2026年4月9日,騰訊發布2025年度ESG報告。報告首次將未成年人網絡保護明確為“兼顧侵害防治與正向培育,以產品能力與優質內容,協同社會力量共同守護未成年人在網絡世界的健康成長。”
這意味著,未成年人網絡保護不能只局限于“管住風險”,同樣應當承擔“培育成長”的命題。為此,騰訊未成年人網絡保護體系構建了三個支點:產品能力、優質內容、社會協同平臺。指向同一個目標——構建家長放心、孩子喜歡的數字世界。
產品:用技術筑牢未保底線
我國未成年人互聯網普及率已達98.2%,擁有近2億未成年網民,“如何讓網絡真正有益于成長”是一個艱巨的命題。
騰訊路線圖的第一根支柱是產品能力————全面覆蓋高頻場景,用技術將風險攔在孩子接觸之前。以"最有利于未成年人"原則,將未保融入設計、算法、運營中,打造安全、有趣、有價值的數字產品。
社交領域,微信未成年人模式關閉搖一搖、看一看、搜一搜、游戲、直播、附近、購物、微信豆等功能。QQ未成年人模式限制陌生人添加好友,新增"風險行為通知"——當孩子接觸潛在社交風險時,家長通過"QQ家庭守護"公眾號獲知。
長短視頻領域,微信視頻號根據家長設置未成年人年齡和內容類型推薦適齡內容,直播功能默認不可訪問且不支持更改。騰訊視頻電視端分級管控,從默認過濾到白名單機制,家長可根據孩子年齡切換管控力度。
游戲領域,通過“騰訊健康系統”全面推進防沉迷工作:嚴格執行限玩規定,未成年人僅可在周五、周末與法定節假日20時至21時登錄;在消費管控上主動加碼,12歲以下用戶禁止充值,其余未成年人按年齡分檔設定限額;針對“冒用家長等成年人信息繞過防沉迷”問題,細化人臉識別策略,對“租號”、“冒用帳號”等多重場景進行識別與打擊。
廣告層面,平臺禁止向未成年人推送醫療藥品、煙酒、金融貸款、網絡游戲、娛樂直播、婚戀交友等品類,審核系統自動攔截誘導未成年人消費違規內容。
內容:優質作品助力孩子成長,分級能力讓選擇權屬于家長
路線圖的第二根支柱是內容——不只是"管住",還要"育好"。讓孩子不是被"關"在安全區里,而是被"吸引"進優質內容中;推動孩子愿意留在適齡空間里,而不是想方設法繞過限制。
過去幾年,各大平臺在未成年人網絡保護上,持續推出限時、限充、實名、人臉識別等功能,將“堵”的能力推到了極致。但實際使用中,卻出現家長代為繞過防護,甚至代刷臉、租手機等帶有黑灰產性質的現象。
比起完全不管的放縱和簡單粗暴的一“堵”了之,更好的做法是家長利用好平臺工具,選擇內容,設定規則;在安全框架內,用孩子真正喜歡的內容和互動方式,構建他們有度使用的適齡空間。
騰訊2025ESG報告中,首次披露的騰訊視頻電視端"少兒護航計劃"是一個典型樣本。
與手機相比,電視大屏對青少年有更多的優勢——比手機對視力更友好,紀錄片、科普動畫等優質長內容更集中。但如何設置好少兒模式是不少家長的困擾。
騰訊視頻電視端 "少兒護航計劃"把內容管理、時間管理和配套工具統一到一個頁面,一眼看清有什么、怎么用。內容管控分三檔:默認模式,前置過濾不適宜內容,保留較寬觀看范圍;中度管控,僅開放少兒內容池;強管控,啟用"寶貝片單"白名單,孩子只能看家長提前選好的內容。
三檔隨時切換,適配不同年齡、不同自控力、不同家庭習慣。時間管理上,每日播放總時長、禁看時段、定時播放——規則提前設好,到點自動執行。
更值得關注的是"陪伴"能力。"少兒護航計劃"即將上線"AI小伙伴陪伴"和"AI繪本創意創作"——孩子語音描述主題,系統生成帶情節、插畫和語音互動的繪本。電視屏從單向的"看",延伸到"讀"和"創"。
這套設計的根本是背后的邏輯變了。傳統少兒模式的核心是一刀切的設限;"少兒護航計劃"試圖把規則變成"親子共同約定"——家長設框架,孩子在框架內擁有選擇權。家長放心,孩子喜歡——兩個目標在這里合二為一。
社會協同平臺:“家校社”共建網絡素養
再好的產品能力和優質內容,最終的使用者都是人。未保落到實處,還要持續提升未成年人和家庭的網絡使用能力,需要家庭、學校、社會共同參與。
騰訊未保路線圖的第三根支柱就是以平臺能力協同社會力量。
在家庭端,騰訊未成年人家長服務平臺小程序為家長提供網絡安全教育課程、專家咨詢與AI問答,目前已有超4400萬用戶從中獲取輔導支持。微信視頻號開展未成年人自我保護等主題的線上課程。騰訊成長守護平臺首創“AI自助+人工視頻”家長服務功能,為132萬家庭提供個性化管控方案,6000余家庭獲得專家視頻指導,用戶滿意度達99%;同時,通過“一對一”方式為部分用網能力有限的家長提供針對性和個性化的服務,減少家庭在防沉迷管理中的 “知識盲區”和“操作盲區”。
在學校端,發起"智體雙百"及"觸夢計劃",讓前沿AI技術直達教育一線,為青少年提供覆蓋科技、體育、美育、音樂等多維度的普惠學習資源,全面守護成長。其中,"騰訊未來教室"項目以"游戲化學習"為理念,為鄉村師生提供AI課程包與配套教學工具,有效激發鄉村孩子對科技探索的興趣與熱情。
在社會端,騰訊依托全國婦聯指導,與中國家庭教育協會聯合打造“幸福家?家庭教育服務園地”,推出家庭教育大模型,為家長提供AI問答、定制化家庭教育解決方案等能力。與聯合國兒童基金會駐華辦事處共同啟動“家庭守護者計劃 —— 積極養育家庭行動”,助力家庭找到適合自己的積極養育路徑。騰訊護苗工作站和騰訊客服未成年人保護營地通過活動走進校園、社區和鄉村,為青少年及家長提供全面網絡保護方案。
伴隨AI的普及,數字產品社會應用持續加深,未保將會面臨越來越多的挑戰:AI生成內容制造了新的識別難題,城鄉家庭數字素養差距依然顯著,跨平臺、跨終端的協同機制還在摸索……
如何構建一個“家長放心、孩子喜歡”的數字世界?這次騰訊ESG報告,表明騰訊未保正在給出自己的解法——技術是基礎,內容是磚石,社會力量共建大廈,共同撐起的一個多方持續投入的協同體系。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.