日?qǐng)?bào)中央廚房-一秒世界工作室】

清晨7時(shí)30分許，天剛蒙蒙亮，Kilimall肯尼亞國(guó)家經(jīng)理吳米香來到位于肯尼亞首都內(nèi)羅畢市郊的辦公室，開始了一天的忙碌。

Kilimall是一家扎根非洲、堅(jiān)持本土化發(fā)展的電商企業(yè)，由中國(guó)創(chuàng)業(yè)者于2014年在肯尼亞創(chuàng)立。經(jīng)過10余年發(fā)展，目前注冊(cè)用戶數(shù)超1000萬人，服務(wù)8000多家企業(yè)，開通超1.2萬家網(wǎng)店，成為深受非洲民眾青睞的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

Kilimall的肯尼亞員工在倉(cāng)庫(kù)分揀貨物。黃煒鑫攝

品類豐富 物流快捷——“偏遠(yuǎn)地區(qū)的村民不出村子就能收到平臺(tái)售賣的商品”

放下背包，吳米香徑直走進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，開始每日的例行巡視。貨架上商品琳瑯滿目，員工們正有條不紊地點(diǎn)貨、掃碼、出庫(kù)，繁忙有序。

“今天出貨量預(yù)計(jì)超過3萬件。因?yàn)橛唵瘟看螅瑐}(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)的同事每天早晨6點(diǎn)半就到崗了。”他一邊熱情地與員工打招呼，一邊向記者介紹，“我們積極招聘當(dāng)?shù)貑T工，以保障高效物流、提升服務(wù)品質(zhì)。”

倉(cāng)庫(kù)外，一輛輛卡車整裝待發(fā)。“10多年前，電商在肯尼亞還是新鮮行業(yè)，當(dāng)?shù)匾踩狈Τ墒斓碾娚涛锪鞣?wù)商。”吳米香回憶道，“為確保安全準(zhǔn)時(shí)交付訂單，我們自建了平臺(tái)訂單履約物流體系。如今，顧客既能享受送貨上門服務(wù)，也可前往自提網(wǎng)點(diǎn)取貨。”

18號(hào)倉(cāng)庫(kù)旁有一個(gè)Kilimall自提網(wǎng)點(diǎn)，記者在此遇到前來取貨的卡羅琳·馬伊納。“我這次買的是床單。”26歲的馬伊納兩年前首次使用Kilimall購(gòu)物，很快就成為忠實(shí)用戶。“這個(gè)平臺(tái)商品種類豐富、物流快捷。”她向記者分享起購(gòu)物感受，“更重要的是，得益于平臺(tái)的服務(wù)保障，我們不用擔(dān)心付款后賣家不發(fā)貨、少發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨。”

吳米香向記者展示近期的一條售后評(píng)價(jià)：“哪怕距離城里很遠(yuǎn)，他們還是會(huì)盡快送貨上門，讓購(gòu)物變得十分輕松。偏遠(yuǎn)地區(qū)的村民不出村子就能收到平臺(tái)售賣的商品。”

據(jù)介紹，依托自建自營(yíng)的物流體系，Kilimall已經(jīng)實(shí)現(xiàn)99.9%以上的庫(kù)存準(zhǔn)確率，支持內(nèi)羅畢“當(dāng)日達(dá)”，其他肯尼亞主要城市“次日達(dá)”。“如果沒有中國(guó)工程和通信類企業(yè)為肯尼亞修建的道路、通信等基礎(chǔ)設(shè)施，我們的高效物流是很難實(shí)現(xiàn)的。”吳米香說。

注重培訓(xùn) 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)——“許多非洲青年在這里實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想”

從自提網(wǎng)點(diǎn)出來，已是9時(shí)25分，還有5分鐘就到行政與人力團(tuán)隊(duì)匯報(bào)會(huì)議時(shí)間。吳米香帶著記者快步朝30號(hào)倉(cāng)庫(kù)走去。

“我們?yōu)橘u家提供兩種貨品交付方式：一是將貨物提前寄至倉(cāng)庫(kù)，由平臺(tái)代發(fā)；二是賣家收到訂單后，自行送貨到平臺(tái)賣家訂單包裹攬收站，再通過平臺(tái)物流送達(dá)買家手中。”說完，吳米香趕緊上樓參加會(huì)議，記者則走進(jìn)30號(hào)倉(cāng)庫(kù)賣家訂單包裹攬收站。

打單、包裝、貼單……賣家穆薩·恩杰魯正按照平臺(tái)規(guī)范，熟練打包即將發(fā)貨的美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品。

“Kilimall有數(shù)百萬活躍消費(fèi)者，都是我的潛在客戶。”他笑著說，“線上開店成本低，還不用擔(dān)心賒賬。”

“下周別忘了參加線上培訓(xùn)。”Kilimall肯尼亞商城團(tuán)隊(duì)主管易熠提醒恩杰魯。原來，平臺(tái)上一些賣家不擅長(zhǎng)制作介紹商品的頁(yè)面，往往只簡(jiǎn)單上傳幾張圖片，缺乏專業(yè)的圖文搭配，影響店鋪瀏覽量和銷售。

