網(wǎng)購(gòu)踩坑能有多離譜?山東田先生花7320元買卡薩帝冰箱,店家吹得天花亂墜,說限時(shí)優(yōu)惠還送高檔電器,結(jié)果發(fā)來一個(gè)保溫杯頂替冰箱,等他再催發(fā)貨,店鋪直接卷款關(guān)閉,淘寶還說沒法退款。一場(chǎng)滿心歡喜的購(gòu)物,最后變成了維權(quán)難的糟心事,這事?lián)Q誰都得氣炸。
事情發(fā)生在3月6號(hào),田先生想給家里換臺(tái)冰箱,在淘寶上刷到一家叫“創(chuàng)環(huán)制造工廠”的店鋪,里面一款卡薩帝冰箱看著很合心意。他特意去官方店查了價(jià),同款要16999元,這家店才賣七千多,差價(jià)快一倍,田先生瞬間動(dòng)了心,趕緊找客服問詳情。
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客服說得特別誘人,說這款冰箱正在搞限時(shí)特惠,下單后20天就能發(fā)貨,只要關(guān)注收藏店鋪,還能再減200元,另外能從電飯煲、吸塵器、空氣凈化器里任選一件當(dāng)贈(zèng)品。田先生貪心了點(diǎn),說不想選一件,想要電飯煲和吸塵器,客服居然一口答應(yīng)了。
田先生立馬下單,客服把價(jià)格改成7520元,可付款后客服又發(fā)來消息,說受平臺(tái)48小時(shí)物流規(guī)則限制,先寄一個(gè)保溫杯當(dāng)小禮品,冰箱會(huì)按約定20天準(zhǔn)時(shí)發(fā),等他收到冰箱驗(yàn)收滿意,再確認(rèn)收貨就行。還說用支付寶下單能再減200元,方便對(duì)賬。
田先生沒多想,又重新下單,客服把價(jià)格改成7320元,他用支付寶付了錢,滿心期待著20天后收到冰箱和贈(zèng)品。可沒想到,3月8號(hào)就顯示發(fā)貨,3月9號(hào)他收到快遞,拆開一看徹底懵了,里面只有一個(gè)普通保溫杯,壓根沒有冰箱的影子。
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田先生趕緊找客服質(zhì)問,客服還在打太極,說冰箱會(huì)按約定20天從就近官倉(cāng)發(fā)貨,保溫杯只是提前寄的贈(zèng)品,電飯煲和吸塵器會(huì)跟著冰箱一起發(fā)。田先生心里犯嘀咕,卻也只能耐著性子等,還特意提醒客服,別把保溫杯的物流單號(hào),當(dāng)成冰箱的上傳。
田先生知道,淘寶訂單簽收后,要是超時(shí)不確認(rèn)收貨,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn),到時(shí)候貨款就會(huì)打給商家。他越想越擔(dān)心,生怕商家用保溫杯頂替發(fā)貨,騙走他的錢,于是反復(fù)申請(qǐng)延長(zhǎng)收貨,天天催客服給冰箱發(fā)貨單號(hào)。
客服一開始還敷衍回應(yīng),3月19號(hào)說已經(jīng)陸續(xù)發(fā)貨,第二天就能給單號(hào);20號(hào)沒給單號(hào),又說當(dāng)天備貨加急發(fā);23號(hào)再催,又說急用的話第二天安排。可到了24號(hào),田先生再發(fā)消息,客服只顯示已讀,回復(fù)的全是自動(dòng)回復(fù),壓根沒人理他。
田先生多次申請(qǐng)延長(zhǎng)收貨,到最后已經(jīng)沒法再申請(qǐng)了,眼睜睜看著訂單被系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨,可他連冰箱的影子都沒見到。他趕緊找淘寶平臺(tái)介入,還向杭州市消保委投訴,希望能要回自己的7320元貨款。
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3月31號(hào),淘寶專屬客服給了回復(fù),說因?yàn)橘u家沒有保證金,平臺(tái)暫時(shí)沒法操作退款,只能幫忙催繳,催繳期要90天。同一天,杭州市消保委的調(diào)解也沒成功,平臺(tái)說商家賬戶沒錢,沒法保障他的權(quán)益,已經(jīng)把店鋪關(guān)閉,還監(jiān)管了商家賬戶。
田先生不甘心,3月31號(hào)當(dāng)天就向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院起訴了淘寶公司,目前已經(jīng)正式立案,進(jìn)入訴前調(diào)解階段。淘寶后來也安排了專家介入,可專家也只是讓他繼續(xù)等催繳,沒給任何實(shí)質(zhì)性的解決方案,這一等又不知道要等到什么時(shí)候。
更讓人無奈的是,淘寶給了田先生商家的姓名、電話和住址,可他打電話始終無人接聽,地址也只詳細(xì)到村,沒有具體門牌號(hào),根本找不到人。記者嘗試聯(lián)系商家,也一樣打不通電話,找淘寶詢問情況,對(duì)方也只說核實(shí)后回復(fù),沒給具體時(shí)間。
其實(shí)田先生的遭遇不是個(gè)例,有個(gè)淘寶買家維權(quán)群里,好多人都遇到過類似套路,商家虛假發(fā)貨、騙完錢就關(guān)店,平臺(tái)以無保證金為由不退款,90天催繳期過后,大多人都沒拿到錢。專家也說了,要是平臺(tái)流程有漏洞被商家利用,平臺(tái)也得承擔(dān)一定責(zé)任。
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按法律規(guī)定,商家這種虛假發(fā)貨的行為,已經(jīng)構(gòu)成消費(fèi)欺詐,消費(fèi)者可以要求退一賠三。可現(xiàn)在商家找不到,平臺(tái)又不兜底,田先生的維權(quán)路難上加難。這事也給所有網(wǎng)購(gòu)的人提了醒,貪便宜容易吃大虧,低于市場(chǎng)價(jià)太多的商品,一定要多留個(gè)心眼。
網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也該好好反思,不能只想著賺錢,卻不做好商家審核和監(jiān)管,要是任由這種虛假發(fā)貨、卷款跑路的商家橫行,只會(huì)寒了消費(fèi)者的心。真正的保障,不是事后催繳、敷衍回應(yīng),而是提前做好防范,不讓消費(fèi)者的錢打了水漂。你網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到過虛假發(fā)貨、商家跑路的情況嗎?
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