騰訊 2025ESG 報告：未成年人網絡保護要\

2026年4月9日，騰訊發布2025年度ESG報告。報告首次將未成年人網絡保護明確為“兼顧侵害防治與正向培育，以產品能力與優質內容，協同社會力量共同守護未成年人在網絡世界的健康成長。”

這意味著，未成年人網絡保護不能只局限于“管住風險”，同樣應當承擔“培育成長”的命題。為此，騰訊未成年人網絡保護體系構建了三個支點：產品能力、優質內容、社會協同平臺。指向同一個目標——構建家長放心、孩子喜歡的數字世界。

產品：用技術筑牢未保底線

我國未成年人互聯網普及率已達98.2%，擁有近2億未成年網民，“如何讓網絡真正有益于成長”是一個艱巨的命題。

騰訊路線圖的第一根支柱是產品能力————全面覆蓋高頻場景，用技術將風險攔在孩子接觸之前。以"最有利于未成年人"原則，將未保融入設計、算法、運營中，打造安全、有趣、有價值的數字產品。

社交領域，微信未成年人模式關閉搖一搖、看一看、搜一搜、游戲、直播、附近、購物、微信豆等功能。QQ未成年人模式限制陌生人添加好友，新增"風險行為通知"——當孩子接觸潛在社交風險時，家長通過"QQ家庭守護"公眾號獲知。

長短視頻領域，微信視頻號根據家長設置未成年人年齡和內容類型推薦適齡內容，直播功能默認不可訪問且不支持更改。騰訊視頻電視端分級管控，從默認過濾到白名單機制，家長可根據孩子年齡切換管控力度。

游戲領域，通過“騰訊健康系統”全面推進防沉迷工作：嚴格執行限玩規定，未成年人僅可在周五、周末與法定節假日20時至21時登錄；在消費管控上主動加碼，12歲以下用戶禁止充值，其余未成年人按年齡分檔設定限額；針對“冒用家長等成年人信息繞過防沉迷”問題，細化人臉識別策略，對“租號”、“冒用帳號”等多重場景進行識別與打擊。

廣告層面，平臺禁止向未成年人推送醫療藥品、煙酒、金融貸款、網絡游戲、娛樂直播、婚戀交友等品類，審核系統自動攔截誘導未成年人消費違規內容。

內容：優質作品助力孩子成長，分級能力讓選擇權屬于家長

路線圖的第二根支柱是內容——不只是"管住"，還要"育好"。讓孩子不是被"關"在安全區里，而是被"吸引"進優質內容中；推動孩子愿意留在適齡空間里，而不是想方設法繞過限制。

過去幾年，各大平臺在未成年人網絡保護上，持續推出限時、限充、實名、人臉識別等功能，將“堵”的能力推到了極致。但實際使用中，卻出現家長代為繞過防護，甚至代刷臉、租手機等帶有黑灰產性質的現象。

比起完全不管的放縱和簡單粗暴的一“堵”了之，更好的做法是家長利用好平臺工具，選擇內容，設定規則；在安全框架內，用孩子真正喜歡的內容和互動方式，構建他們有度使用的適齡空間。

騰訊2025ESG報告中，首次披露的騰訊視頻電視端"少兒護航計劃"是一個典型樣本。

與手機相比，電視大屏對青少年有更多的優勢——比手機對視力更友好，紀錄片、科普動畫等優質長內容更集中。但如何設置好少兒模式是不少家長的困擾。

騰訊視頻電視端 "少兒護航計劃"把內容管理、時間管理和配套工具統一到一個頁面，一眼看清有什么、怎么用。內容管控分三檔：默認模式，前置過濾不適宜內容，保留較寬觀看范圍；中度管控，僅開放少兒內容池；強管控，啟用"寶貝片單"白名單，孩子只能看家長提前選好的內容。

三檔隨時切換，適配不同年齡、不同自控力、不同家庭習慣。時間管理上，每日播放總時長、禁看時段、定時播放——規則提前設好，到點自動執行。

更值得關注的是"陪伴"能力。"少兒護航計劃"即將上線"AI小伙伴陪伴"和"AI繪本創意創作"——孩子語音描述主題，系統生成帶情節、插畫和語音互動的繪本。電視屏從單向的"看"，延伸到"讀"和"創"。

這套設計的根本是背后的邏輯變了。傳統少兒模式的核心是一刀切的設限；"少兒護航計劃"試圖把規則變成"親子共同約定"——家長設框架，孩子在框架內擁有選擇權。家長放心，孩子喜歡——兩個目標在這里合二為一。

社會協同平臺：“家校社”共建網絡素養

再好的產品能力和優質內容，最終的使用者都是人。未保落到實處，還要持續提升未成年人和家庭的網絡使用能力，需要家庭、學校、社會共同參與。

騰訊未保路線圖的第三根支柱就是以平臺能力協同社會力量。

在家庭端，騰訊未成年人家長服務平臺小程序為家長提供網絡安全教育課程、專家咨詢與AI問答，目前已有超4400萬用戶從中獲取輔導支持。微信視頻號開展未成年人自我保護等主題的線上課程。騰訊成長守護平臺首創“AI自助+人工視頻”家長服務功能，為132萬家庭提供個性化管控方案，6000余家庭獲得專家視頻指導，用戶滿意度達99%；同時，通過“一對一”方式為部分用網能力有限的家長提供針對性和個性化的服務，減少家庭在防沉迷管理中的 “知識盲區”和“操作盲區”。

在學校端，發起"智體雙百"及"觸夢計劃"，讓前沿AI技術直達教育一線，為青少年提供覆蓋科技、體育、美育、音樂等多維度的普惠學習資源，全面守護成長。其中，"騰訊未來教室"項目以"游戲化學習"為理念，為鄉村師生提供AI課程包與配套教學工具，有效激發鄉村孩子對科技探索的興趣與熱情。

在社會端，騰訊依托全國婦聯指導，與中國家庭教育協會聯合打造“幸福家?家庭教育服務園地”，推出家庭教育大模型，為家長提供AI問答、定制化家庭教育解決方案等能力。與聯合國兒童基金會駐華辦事處共同啟動“家庭守護者計劃 —— 積極養育家庭行動”，助力家庭找到適合自己的積極養育路徑。騰訊護苗工作站和騰訊客服未成年人保護營地通過活動走進校園、社區和鄉村，為青少年及家長提供全面網絡保護方案。

伴隨AI的普及，數字產品社會應用持續加深，未保將會面臨越來越多的挑戰：AI生成內容制造了新的識別難題，城鄉家庭數字素養差距依然顯著，跨平臺、跨終端的協同機制還在摸索……

如何構建一個“家長放心、孩子喜歡”的數字世界？這次騰訊ESG報告，表明騰訊未保正在給出自己的解法——技術是基礎，內容是磚石，社會力量共建大廈，共同撐起的一個多方持續投入的協同體系。