對(duì)此，Kilimall為賣家搭建了全周期支持體系。“針對(duì)新賣家，平臺(tái)會(huì)安排孵化師開展后臺(tái)操作、商品上傳、訂單處理等基礎(chǔ)培訓(xùn)。”易熠介紹，“當(dāng)網(wǎng)店有一定起色后，客戶經(jīng)理會(huì)介入，幫助分析店鋪數(shù)據(jù)，制定增長(zhǎng)策略。”

正是在這樣的支持下，24歲的露西·卡布基從“電商小白”成長(zhǎng)為穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的賣家。

“我一直有創(chuàng)業(yè)的念頭。”卡布基告訴記者，她畢業(yè)于梅魯科技大學(xué)采購(gòu)與物流管理專業(yè)，雖然所學(xué)專業(yè)跟電商行業(yè)有一些關(guān)聯(lián)性，但完全沒有運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)，曾走了不少?gòu)澛贰！耙婚_始什么都賣，后來在平臺(tái)建議下，聚焦女性用品全品類，專注垂直類目運(yùn)營(yíng)，下架不相關(guān)商品，優(yōu)化主業(yè)商品，現(xiàn)在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)狀況良好，銷售額穩(wěn)定增長(zhǎng)。”

“和我一樣受益于平臺(tái)系統(tǒng)化培訓(xùn)的賣家不在少數(shù)，許多非洲青年在這里實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。”卡布基表示，中國(guó)制造業(yè)實(shí)力強(qiáng)勁，她計(jì)劃未來對(duì)接一些中國(guó)工廠，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供更多物美價(jià)廉的產(chǎn)品。

依靠本土 帶動(dòng)就業(yè)——“讓越來越多非洲民眾切實(shí)享受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的發(fā)展紅利”

走出30號(hào)倉(cāng)庫(kù)，記者跟隨易熠來到賣家服務(wù)中心。家居和廚房品類經(jīng)理帕特里克·穆西奧基正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤為賣家量身定制的營(yíng)銷策略。

“在這里工作，我積累了品類策略與賣家關(guān)系管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。我不僅提升了專業(yè)能力，更加深了對(duì)買賣雙方行為及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的理解。”穆西奧基介紹，Kilimall為新員工制作了線上自學(xué)課程，助力快速熟悉業(yè)務(wù)；每周召開客戶體驗(yàn)評(píng)估會(huì)，各團(tuán)隊(duì)共同研討案例。

記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)鮮有中國(guó)員工身影。“Kilimall在肯尼亞的運(yùn)營(yíng)主要依靠本地團(tuán)隊(duì)，中方團(tuán)隊(duì)很少介入具體事務(wù)，更多是把握方向，分享電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。”易熠說，Kilimall常駐肯尼亞的中方員工只有5名，本地員工則有300多名。

12時(shí)30分，匯報(bào)會(huì)議結(jié)束。會(huì)議室里，吳米香還在和人力資源經(jīng)理蘇珊·萬吉魯討論與梅魯科技大學(xué)、馬查科斯大學(xué)等當(dāng)?shù)馗咝：献魇乱恕！耙朐诜侵拮叩瞄L(zhǎng)遠(yuǎn)，就要堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，本土化是重中之重。”吳米香表示，Kilimall成立至今，始終堅(jiān)持本地化發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)本地團(tuán)隊(duì)。

“公司氛圍很好，本地員工得到充分尊重，晉升通道順暢。”萬吉魯在Kilimall工作4年，是資深人力資源管理從業(yè)者。在她看來，“這里是一個(gè)施展才華、提升職業(yè)素養(yǎng)的大舞臺(tái)”。

“人才培養(yǎng)不是學(xué)校的獨(dú)角戲，企業(yè)也要深度參與，開展產(chǎn)教合作，既提升學(xué)生個(gè)人能力，也可以為企業(yè)培養(yǎng)更高素質(zhì)人才。”吳米香說。

梅魯科技大學(xué)校長(zhǎng)羅曼努斯·奧德亞姆博說，該校去年新增電子商務(wù)專業(yè)并招收首批學(xué)生，與Kilimall開展產(chǎn)教合作意愿強(qiáng)烈，“期待借助中國(guó)經(jīng)驗(yàn)為非洲國(guó)家培養(yǎng)更多優(yōu)秀數(shù)字經(jīng)濟(jì)人才”。

“中國(guó)成熟的電商發(fā)展經(jīng)驗(yàn)正為肯尼亞發(fā)展注入新動(dòng)能。”肯尼亞非洲政策研究所中非中心執(zhí)行主任丹尼斯·穆內(nèi)內(nèi)在接受記者采訪時(shí)表示，Kilimall深耕肯尼亞多年，不僅為當(dāng)?shù)孛癖妿肀憬莞咝У馁?gòu)物體驗(yàn)，更帶動(dòng)上下游創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，培育電商人才，“讓越來越多非洲民眾切實(shí)享受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的發(fā)展紅利”。

“我們希望在2044年之前賦能100萬創(chuàng)業(yè)者，服務(wù)廣大非洲消費(fèi)者。”談及公司未來發(fā)展，吳米香信心滿滿。

（原標(biāo)題：從“送貨進(jìn)村”到“授人以漁”，一家中國(guó)電商平臺(tái)在非洲的本土化實(shí)踐（新時(shí)代中非合作）；《人民日?qǐng)?bào)》2026年4月10日第3版）

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