網(wǎng)購(gòu)踩坑能有多離譜？山東田先生花7320元買卡薩帝冰箱，店家吹得天花亂墜，說限時(shí)優(yōu)惠還送高檔電器，結(jié)果發(fā)來一個(gè)保溫杯頂替冰箱，等他再催發(fā)貨，店鋪直接卷款關(guān)閉，淘寶還說沒法退款。一場(chǎng)滿心歡喜的購(gòu)物，最后變成了維權(quán)難的糟心事，這事?lián)Q誰都得氣炸。

事情發(fā)生在3月6號(hào)，田先生想給家里換臺(tái)冰箱，在淘寶上刷到一家叫“創(chuàng)環(huán)制造工廠”的店鋪，里面一款卡薩帝冰箱看著很合心意。他特意去官方店查了價(jià)，同款要16999元，這家店才賣七千多，差價(jià)快一倍，田先生瞬間動(dòng)了心，趕緊找客服問詳情。

客服說得特別誘人，說這款冰箱正在搞限時(shí)特惠，下單后20天就能發(fā)貨，只要關(guān)注收藏店鋪，還能再減200元，另外能從電飯煲、吸塵器、空氣凈化器里任選一件當(dāng)贈(zèng)品。田先生貪心了點(diǎn)，說不想選一件，想要電飯煲和吸塵器，客服居然一口答應(yīng)了。

田先生立馬下單，客服把價(jià)格改成7520元，可付款后客服又發(fā)來消息，說受平臺(tái)48小時(shí)物流規(guī)則限制，先寄一個(gè)保溫杯當(dāng)小禮品，冰箱會(huì)按約定20天準(zhǔn)時(shí)發(fā)，等他收到冰箱驗(yàn)收滿意，再確認(rèn)收貨就行。還說用支付寶下單能再減200元，方便對(duì)賬。

田先生沒多想，又重新下單，客服把價(jià)格改成7320元，他用支付寶付了錢，滿心期待著20天后收到冰箱和贈(zèng)品。可沒想到，3月8號(hào)就顯示發(fā)貨，3月9號(hào)他收到快遞，拆開一看徹底懵了，里面只有一個(gè)普通保溫杯，壓根沒有冰箱的影子。

田先生趕緊找客服質(zhì)問，客服還在打太極，說冰箱會(huì)按約定20天從就近官倉(cāng)發(fā)貨，保溫杯只是提前寄的贈(zèng)品，電飯煲和吸塵器會(huì)跟著冰箱一起發(fā)。田先生心里犯嘀咕，卻也只能耐著性子等，還特意提醒客服，別把保溫杯的物流單號(hào)，當(dāng)成冰箱的上傳。

田先生知道，淘寶訂單簽收后，要是超時(shí)不確認(rèn)收貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)，到時(shí)候貨款就會(huì)打給商家。他越想越擔(dān)心，生怕商家用保溫杯頂替發(fā)貨，騙走他的錢，于是反復(fù)申請(qǐng)延長(zhǎng)收貨，天天催客服給冰箱發(fā)貨單號(hào)。

客服一開始還敷衍回應(yīng)，3月19號(hào)說已經(jīng)陸續(xù)發(fā)貨，第二天就能給單號(hào)；20號(hào)沒給單號(hào)，又說當(dāng)天備貨加急發(fā)；23號(hào)再催，又說急用的話第二天安排。可到了24號(hào)，田先生再發(fā)消息，客服只顯示已讀，回復(fù)的全是自動(dòng)回復(fù)，壓根沒人理他。

田先生多次申請(qǐng)延長(zhǎng)收貨，到最后已經(jīng)沒法再申請(qǐng)了，眼睜睜看著訂單被系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，可他連冰箱的影子都沒見到。他趕緊找淘寶平臺(tái)介入，還向杭州市消保委投訴，希望能要回自己的7320元貨款。

3月31號(hào)，淘寶專屬客服給了回復(fù)，說因?yàn)橘u家沒有保證金，平臺(tái)暫時(shí)沒法操作退款，只能幫忙催繳，催繳期要90天。同一天，杭州市消保委的調(diào)解也沒成功，平臺(tái)說商家賬戶沒錢，沒法保障他的權(quán)益，已經(jīng)把店鋪關(guān)閉，還監(jiān)管了商家賬戶。

田先生不甘心，3月31號(hào)當(dāng)天就向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院起訴了淘寶公司，目前已經(jīng)正式立案，進(jìn)入訴前調(diào)解階段。淘寶后來也安排了專家介入，可專家也只是讓他繼續(xù)等催繳，沒給任何實(shí)質(zhì)性的解決方案，這一等又不知道要等到什么時(shí)候。

更讓人無奈的是，淘寶給了田先生商家的姓名、電話和住址，可他打電話始終無人接聽，地址也只詳細(xì)到村，沒有具體門牌號(hào)，根本找不到人。記者嘗試聯(lián)系商家，也一樣打不通電話，找淘寶詢問情況，對(duì)方也只說核實(shí)后回復(fù)，沒給具體時(shí)間。

其實(shí)田先生的遭遇不是個(gè)例，有個(gè)淘寶買家維權(quán)群里，好多人都遇到過類似套路，商家虛假發(fā)貨、騙完錢就關(guān)店，平臺(tái)以無保證金為由不退款，90天催繳期過后，大多人都沒拿到錢。專家也說了，要是平臺(tái)流程有漏洞被商家利用，平臺(tái)也得承擔(dān)一定責(zé)任。

按法律規(guī)定，商家這種虛假發(fā)貨的行為，已經(jīng)構(gòu)成消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可以要求退一賠三。可現(xiàn)在商家找不到，平臺(tái)又不兜底，田先生的維權(quán)路難上加難。這事也給所有網(wǎng)購(gòu)的人提了醒，貪便宜容易吃大虧，低于市場(chǎng)價(jià)太多的商品，一定要多留個(gè)心眼。

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也該好好反思，不能只想著賺錢，卻不做好商家審核和監(jiān)管，要是任由這種虛假發(fā)貨、卷款跑路的商家橫行，只會(huì)寒了消費(fèi)者的心。真正的保障，不是事后催繳、敷衍回應(yīng)，而是提前做好防范，不讓消費(fèi)者的錢打了水漂。你網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到過虛假發(fā)貨、商家跑路的情況嗎？